EGB Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne eingefroren.

Hallo! Ich habe ein Konto in diesem Casino eröffnet. Ich habe ein bisschen Casino, Wetten und Sport gespielt. Als ich versuchte, meine Gewinne auszuzahlen, sagten sie, dass eine Auszahlung nicht möglich sei und ich mich per E-Mail an den Support wenden solle. Ich habe es geschafft, und sie baten mich um Dokumente und Fotos. Nachdem ich alles geschickt hatte, sagten sie, ich solle eine Videoverifizierung durchführen. Drei Tage später fragte ich per E-Mail, wie lange das dauern würde, und sie sagten, mein Konto sei gesperrt, meine Gelder seien eingefroren und eine Sicherheitsüberprüfung und Untersuchung meiner Aktivitäten auf der EGB-Website werde fortgesetzt.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und verstehe nicht, was ich falsch gemacht habe. Bitte helfen Sie mir, meine Gewinne zurückzubekommen!

Lieber Snus,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit EGB Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie das Datum angeben, an dem Sie versucht haben, Ihre Gewinne auszuzahlen? War dies Ihr erster Auszahlungsversuch?
• Welche konkreten Dokumente wurden für den Verifizierungsprozess von Ihnen angefordert?
• Wann haben Sie Ihre Dokumente und Fotos ursprünglich zur Überprüfung eingereicht?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Können Sie das Datum angeben, an dem Sie versucht haben, Ihre Gewinne auszuzahlen? War dies Ihr erster Auszahlungsversuch?

1) Zeit der Auszahlungsanforderung: 27.05.2025, 16:56:14 Uhr, ja, es war der erste Versuch

Welche konkreten Dokumente wurden für den Verifizierungsprozess von Ihnen angefordert?

2)

- Foto von Ihnen mit einem Ausweisdokument (Reisepass, Personalausweis oder Führerschein) und einem handschriftlichen Vermerk: „Ihr Login, das aktuelle Datum für EGB.com "

- eine Kopie eines Dokuments zur Bestätigung Ihres Namens und Ihrer Adresse. Dies sollte ein Dokument sein, das Ihren Namen und Ihre Adresse bestätigt und nicht älter als drei Monate ist.

• meine Kreditkarte mit Abrechnung darauf

UND zuletzt gab es eine Videoüberprüfung mit dem Bediener

Wann haben Sie Ihre Dokumente und Fotos ursprünglich zur Überprüfung eingereicht?

3) Ich habe es so geschickt, wie sie mich danach gefragt haben

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

4) Ohne Bonus

Vielen Dank für Ihre Antwort, Snus. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Nach vier Anfragen wurde ich völlig ignoriert und bekam ohne Grund einen Bonus auf mein gesperrtes Konto. Ich kann mich nicht mehr in mein Konto einloggen. Bitte helfen Sie mir! Ich glaube nämlich nicht, dass sie mir mein Geld zurückgeben werden.

Vielen Dank, Snus, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Snus,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten EGB Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes EGB Casino,

Bitte leiten Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die dem Spieler vorgeworfen werden, stützen, an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Hallo.

Der Benutzer hat die von unserem Sicherheitsdienst zugewiesene Videoanrufüberprüfung nicht bestanden. Es wurde beschlossen, das Guthaben zu sperren und zu konfiszieren.

Was bedeutet nicht bestanden?) Ich habe alle Fragen beantwortet, es war mein Konto, ich bin der Besitzer

Sie haben mich gerade um 1200 $ betrogen. Geben Sie mir mein Guthaben und machen Sie mit dem Konto, was Sie wollen, oder wir sprechen mit Ihrer Aufsichtsbehörde.

Liebes EGB Casino,

Könnten Sie mir bitte den Beweis weiterleiten, dass der Spieler den Video-Verifizierungsanruf nicht bestanden hat? Bitte senden Sie ihn direkt an mich unter michal.k@casino.guru oder lade es an einen sicheren Ort hoch, wo ich die Situation überprüfen und beurteilen kann.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Snus,

Trotz meiner wiederholten Anfragen hat uns das Casino-Team nicht die notwendigen Informationen und Beweise zur Verfügung gestellt, um die Situation unabhängig zu beurteilen. Daher können wir die Maßnahmen des Casinos derzeit nicht unterstützen.

Leider reagiert das Casino-Team nicht mehr, sodass wir keine weiteren Schritte unternehmen können. Ohne ausreichende Beweise zur Überprüfung können wir keine unabhängige Bewertung durchführen. Dieser Mangel an Transparenz steht im Widerspruch zu den fairen Praktiken, die wir für ein faires Spielumfeld für Spieler und Betreiber anstreben. Daher haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungelöst zu schließen – unzureichende Beweise vom Casino .

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte zu einer Änderung des Vorgehens führen. Sollte das Casino reagieren und das Problem lösen, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Wenn Sie Ihre Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie sie über dieses Kontaktformular an das Curaçao Gaming Control Board (GCB) senden. Obwohl das GCB nicht offiziell für Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern zuständig ist, kann es Ihnen möglicherweise trotzdem helfen. Ein Versuch ist es also wert.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob und wie sie reagiert haben bei michal.k@casino.guru wenn Sie diese Option ausprobieren.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru