EGB Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich und ist noch nicht bearbeitet.

Hallo,

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde bezüglich eines seit langem ungelösten Auszahlungsproblems bei EGB ein.

Am 14. Oktober 2025 habe ich eine Auszahlung von 1500 USD über P2P (Revolut) beantragt.

Von diesem Datum bis zum 27. Februar 2026 erhielt ich lediglich 45 USD.

Der Restbetrag wurde noch nicht bezahlt.

Während dieses mehr als sechsmonatigen Zeitraums kontaktierte ich den EGB-Support über 100 Mal per E-Mail und Telegram.

Jedes Mal erhielt ich die gleiche Standardantwort:

Ihre Anfrage wurde an die Finanzabteilung weitergeleitet. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Bitte haben Sie Geduld.

Es wurde weder eine klare Erklärung noch eine Frist oder eine Lösung angeboten.

Nachdem ich mehr als sechs Monate auf eine Lösung gewartet hatte, war ich gezwungen, den Auszahlungsantrag zu stornieren.

Ich habe aktuell eine neue Auszahlung in Höhe von 2202 USD beantragt, aber aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen habe ich ernsthafte Bedenken, dass auch diese Gelder nicht ausgezahlt werden.

Diese extrem lange Verzögerung, die mangelnde Transparenz und die wiederholten leeren Versprechungen deuten stark auf ein vorsätzliches Zurückhalten von Spielergeldern hin.

Ich bitte Sie höflichst um Ihre Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit und der Sicherstellung der vollständigen Bezahlung meines ausstehenden Betrags.

Ich kann alle notwendigen Nachweise erbringen, einschließlich Screenshots der Transaktionshistorie, Auszahlungsanträge und meiner gesamten Korrespondenz mit dem EGB-Support.

Benutzername: ****

Registrierte E-Mail-Adresse: [vom Casino.Guru-Administrator entfernt]

Mit freundlichen Grüße.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit außer den abgehobenen 45 USD schon weitere erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Hilfe.

Hier sind meine Antworten auf Ihre Fragen:

1) Nein, ich habe noch nie erfolgreich Geld von EGB abgehoben, außer bei einer Teilzahlung von 45 USD.

2) Ja, ich habe die KYC-Verifizierung bereits erfolgreich abgeschlossen. Ich habe alle damals angeforderten Dokumente eingereicht, einschließlich meines Personalausweises und meiner Bankverbindung.

Nachdem ich EGB darüber informiert hatte, dass ich eine Beschwerde bei CasinoGuru eingereicht hatte, lehnten sie umgehend alle meine Auszahlungsanträge ab und forderten mich auf, die Verifizierung erneut durchzuführen.

Ich habe nun alle angeforderten Dokumente, einschließlich meines Personalausweises, des Adressnachweises und eines Kontoauszugs der letzten sechs Monate, wie von ihnen verlangt, erneut eingereicht.

3) Nein, ich habe keine Bonusgelder erhalten oder verwendet. Mein gesamtes Guthaben besteht aus Echtgeldeinzahlungen und regulären Wetten.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Nachweise benötigen. Ich stelle Ihnen gerne alle Screenshots und die gesamte Korrespondenz mit dem EGB-Support zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich möchte Ihnen ein Update zu meinem Fall geben.

Nachdem ich EGB darüber informiert hatte, dass ich eine Beschwerde bei CasinoGuru eingereicht hatte, erhielt ich eine formelle E-Mail-Antwort. Anstatt die ausstehende Auszahlung zu klären, versuchten sie mich in dieser E-Mail in ihr internes Beschwerdeverfahren zu verweisen, was ein äußerst aufwendiges und kostspieliges Verfahren mit sich gebracht hätte.

Sie fordern nun Folgendes:

notariell beglaubigte Kopien meines Ausweises mit beglaubigter englischer Übersetzung,

notariell beglaubigter Adressnachweis mit beglaubigter englischer Übersetzung,

ein spezielles Beschwerdeformular im PDF-Format,

Kontoauszüge und Screenshots.

Ich möchte betonen, dass ich die KYC-Verifizierung bereits zuvor durchlaufen habe und alle angeforderten Dokumente, einschließlich meines Personalausweises, des Adressnachweises und des vollständigen Kontoauszugs der letzten sechs Monate, erneut eingereicht habe.

Meiner Meinung nach handelt es sich bei diesen neuen, übertriebenen formalen Anforderungen eher um einen bewussten Versuch, den Prozess zu verzögern, den Druck zu erhöhen und mich davon abzuhalten, meine Beschwerde weiterzuverfolgen, als um eine echte Lösung des Problems meiner nicht ausgezahlten Auszahlung.

Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass mein ursprünglicher Auszahlungsantrag vom 14. Oktober 2025 über 6 Monate lang ohne jegliche Überprüfung unbearbeitet blieb, was ihre aktuellen Forderungen noch fragwürdiger macht.

Ich bin uneingeschränkt zur Zusammenarbeit bereit, bitte Sie jedoch höflich um Ihre Unterstützung, damit diese Angelegenheit fair und ohne weitere künstliche Verzögerungen behandelt wird.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie den vollständigen E-Mail-Text von EGB oder unterstützende Screenshots benötigen.

Mit freundlichen Grüße.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die ausführliche Erklärung.

• Wurden die von Ihnen zuletzt eingereichten Dokumente akzeptiert und genehmigt?
• Hat das Casino Ihre Auszahlung seit Ihrem letzten Beitrag bearbeitet?

Bitte teilen Sie mir mit, ob unser Eingreifen zu diesem Zeitpunkt notwendig ist.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Am 6. März 2026 habe ich das Verifizierungsgespräch mit dem EGB-Team via Zoom geführt und alle ihre Fragen während des Gesprächs beantwortet.

Seitdem habe ich keine Informationen zum Ergebnis der Verifizierung oder zum Status meines Auszahlungsantrags erhalten. Die Zahlung wurde auch noch nicht bearbeitet.

Ich warte derzeit noch auf deren Antwort. Sollte es nötig sein, wäre ich Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit dankbar.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Beste grüße

Hallo,

Ich möchte ein Update geben.

Ich habe das Verifizierungsgespräch mit EGB am 6. März 2026 geführt. Seitdem habe ich keine Antwort bezüglich des Ergebnisses der Verifizierung oder meines Auszahlungsantrags erhalten.

Es ist nun schon eine ganze Weile her, dass wir von EGB etwas gehört haben.

An diesem Punkt halte ich Ihr Eingreifen für notwendig, da die Verzögerung unangemessen erscheint.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße

Hallo.

Der Nutzer wurde wegen Mehrfachkonten gesperrt.

Hallo,

Vielen Dank für das Update.

Ich möchte meine Position bezüglich des Problems der „mehreren Konten" klarstellen.

Ich hatte zwar ein zweites Konto, habe es aber nicht aktiv genutzt, keine Gelder abgehoben und keine Boni in Anspruch genommen. Ich hatte mich außerdem bereits an den Support gewandt und um die Löschung dieses Kontos gebeten.

Die Situation entstand, weil mein erstes Konto aufgrund eines Fehlers bei der Registrierung mit falschen persönlichen Daten angelegt wurde. Ich bemerkte später, dass die Angaben fehlerhaft waren.

Aus diesem Grund erstellte ich ein zweites Konto mit korrekten und vollständigen persönlichen Daten. Danach nutzte ich das erste Konto nicht mehr.

Während des Verifizierungsanrufs war ich völlig ehrlich und habe EGB offen über dieses zweite Konto informiert.

Ich möchte betonen, dass mein Auszahlungsantrag bereits seit über 6 Monaten anhängig war, bevor dieses Problem aufkam, und dass in dieser Zeit keine Bedenken hinsichtlich mehrerer Konten geäußert wurden.

Es scheint, dass dieser Grund erst nach meiner Beschwerde angeführt wird, was ich für unfair halte.

Ich bitte Sie höflichst zu prüfen, ob diese Maßnahme gerechtfertigt ist, insbesondere angesichts der Tatsache, dass ich in gutem Glauben gehandelt und das System nicht missbraucht habe.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antwort.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

• Könnten Sie bitte die Erklärung des Spielers zu der Situation kommentieren?
• Beziehen sich die Vorwürfe der Mehrfachkontonutzung nur auf das vorherige Konto des Spielers?
• Hat der Spieler aktiv versucht, das vorherige Konto zu schließen, bevor er auf dem neuen Konto Geld einzahlte und spielte, aufgrund einer Diskrepanz in den persönlichen Daten?

Falls Sie uns weitere Details mitteilen möchten, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie sie hier.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Der Nutzer besitzt und nutzt beide Konten auf unserer Website.

Aufgrund der Informationen aus der Untersuchung unserer Sicherheitsabteilung erhielt ich die Information, dass sich der Benutzer wiederholt von einem zweiten Konto aus eingeloggt hat (offenbar aus Unachtsamkeit) und Supportfragen zu dem Konto gestellt hat, mit dem er sich in dieser Beschwerde identifiziert hat.

Die Aktivitäten auf beiden Konten erfolgten im gleichen Zeitraum.

Vielen Dank für das Update.

Ich möchte diese Situation aufklären.

Es ist möglich, dass ich mich nach der Erstellung des neuen Kontos gelegentlich in das erste Konto eingeloggt habe. Der Grund dafür war, dass meine Auszahlungsanfrage auf dem neuen Konto sehr lange dauerte, und ich mich lediglich im ersten Konto eingeloggt habe, um zu prüfen, ob es Aktualisierungen oder Änderungen gab.

Dies geschah nicht in der Absicht, mehrere Konten aktiv zu nutzen oder sich dadurch einen Vorteil zu verschaffen. Wie bereits erwähnt, enthielt das erste Konto falsche persönliche Daten, weshalb ich ein neues mit korrekten Informationen erstellt habe.

Danach konzentrierte ich mich hauptsächlich auf das neue Konto. Ich nutzte keine beiden Konten, um Vorteile zu erzielen, und ich nutzte weder Boni noch hob ich Geld vom ersten Konto ab.

Ich möchte außerdem betonen, dass ich mehr als 5000 EUR auf mein erstes Konto eingezahlt und nie Geld davon abgehoben habe. Dies beweist eindeutig, dass kein Missbrauch oder die Absicht, das System auszunutzen, vorlag.

Darüber hinaus war mein Auszahlungsantrag bereits über 6 Monate lang anhängig, bevor dieses Problem angesprochen wurde.

Ich bin der Ansicht, dass diese Situation zu streng interpretiert wird, obwohl ich in gutem Glauben gehandelt und nicht versucht habe, die Plattform zu missbrauchen.

Ich möchte einfach nur meinen Gewinn erhalten, den ich mir redlich verdient habe, und nichts weiter.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Beste grüße

Ich möchte Ihnen ein wichtiges Update zu meinem Fall geben.

Ich habe einen Nachweis dafür gefunden, dass ich den Support bereits kontaktiert und nach der Löschung meines Kontos gefragt habe. Ich füge einen Screenshot als Beweis bei.

Ich möchte betonen, dass ich nie versucht habe, etwas zu verbergen. Ich habe denselben Telegram-Account und dieselbe IP-Adresse verwendet, und meine gesamte Aktivität war völlig transparent.

Der Grund für die Erstellung des zweiten Kontos war lediglich, dass die persönlichen Daten im ersten Konto fehlerhaft waren. Nachdem mir dies bewusst wurde, habe ich versucht, das Problem ordnungsgemäß zu beheben.

Ich möchte außerdem hervorheben, dass ich insgesamt einen erheblichen Verlust auf der Plattform erlitten habe, was eindeutig beweist, dass kein Missbrauch oder eine Absicht zur Ausnutzung des Systems vorlag.

Ich habe stets in gutem Glauben gehandelt und möchte einfach nur mein Geld abheben.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße

Vielen Dank für eure Antworten.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

• Hat der Spieler Sie kontaktiert und darum gebeten, das ursprüngliche Konto aufgrund des falschen Geburtsdatums zu löschen?
• Haben Sie dem Spieler empfohlen, stattdessen ein neues Konto zu eröffnen?
• Wurde dies durchgeführt, bevor auf dem zweiten Konto irgendwelche Aktivitäten stattfanden?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Der Nutzer hat die Löschung des ursprünglichen Kontos (artemov2000) aufgrund eines falschen Geburtsdatums nicht beantragt.

Im Gegenteil, sie forderten die Löschung des neuen Kontos (Dertizon) und die Übertragung seiner E-Mails auf das alte Konto, aber er tat dies von der E-Mail-Adresse aus, die er in (artemov2000) verwendet.

Der Support empfahl nicht, ein neues Konto zu erstellen – in der Korrespondenz finden sich keine entsprechenden Anweisungen.

Die gesamte Aktivität und Nutzung des Zweitkontos fand innerhalb eines einzigen Zeitraums statt.

Hallo,

Vielen Dank für das Update.

Ich möchte diese Situation aufklären.

Ich hatte nie die Absicht, mehrere Konten zu nutzen, um mir irgendeinen Vorteil zu verschaffen. Das Problem begann, als ich feststellte, dass meine persönlichen Daten auf einem meiner Konten falsch waren.

Ich habe den Support bezüglich dieses Problems kontaktiert, mir wurde jedoch mitgeteilt, dass eine Änderung der Daten nicht möglich sei (wie in den zuvor bereitgestellten Screenshots zu sehen). Da ich die Plattform weiterhin nutzen wollte und mir bewusst war, dass falsche Daten Probleme bei Auszahlungen verursachen könnten, habe ich ein zweites Konto mit korrekten Informationen erstellt.

Ich befürchtete, dass ich aufgrund der Diskrepanz zwischen meinen Kontodaten und meinen Ausweisdokumenten in Zukunft möglicherweise nicht mehr an mein Guthaben gelangen könnte. Ich habe dies bereits zuvor erläutert.

Leider erhielt ich keine klaren Anweisungen, wie ich diese Situation lösen sollte. Ich hätte nicht erwartet, dass die EGB-Plattform, der ich vertraut und die ich zuvor genutzt hatte, diese Situation als Grund nutzen würde, die Auszahlung meiner ehrlich verdienten Gelder zu verweigern.

Ich habe im Laufe der Zeit erhebliche Beträge auf der Plattform eingezahlt, versuche nun aber lediglich, etwa 2200 USD abzuheben. Trotzdem wird meine Auszahlung aus formalen Gründen abgelehnt.

Ich möchte außerdem klarstellen, dass ich mich nur in das Konto artemov2000 eingeloggt habe, um den Status meiner Auszahlung im P2P-System zu überprüfen, da ich diese Information im Dertizon-Konto nicht einsehen konnte. Ich warte bereits seit mehreren Monaten auf diese Auszahlung, und das Geld ist mir wichtig.

Zudem ist die Behauptung, ich sei angewiesen worden, das Dertizon-Konto zu löschen, nicht korrekt. Ich kann ein Konto nicht selbst löschen – das kann nur der Support. Zuvor hatte ich den Support gebeten, das Konto artemov2000 zu löschen oder die Daten zu korrigieren, was mir jedoch verweigert wurde (siehe Screenshots).

Sollte es sich bei dieser Situation tatsächlich um einen Verstoß handeln, ist unklar, warum zuvor eine Abhebung von 40 EUR veranlasst wurde und warum es über mehrere Monate hinweg keine Warnungen oder Aufforderungen von Ihrer Seite gab.

Die Aktivitäten auf beiden Konten hatten keinerlei Überschneidungen, die auf die Erlangung eines Vorteils abzielten. Das Konto artemov2000 enthielt fehlerhafte Daten, und Auszahlungen waren nicht möglich. Ich habe dieses Konto nie zu meinem Vorteil genutzt.

Ich habe in gutem Glauben gehandelt und versucht, das Problem mit den fehlerhaften Kontodaten ordnungsgemäß zu lösen.

Ich möchte einfach nur mein Guthaben abheben.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Hallo Dertizon,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für die Antwort an beide Parteien.

Lieber Dertizon,

Leider ist der Verlauf der Ereignisse zu Ihren Ungunsten. Wie Sie bereits festgestellt haben, muss die Registrierung in Online-Casinos mit korrekten persönlichen Daten erfolgen. Normalerweise kann der Kundenservice des Casinos Ihr Profil aktualisieren, sofern keine Gewinne erzielt wurden. Dies war hier leider nicht der Fall. Die Registrierung eines neuen Kontos ohne Zustimmung des Casinos verstößt ebenfalls gegen die Regeln. Aus Ihrer Kommunikation geht leider nicht hervor, ob das Casino Ihnen die Erstellung eines weiteren Kontos gestattet oder von Ihrer Absicht gewusst hat. Daher gehen wir davon aus, dass das Casino im Einklang mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat, als Ihre Gewinne einbehalten und Ihre Konten aufgrund der festgestellten Mehrfachkonten geschlossen wurden.

Wir empfehlen Ihnen, auf Ihre persönlichen Daten bei der Registrierung zu achten und keine neuen Konten anzulegen, da Sie sonst auf ähnliche Probleme stoßen könnten. Sollten Sie Ihre persönlichen Daten in Ihrem Profil nicht ändern können, verstoßen Sie durch das weitere Spielen unweigerlich gegen die Casino-Regeln. In diesem Fall raten wir Ihnen, Ihr Konto zu kündigen und stattdessen bei einem anderen Anbieter zu spielen.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.