Duxcasino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hey,

Hier ist die Situation:

Ich bin DuxCasino schon seit einiger Zeit wegen meiner Zahlung hinterher. Der Prozess begann Mitte Dezember, als sie verschiedene Dokumente anforderten, darunter einen Ausweis, einen Adressnachweis und einen Skrill-Nachweis. Ich habe alles bereitgestellt, was sie verlangten, einschließlich meiner Bankdaten, bis Mitte Dezember. Sie haben die Bearbeitung meiner Zahlung jedoch verschleppt.

Schneller Vorlauf zu Weihnachten und Neujahr: Ich warte immer noch auf eine Lösung. Jedes Mal, wenn ich mich anmelde, sagen sie, dass daran gearbeitet wird oder dass es ein Problem mit den Bankdaten gibt. Sie erwähnten etwas über die Bank, die ich verwende (Mifinity/Modulr Finance), das nicht mit ihren Aufzeichnungen übereinstimmt, und sie tun so, als würde dies zu Verzögerungen führen. Ich habe eine Klarstellung dazu gesendet, aber es ist immer die gleiche Geschichte.

Ich habe ihnen sogar mitgeteilt, dass ich eine formelle Beschwerde einreichen werde, wenn die Zahlung nicht bis zum nächsten Tag erfolgt, aber es passiert nichts.

Es sind jetzt mehr als drei Wochen vergangen und sie geben immer noch vage Antworten ohne tatsächliche Fristen oder Updates. Ich möchte nur, dass sie zahlen und aufhören, Ausreden zu erfinden.

Lieber luckyluke1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Nein, nie, beim ersten Mal war alles gut, bis ich einige Gewinne hatte

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

JA JA!

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Mit Freispielen, ja.

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: , oder posten Sie hier Screenshots.

Alle weitergeleitet.

Können Sie das Casino hier reinbekommen?

Wie lange dauert es, bis das Casino hier ankommt?

Lieber luckyluke1, könntest du das Problem mit den Bankdaten klären? Was war das Problem?

Haben Sie vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass Ihre KYC-Verifizierungsdokumente genehmigt wurden?

Ich habe dir alles geschickt, was du sehen kannst. Sie reagieren jetzt nicht mehr und lassen mich warten

ID IST GENEHMIGT ALLES IST GENEHMIGT

Bezahlung? NEIN!!!!

Lieber luckyluke1, wurde die Nichtübereinstimmung mit den Bankdaten behoben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Tut mir leid, aber von meiner Seite aus ist nichts falsch!

Ich verstehe NICHT, wie Sie dieses Casino weiterhin schützen. Sie müssen hereinkommen und sagen, was sie getan haben. Es war wirklich unprofessionell von einem Casino-Guru, dieses Casino weiterhin so sehr zu schützen.

Ich werde bezahlt. Sie können es schließen, aber es ist einfach nicht richtig, mich mit zahlreichen Fragen hinzuhalten und mich über alles auszufragen!

Lieber luckyluke1,

Ich möchte klarstellen, dass wir nicht hier sind, um das Casino zu schützen. Unser Hauptziel ist es, alle relevanten Informationen zu sammeln, um das Problem besser zu verstehen und herauszufinden, wo es liegt.

Wir stellen diese Fragen, um uns ein vollständiges Bild von Ihrer Erfahrung zu machen und uns wirksam für Sie einzusetzen.

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru