Energy Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Energy Casino hat mein Konto ohne Vorwarnung gesperrt. Ich habe den Kundenservice mehrmals kontaktiert, um den Grund zu erfahren, aber mir wurde keine klare Erklärung gegeben. Außerdem wurde mir die Auszahlung meiner Gewinne verweigert. Ich halte diese Behandlung für unfair und bitte Sie um Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems und der Auszahlung meiner Gewinne. Vielen Dank!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

• Ich habe nur Spielautomaten gespielt.
• Nein, ich konnte den Verifizierungsprozess nicht abschließen. Das Casino hat mein Konto gesperrt, bevor ich die Möglichkeit dazu hatte.
• Ja, meine Gewinne wurden während eines aktiven Bonus angesammelt.