EGB Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 02.11.2025 meine erste Einzahlung von 49,99 $ auf egb.com getätigt und zwei Wetten platziert, wobei ich 177,46 $ gewonnen habe. Später versuchte ich, den vollen Betrag abzuheben. Die Transaktion wurde jedoch abgebrochen, und ich wurde aufgefordert, meine Dokumente zur Verifizierung einzureichen, was ich umgehend tat. Anschließend wurde ich gebeten, einige Umsatzbedingungen zu erfüllen, was ich durch das Spielen von Casinospielen tat. Nachdem ich egb.com darüber informiert hatte, dass ich meine Dokumente eingereicht und die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, habe ich seither nichts mehr von ihnen gehört. Es sind nun etwa zwei Tage vergangen, und ich habe keine Antwort erhalten. Ich habe die Ausweisdokumente am 03.11.2025 und weitere Dokumente zu meiner Einzahlung vom 05.11.2025 eingereicht. Meine erste gewonnene Wette, der Schriftverkehr mit egb.com und die von mir gesendeten Dokumente sind beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein wichtiger und obligatorischer Prozess ist, der die Sicherheit von Spielern und Casinos gleichermaßen gewährleistet. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, zu bestätigen, dass Konto und Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt mit größter Sorgfalt durch. Auch wenn die Bearbeitung mitunter einige Werktage dauern kann, dient sie Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Prozess voranzubringen, bitten wir Sie, folgende Angaben zu machen:

1. Welche Dokumente haben Sie dem Casino bereits eingereicht, und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?
2. Konnten Sie alle erforderlichen Dokumente fristgerecht und im korrekten Format einreichen?
3. Hat das Casino in letzter Zeit zusätzliche Dokumente angefordert, und wenn ja, welche?
4. Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit aussteht?

Ich hoffe sehr, dass wir Ihnen bei der schnellstmöglichen Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Veronika

1. Ich habe meinen Personalausweis (Reisepass), meinen Adressnachweis (Kontoauszug) sowie weitere Verifizierungsdokumente wie mein E-Wallet-Profil (Binance), meine Einzahlungsdetails und ein Foto von mir mit meinen Ausweisdokumenten und einer Notiz mit der angeforderten Nachricht eingereicht. 05.11.2025 um 10:13 Uhr GMT
2. JA
3. Zuletzt verlangten sie die elektronische Geldbörse und ein Foto mit Ausweisdokument.
4. Ja, ich habe die Ausweisdokumente am 03.11.25 erneut eingereicht und habe keine Nachricht von deren Team bezüglich der eingereichten Ausweisdokumente erhalten.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos weiter an veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie die Dokumente bei, die Sie zur Überprüfung eingereicht haben und die noch nicht von der zuständigen Abteilung des Casinos geprüft oder genehmigt wurden.

Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Ich habe sie geschickt

Ich habe die angeforderten Dokumente vor einigen Tagen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, aber ich habe noch keine Antwort von Ihrem Team erhalten.

Lieber mmlouis,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Ich entschuldige mich aufrichtig für die verspätete Antwort. Wir bearbeiten derzeit über 1000 aktive Beschwerden. Obwohl wir uns bemühen, so schnell wie möglich zu antworten, ist es uns nicht immer möglich, alle Nachrichten sofort zu beantworten. Wir haben für jede Beschwerde eine Bearbeitungszeit von 7 Tagen und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des EGB Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes EGB Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo.

Wir warten auf eine Antwort des Nutzers per E-Mail.

Ich habe die Antwort gesendet.

Sie verlangen einen Videoanruf zur Verifizierung meines Kontos. Das ist sehr umständlich und verdächtig, vor allem, da es meine erste Auszahlung ist. Ich habe so etwas noch nie bei diesem Casino erlebt.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für das Update.

Bitte beachten Sie, dass einige Casinos im Rahmen ihrer Sicherheits- und Identitätsschutzmaßnahmen, insbesondere bei der ersten Auszahlung, eine Videoanruf-Verifizierung verlangen können. Dies ist ein legitimer Schritt, solange er über offizielle Kanäle erfolgt und keinen Zugriff auf Ihr Gerät oder Ihre Konten beinhaltet.

Wir werden nun beim Casino um Klärung dieser Anforderung bitten. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrtes EGB Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Der Spieler hat uns mitgeteilt, dass eine Verifizierung per Videoanruf angefordert wurde. Falls es einen bestimmten Grund gibt, warum diese Methode in diesem Fall notwendig ist, bitten wir um eine Erläuterung.

Sie können alle Details auch direkt senden an barbora.p@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus.

Wir senden Ihnen alle Details per E-Mail.

Vielen Dank für Ihr Update.

Ich bestätige den Erhalt Ihrer E-Mail und habe bereits darauf geantwortet.

Hallo,

Ich hatte am 27.11.2025 ein Zoom-Meeting mit einem Vertreter des Egg Security Teams. Mir wurde gesagt, ich würde eine E-Mail von ihnen erhalten, aber bis jetzt habe ich noch keine Antwort erhalten.

Vielen Dank für das Update.

Ich möchte mich vergewissern, ob Sie seit der Zoom-Verifizierung am 27.11.2025 eine Nachricht vom Casino erhalten haben. Sollten Sie noch keine Rückmeldung erhalten haben, geben Sie mir bitte Bescheid, damit ich mich erneut mit dem Casino in Verbindung setzen kann.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe von EGB keine Antwort erhalten.

Vielen Dank für die Bestätigung. Ich habe das Casino bereits per E-Mail bezüglich Ihres Verifizierungsstatus kontaktiert und werde Sie informieren, sobald ich eine Antwort erhalte.

Ich habe eine Nachricht erhalten, in der behauptet wird, dass eine Abbuchung von 55,49 $ auf mein Konto veranlasst wird. Das bedeutet, dass 113 $ gestohlen wurden, da mein Kontostand zum Zeitpunkt der Beschwerdeeinreichung 168 $ betrug. Außerdem wird mir vorgeworfen, illegale Aktivitäten begangen zu haben, was nicht der Fall ist. Bitte unternehmen Sie etwas dagegen.

Hallo.

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit allen Informationen zu Ihrem Fall geschickt.

Es wurde beschlossen, Ihr Konto zu schließen und Ihre Einlage zurückzuerstatten.

Ich habe auch ein paar Wetten verloren. Werden Sie mir dieses Geld ebenfalls zurückgeben oder ist es nur fair, dass Sie mir das Geld zurückgeben, das ich bei den Wetten gewonnen habe?

Sehr geehrtes EGB Casino,

Vielen Dank für Ihr Update.

Der Spieler hat mir mitgeteilt, dass er Ihre E-Mail erhalten hat. Ich selbst habe jedoch noch keine Information über die endgültige Entscheidung erhalten. Um die Beschwerde weiterzubearbeiten, bitte ich Sie, die Details an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterzuleiten. barbora.p@casino.guru sowie.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber mmlouis,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre jüngsten Aktivitäten auf EGB gegen die in Abschnitt 11 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführten verbotenen Praktiken verstoßen.

Nach einer internen Untersuchung wurde festgestellt, dass Ihr Verhalten einen schwerwiegenden Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen darstellt. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurde Ihr Konto dauerhaft gesperrt.

Bitte beachten Sie, dass nur der Betrag Ihrer ursprünglichen Einzahlung in Höhe von 55,49 $ auf die angegebenen Zahlungsdaten zurückerstattet wird:

Alle Kryptowährungen (USDTB) 0******6

Der verbleibende Saldo wurde gemäß unseren Sicherheits- und Compliance-Protokollen bis zu einer weiteren Überprüfung eingefroren.

Beste grüße

Welche Aktivitäten habe ich in letzter Zeit unternommen? Ich habe lediglich zwei Einzahlungen am selben Tag getätigt, 2/3 Wetten platziert und eine Auszahlung beantragt. Erklären Sie mir also, welche verbotenen Praktiken ich begangen haben soll.

Sehr geehrtes EGB Casino,

Um das Beschwerdeverfahren fortzusetzen, bitte ich Sie, die vollständigen Details Ihrer Untersuchung, einschließlich aller Beweise, Erklärungen und Begründungen für die Kontoschließung und die teilweise Rückerstattung, direkt an meine E-Mail-Adresse zu senden. barbora.p@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir können keine persönlichen Informationen oder Details zur Untersuchung preisgeben.

Wir haben eine Untersuchung durchgeführt, Verstöße festgestellt, das Konto wurde geschlossen und die Einzahlung wird zurückerstattet.

Sehr geehrtes EGB Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte Sie jedoch freundlich darauf hinweisen, dass Casino Guru zur ordnungsgemäßen Prüfung Ihrer Entscheidung und zum Abschluss des Beschwerdeverfahrens Belege für den mutmaßlichen Verstoß benötigt. Dies können unkritische Informationen, Aktivitätsprotokolle oder eine allgemeine Erläuterung der festgestellten verbotenen Praktiken sein.

Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde bei Nichtvorlage von Beweismitteln aufgrund unzureichender Kooperation als ungelöst schließen müssen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auf Casino Guru auswirken kann.

Sie können alle geschwärzten oder allgemeinen Informationen an folgende Adresse senden: barbora.p@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo.

Wie bereits erwähnt, können wir keine vertraulichen Informationen zu Überprüfungen/anderen Fällen herausgeben.

Diese Informationen können wir nicht weitergeben; sie stehen in direktem Zusammenhang mit Dritten, und es ist uns gemäß unserer Datenschutzrichtlinie nicht gestattet, sie offenzulegen.

Die Offenlegung dieser Informationen könnte zum Entzug unserer Lizenz führen, daher können wir sie nicht zur Verfügung stellen.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kooperation während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Da das Casino trotz mehrfacher Aufforderungen wiederholt die Vorlage von Beweismitteln oder einer ausreichenden Erklärung bezüglich des angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verweigert hat, können wir die Rechtfertigung für die Kontoschließung und die Einziehung der Gelder nicht angemessen beurteilen.

Da keine überprüfbaren Beweise zur Unterstützung der Entscheidung des Casinos vorgelegt wurden, wird diese Beschwerde wegen unzureichender Beweislage und mangelnder Kooperation seitens des Casinos als ungelöst geschlossen.

Dieses Ergebnis wird entsprechend im öffentlichen Eintrag des Casinos auf Casino Guru vermerkt.