Der Spieler aus Ontario, der sich als zwanghafter Spieler bezeichnete, zahlte innerhalb einer Woche über 30.000 $ ein, ohne Abhebungen vorzunehmen. Er behauptete, das Casino operiere illegal unter einer nicht existierenden Lizenz und beteuerte, dass sie ihre eigenen Protokolle zur Reduzierung zwanghaften Glücksspiels nicht befolgten. Obwohl er um Hilfe bat, erhielt er keine Antwort vom Management. Das Beschwerdeteam überprüfte die Kommunikation des Spielers mit dem Casino und stellte fest, dass das Casino umgehend auf seine Bedenken hinsichtlich der Glücksspielaktivität reagierte, indem es sein Konto schloss. Es wurde festgestellt, dass es keine unfaire Behandlung oder Fehlverhalten gab, und der Spieler wurde beraten, wie er in Zukunft ordnungsgemäß einen Selbstausschluss beantragen kann. Die Beschwerde wurde dann geschlossen.
EmuCasino - Der Spieler hat Probleme mit seinem Konto und erhält keine Antworten.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: C$35.000
EmuCasino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe in der letzten Woche über 30.000 $ eingezahlt. Ich bin ein zwanghafter Spieler und habe alles verloren, ohne Auszahlungen vornehmen zu können. Das Casino behauptet, von der Regierung von Curacao lizenziert und autorisiert zu sein und operiert unter der Lizenznummer #365/JAZ. Aus der E-Mail, die ich von ihnen erhalten habe: „Durch unser internes Betriebsprotokoll und unsere Infrastruktur stellen wir sicher, dass alle hohen Standards, die in unserer Lizenzvereinbarung gefordert werden, eingehalten werden. EmuCasino stellt außerdem sicher, dass wir die Gesetze und Vorschriften der Gerichtsbarkeit einhalten, in der wir tätig sind."
#365/Jaz existiert nicht mehr und handelt daher illegal.
Sie behaupten außerdem: „Wir setzen uns dafür ein, zwanghafte Glücksspielprobleme zu erkennen und einzudämmen."
Zu unserem proaktiven Vorgehen bei der Reduzierung dieser Risiken gehören monatliche Einzahlungslimits für Kunden und die Analyse von Spielmustern.
das ist nicht der Fall, ich habe über einen Zeitraum von 4 Tagen völlig die Kontrolle verloren, als ich Einzahlungen und manchmal übermäßige Slot-Spins von 15-75 $ getätigt habe.
jedes Mal, wenn ich mit einem Manager sprechen und ihm meine Bedenken mitteilen wollte, sagten sie, ich müsse mich als VIP qualifizieren und sie würden mich kontaktieren. Das ist nie passiert.
ÜbersetzungLieber bartonclb,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass nicht viele Casinos alle ihre Spieler aktiv überwachen können, um zu verhindern, dass sie zu viel Geld ausgeben. Und selbst wenn, liegt es immer in der Verantwortung der Spieler, ihre Ausgaben im Auge zu behalten und gegebenenfalls weitere Schritte einzuleiten.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino jemals direkt über Ihr Glücksspielproblem informiert haben?
- Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
ÜbersetzungKönnen Sie mir bitte mitteilen, ob Sie das Casino jemals direkt über Ihr Glücksspielproblem informiert haben? Ich habe mehrmals darum gebeten, dass sich ein Manager bei mir meldet, aber niemand hat es getan. Außerdem habe ich mehrere Einschränkungen für mein Telefon und meine Geräte, die ich aufheben möchte, aber aus irgendeinem Grund funktionieren sie nicht.
Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto? Nein, irgendwann meldet sich ein Manager und ich habe darum gebeten, mich selbst auszuschließen.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, bartonclb. Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Ihr Konto geschlossen wurde? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
ÜbersetzungIch habe Ihnen eine E-Mail geschickt, danke, es gab auch viel Chat-Aktivität. Das Problem ist, dass sie anscheinend keine Lizenz haben, ich dachte, ich würde in einem authentischen Casino spielen, sie überwachen exzessives Glücksspiel nicht, wie sie behaupten, und nachdem ich fast 5 Tage lang versucht hatte, mit einem Manager zu sprechen, haben sie sich nicht bei mir gemeldet.
ÜbersetzungIch habe Ihren E-Mail-Austausch mit dem Casino überprüft. Es scheint, dass Ihre anfänglichen Anfragen sich auf den Erhalt von Boni und die Zuweisung eines VIP-Managers konzentrierten. Später äußerten Sie Bedenken, dass das Casino Ihre Spielaktivitäten nicht überwachte, und warfen ihm Fahrlässigkeit vor. Daraufhin erkundigte sich das Casino umgehend, ob Sie spielbezogene Probleme hätten, und schloss daraufhin Ihr Konto. Auf dieser Grundlage sehe ich keine unfaire Behandlung oder Fehlverhalten ihrerseits.
Damit ein Fall als fehlgeschlagener Selbstausschluss gilt, müssen die Spieler normalerweise ausdrücklich einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragen. In Ihrem Fall hat das Casino Ihr Anliegen sofort nach der Äußerung proaktiv bearbeitet, was über die Standardreaktion der meisten Casinos hinausgeht.
Obwohl es ideal wäre, wenn Casinos alle Spieler proaktiv überwachen und eingreifen würden, wenn das Glücksspiel übertrieben erscheint, ist dies leider keine gängige Branchenpraxis. Unter den gegebenen Umständen sehe ich keine ausreichenden Gründe für eine Rückerstattungsforderung.
An dieser Stelle kann ich nur empfehlen, wie Sie in Zukunft richtig einen Selbstausschluss beantragen. Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund (Spielsucht) für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich würde Ihnen außerdem dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Aktion haben.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
"Grüße xxx xxx,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)
Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Außerdem möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.
Vor allem, wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
