Easybet.co.za Casino - Die Auszahlung des Spielers wird konfisziert.

Easybet hat aufgrund falscher Werbung und technischer Manipulation eine Auszahlung von 20.000 Rand einbehalten.

Zusammenfassung des Problems:

Als registrierter Easybet-Partner habe ich 1 Jahr und 6 Monate lang 3.800 Rand meines eigenen Geldes verwendet, um die Plattform zu testen und zu bewerben. Nachdem ich am 27. Juli 2025 120.000 Rand an legitimen Gewinnen angehäuft hatte, beantragte ich eine einmalige Auszahlung über Ozow und verließ mich dabei auf das öffentlich beworbene Limit von 1.000.000 Rand pro Transaktion.

100.000 Rand wurden sofort ausgezahlt.

Die restlichen 20.000 R wurden stillschweigend abgelehnt (keine SMS, E-Mail oder In-App-Benachrichtigung).

Erst nachdem ich mit rechtlichen/behördlichen Schritten gedroht hatte, gab Easybet eine versteckte interne Obergrenze von 100.000 Rand pro Tag zu, was der Behauptung von 1.000.000 Rand widersprach.

Dann versuchten sie, mich mit Freispielen im Wert von 10.000 Rand zu „entschädigen", was ich jedoch ablehnte, da es den Bargeldmangel von 20.000 Rand nicht deckte.

Easybet hat sogar seine Seite „So zahlen Sie Geld aus" erst bearbeitet, nachdem ich ihnen gesagt hatte, dass ich eine formelle Beschwerde einreichen würde, um zu beweisen, dass sie wussten, dass die ursprüngliche Behauptung irreführend war.

Zeitleiste und wichtige Beweise

25.–27. Juli 2025: 3.800 Rand aus eigenen Mitteln eingezahlt, jede Transaktion aufgezeichnet.

27. Juli 2025: 120.000 R gewonnen; vollständige Auszahlung über Ozow beantragt.

Am selben Tag: 100.000 R bezahlt; keine Spur der ausstehenden 20.000 R in Benachrichtigungen oder Protokollen.

28. Juli 2025: Habe die Affiliate-Managerin (Jenny) über WhatsApp kontaktiert und ihr von einer unbekannten Regel von 100.000 Rand pro Tag erzählt.

28. Juli 2025: Angebot für Freispiele im Wert von 10.000 R erhalten; abgelehnt.

28. Juli 2025: Easybet hat nach meiner Beschwerdewarnung seine FAQ zu Auszahlungen aktualisiert, um auf versteckte Tageslimits hinzuweisen.

Anhänge:

Screenshots der ursprünglichen vs. aktualisierten Seite „So heben Sie Geld ab" (zeigt R1 000 000 → versteckte R100 000/Tag).

Ausschnitte aus einem WhatsApp-Chat, in dem Jenny die interne Blockade zugibt.

Bildschirmaufzeichnungen der fehlgeschlagenen Auszahlung von R20.000 ohne Fehlermeldung.

Bank-/Transaktionsunterlagen bestätigen die Zahlung von 100.000 R und die Einbehaltung von 20.000 R.

Gewünschte Auflösung:

Sofortige Barauszahlung der ausstehenden 120.000 R auf mein verknüpftes Bankkonto.

Eine öffentliche Entschuldigung und eine klare Erklärung auf der Website von Easybet, in der die tatsächlichen Auszahlungslimits erläutert werden.

Entschädigung für den entstandenen Zeit- und Reputationsschaden (z. B. Rückerstattung von Affiliate-Gebühren oder ein Kulanzbonus).

Wäre die volle Zahlung eingegangen, hätte ich keinen Grund gehabt, noch am selben Tag zu spielen. Ich hätte nicht erneut einzahlen müssen, um technische Fehler und Manipulationen zu testen. Ich bin aber froh, dass sie das getan haben, denn jetzt habe ich mehr Beweise und habe gerade über soziale Medien erfahren, dass das bei ihnen üblich ist. Meine Motivation kam tatsächlich von der Affiliate-Managerin Jenny, die sagte: „Spielen Sie, bis Sie verlieren. So kommt das Geld zu uns zurück, so funktioniert Glücksspiel." Das hat mich noch mehr ermutigt, erneut einzuzahlen und meine Argumente zu untermauern. Sie dachten, sie würden mich ausnutzen, während ich ihnen in die Hände spielte, um meine Argumente zu untermauern, da mir die Störungen bei den Spielen beim Spielen mit meinen verbleibenden 20.000 Rand aufgefallen waren.

Sie haben mir genau das angetan, worüber sich die Leute immer bei mir beschwert haben.

Warum das wichtig ist:

Für andere Spieler besteht die Gefahr, auf die gleiche Lockvogeltaktik hereinzufallen.

Die versteckten Richtlinien und die fehlende Benachrichtigung von Easybet verstoßen gegen die Grundsätze des Fair Play und das Vertrauen der Verbraucher.

Die Offenlegung durch CasinoGuru kann dazu beitragen, weiteren Missbrauch von Spielergeldern durch Easybet zu verhindern.

Ich fühle mich auch für die Verluste anderer Leute verantwortlich, weil ich sie so lange gefördert habe.

Ich habe jedoch eine formelle Beschwerde eingereicht bei:

Nationales Glücksspielgremium von Südafrika.

Advertising Regulatory Board (ehemals Advertising Standards Authority of South Africa).

Aufsichtsbehörde für den Finanzsektor.

Ombudsmann für Konsumgüter und Dienstleistungen.

Unabhängige Kommunikationsbehörde von Südafrika.

Büro des Ombudsmanns für Bankdienstleistungen.

Verstoß gegen die Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen:

Gemäß dem National Gambling Act 7 von 2004 und seinen Lizenzbedingungen (z. B. dem Responsible Gambling Code des Western Cape Gambling and Racing Board) muss jeder Betreiber Maßnahmen zur Schadensminimierung ergreifen. Dazu gehört die Schulung des Personals in folgenden Bereichen:

Erkennen Sie Anzeichen von problematischem Glücksspiel

Eingreifen, wenn ein Spieler Anzeichen von Bedrängnis zeigt

Ermutigen Sie niemals zum Weiterspielen und nutzen Sie die Verluste eines Spielers nicht aus.

Indem ein Mitarbeiter jemanden dazu drängt, so lange zu spielen, bis sein Guthaben aufgebraucht ist, untergräbt er aktiv diese Regeln zur Schadensminimierung und setzt das Casino behördlichen Sanktionen aus.

Unlautere, sittenwidrige Geschäftspraktiken (Verbraucherschutzgesetz):

Das Verbraucherschutzgesetz 68 von 2008 verbietet Anbietern die Verwendung „unfairer, unangemessener oder ungerechter" Vertragsbedingungen sowie die Abgabe falscher oder irreführender Angaben (Abschnitte 29 und 41). Einen Spieler unter dem Vorwand, es liege in seinem eigenen Interesse, zum Weiterspielen zu ermutigen, ist:

Eine irreführende Darstellung der Natur des Glücksspiels (Sie werden unweigerlich verlieren)

Eine unmoralische Geschäftspraxis, da sie das Vertrauen des Verbrauchers ausnutzt

Jeder derartige Rat kann als Verstoß gegen das Verbot ausbeuterischen Verhaltens im CPA angefochten werden.

Aus diesem Grund fordere ich den vollen Betrag von R120.000,00

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Easybet.co.za Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte klarstellen, wie viel Sie noch aus dem Casino abheben können?
• Ist die Auszahlung von 100.000 Rand vom 27. Juli 2025 schon auf Ihrem Bankkonto eingegangen?
• Können Sie bitte erklären, was mit den restlichen 20.000 Rand passiert ist?
• Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie sich selbst als Spieler mit Spielproblemen betrachten? Haben Sie dem Casino etwaige Probleme mit dem Glücksspiel mitgeteilt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Tomas

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu prüfen.

Nachfolgend finden Sie meine Antworten auf Ihre Fragen:

Verbleibender abzuhebender Betrag:

Ich fordere offiziell den vollen Betrag von 120.000 Rand, den ursprünglich für die Auszahlung am 27. Juli 2025 angeforderten Betrag. Davon wurden nur 100.000 Rand bearbeitet und anschließend vom Betreiber ohne Benachrichtigung storniert.

Status der Auszahlung von 100.000 R:

Nein, die 100.000 Rand sind nicht auf meinem Konto eingegangen. Sie wurden ohne Erklärung oder formelle Mitteilung auf mein Easybet-Guthaben zurückgebucht. Ich habe dies erst beim erneuten Einloggen bemerkt.

Was geschah mit den restlichen 20.000 Rand:

Dieser Betrag wurde einfach meinem Wettguthaben gutgeschrieben und ich musste spielen.

Klarstellung zum Thema Glücksspielproblematik:

Ich halte mich nicht für einen problematischen Spieler und habe dem Casino gegenüber zu keinem Zeitpunkt meine Spielsucht geäußert. Ich habe lediglich als Affiliate und technisch versierter Nutzer gehandelt und versucht, das Verhalten der Plattform zu testen, nachdem mir Unstimmigkeiten bei AGT-Spielen und der Auszahlungsoberfläche aufgefallen waren. Ich habe die Sitzung sogar als Beweis aufgezeichnet.

Darüber hinaus ist es erwähnenswert, dass mir ein Mitarbeiter nach diesen Ereignissen informell vorgeschlagen hat, weiterzuspielen, „bis das Guthaben aufgebraucht ist", was meiner Meinung nach einen Verstoß gegen die im National Gambling Act von Südafrika festgelegten Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen darstellt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Unterlagen oder weitere Erläuterungen benötigen.

Danke für Ihre Antwort.

Da Sie Ihre Gewinne bereits eingesetzt haben, können wir leider nicht mehr viel für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, sein Guthaben und alle getätigten Einsätze verantwortlich ist. Wir können das Casino nicht um die Auszahlung von verspielten Beträgen bitten. Sollten Ihre Auszahlungen weiterhin storniert werden oder Sie die Gründe dafür nicht erfahren, reichen Sie bitte eine Beschwerde ein, bevor Sie Ihr Geld verlieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

Auf Wunsch des Spielers haben wir diese Beschwerde erneut geöffnet: Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Nachricht vom Spieler:

Es sieht so aus, als wären Sie kein Beschwerdespezialist. Sie sind nur hier, um die Sache schnell abzuschließen und sich die Arbeit zu erleichtern. Haben Sie die ausführliche Nachricht nicht gelesen oder waren Sie einfach zu faul?

Hallo,

• Habe ich Sie falsch verstanden und gesagt, Sie hätten Ihren Gewinn von 120.000 Rand heruntergespielt?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres aktuellen Guthabens im Casino und Ihrer ausstehenden Auszahlungsanfragen teilen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) TaahirSattar,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lass es, es stört mich nicht mehr!

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers geschlossen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.