Duxcasino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Dux Casino hat mein Konto nach einem Gewinn im November 2025 ohne Angabe von Gründen gesperrt. Seitdem habe ich nur noch selten per E-Mail Kontakt mit ihnen und sie verzögern die Auszahlung meines Gewinns absichtlich. Ich habe ihnen alle angeforderten Dokumente geschickt, und seit Monaten werde ich immer wieder vertröstet. Bitte helfen Sie mir, an mein Geld zu kommen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino nach der Sperrung Ihres Kontos erhalten haben, sowie die gesamte nachfolgende Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundensupport unter [E-Mail-Adresse einfügen]? veronika.f@casino.guru ?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, ich habe die E-Mails weitergeleitet. Ich habe den Slot „Joker's Million" gespielt, es war ein Willkommensbonus. Ich habe ihnen meinen Führerschein, ein Selfie, Kontoauszüge und den Einzahlungsbeleg geschickt und alle ihre Fragen beantwortet.

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Könnten Sie mir bitte die Einzahlungsbelege mit Datum und Uhrzeit der Transaktionen vom 13.11.2025 um 13:31:12 UTC und 13:13:16 UTC zukommen lassen, die das Casino von Ihnen angefordert hat? Wurden Sie in der Zwischenzeit um weitere Einzahlungsbelege gebeten? Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe ihnen den Screenshot und auch den Kontoauszug mit diesen Einzahlungen geschickt.

Hallo Ivv0005VV,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Sehr geehrte/r Ivv0005VV;

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich diese Beschwerde übernehmen werde, da Veronika aus gesundheitlichen Gründen derzeit nicht erreichbar ist.

Ich werde den Fall prüfen und mich in Kürze bei Ihnen melden. Sollten sich seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten ergeben haben, teilen Sie mir diese bitte in der Zwischenzeit hier im Thread oder per E-Mail mit. karla.m@casino.guru

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Karla

Casino.Guru

Sehr geehrte/r Ivv0005VV,

Vielen Dank für die bisherigen Informationen. Mir ist bewusst, dass diese Situation schon länger andauert und sicherlich sehr frustrierend ist.

Um Ihren Fall besser beurteilen und weiter vorgehen zu können, möchte ich Sie um einige weitere Erläuterungen bitten:

Könnten Sie bitte den genauen Grund bestätigen, den das Casino (falls überhaupt einer angegeben wurde) für die Schließung Ihres Kontos genannt hat?

Könnten Sie außerdem bitte erläutern, ob Ihre Gewinne einem Auszahlungslimit aus dem von Ihnen genutzten Willkommensbonus unterlagen?

Diese Details helfen uns, die Situation genauer einzuschätzen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Karla

Sie haben mir keinerlei Erklärung gegeben und mein Konto einfach geschlossen. Soweit ich weiß, unterliegt ihr Willkommensbonus keinen Beschränkungen.

Ohr IVV0005VV,

Vielen Dank für Ihre bisherige Mitarbeit.

Da ich Ihre Beschwerde nun übernehme, habe ich leider keinen Zugriff mehr auf die vorherige E-Mail-Korrespondenz und die Dokumente, die Sie mit meiner Kollegin Veronika geteilt haben. Um Ihren Fall ordnungsgemäß prüfen und die Ermittlungen fortsetzen zu können, bitte ich Sie, mir die gesamte relevante Korrespondenz mit dem Casino sowie alle zuvor eingereichten Dokumente und Beweismittel erneut zuzusenden.

Sie können die Dateien entweder direkt hier im Thread hochladen oder an meine E-Mail-Adresse senden an karla.m@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Karla

weitergeleitet

Sehr geehrte/r Ivv0005VV,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Matej L., bearbeitet. matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Hallo Ivv0005VV , schön, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe den Fall soeben geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der geforderten Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems zu helfen. Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter von Duxcasino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und diesen Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte genauere Informationen darüber geben, warum das Konto dieses Spielers gesperrt wurde und die Auszahlungsanfrage länger als üblich bearbeitet wird? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sie ignorieren mich auch und haben mich lediglich gebeten, genau dasselbe zu schicken, was ich ihnen bereits geschickt habe.

Sehr geehrte/r Ivv0005VV,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto zusammen mit den von Ihnen bereits eingereichten Unterlagen einer zusätzlichen Überprüfung unterzogen wurde.

Da Sie in Ihrem Fragebogen zur Vermögensherkunft Ersparnisse erwähnt haben, bitten wir Sie freundlichst, uns Kontoauszüge ähnlich den zuvor eingereichten vorzulegen, die die Monate August, September und Oktober abdecken, da diese mit Ihrer Spielaktivität auf unserer Plattform übereinstimmen.

Sie gaben außerdem an, Gewinne als zusätzliches Einkommen erhalten zu haben. Sollten Sie im genannten Zeitraum Casino-Gewinne erzielt haben, bitten wir Sie, entsprechende Nachweise einzureichen. Dies können beispielsweise Screenshots Ihrer Transaktionshistorie im Casino-Konto, E-Mail-Bestätigungen oder offizielle Dokumente des Casinos sein.

Sie können die angeforderten Dokumente direkt an unsere E-Mail-Adresse senden unter support@duxcasino.com Bitte verwenden Sie als Betreff „CasinoGuru". Wir werden die Unterlagen so schnell wie möglich prüfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Duxcasino

Hallo, ich habe mich im November in Ihrem Casino registriert. Im August, September und Oktober gab es keine Spielaktivitäten. Ich kann Ihnen keine Informationen liefern, die nicht existieren. Ich habe Ihnen bereits Kontoauszüge für November, Dezember und Januar sowie Screenshots meiner Gewinne, die als Einzahlungen in Ihrem Casino verwendet wurden, zukommen lassen. Ihre Antworten auf meine E-Mails sind unnötig langsam und unkooperativ. Im Anhang finden Sie einen Screenshot meines Gewinns, der mit meinem Kontoauszug übereinstimmt, den ich Ihnen bereits im Februar per E-Mail zugesandt habe (!!), sowie zwei weitere Kontoauszüge meines Koho-Kontos.

Sehr geehrte/r Ivv0005VV,

Wir möchten klarstellen, dass Kontoauszüge für die Monate August, September und Oktober benötigt werden, da Sie im Fragebogen zur Vermögensherkunft „Ersparnisse" als Ihre Haupteinnahmequelle angegeben haben.

Da Ihre erste Einzahlung Anfang November erfolgte, müssen wir die Existenz dieser Ersparnisse vor dieser Einzahlung überprüfen. Bitte beachten Sie, dass die Anforderung von Unterlagen über einen Zeitraum von drei Monaten Standard ist. Da die vorliegenden Kontoauszüge einen Zeitraum nach Ihrer Einzahlung abdecken, können wir sie derzeit nicht akzeptieren.

Wir möchten Sie außerdem daran erinnern, dass die eingereichten Unterlagen bereits geprüft wurden und die Gründe für ihre Ablehnung in unserer vorherigen Nachricht mitgeteilt wurden.

Wir möchten die Verifizierung Ihres Kontos so schnell wie möglich abschließen. Ihre Mitwirkung an unseren Standard-Verifizierungsverfahren, die am Ende unserer Webseite beschrieben sind, trägt dazu bei, diesen Prozess zu beschleunigen.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder etwas unklar sein, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Duxcasino

Ich habe, wie bereits erwähnt, meine Ersparnisse nicht für Einzahlungen in Ihrem Casino verwendet. Ich habe das Geld auf einer anderen Seite gewonnen und es für meine Einzahlungen in Ihrem Casino genutzt, wie ich bereits mit meinem Kontoauszug und dem Screenshot bewiesen habe. Ich bin, wie bereits mitgeteilt, arbeitslos und kann Ihnen daher keine weiteren Informationen geben. Ich verstehe nicht, warum Sie mein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen und sich nun geweigert haben, meinen Gewinn auszuzahlen. Habe ich gegen irgendwelche Nutzungsbedingungen Ihrer Website verstoßen? Was genau ist falsch?

Sehr geehrtes Duxcasino-Team , da der Spieler arbeitslos ist und anscheinend von seinen Ersparnissen lebt, wie kann er die Anforderungen der Leistungsbeschreibung erfüllen? Könnten Sie uns bitte eine klare Schritt-für-Schritt-Anleitung geben, wie der Prozess erfolgreich abgeschlossen werden kann? Vielen Dank.

Verehrte Gäste,

Bitte beachten Sie, dass Ihre Anfrage an das zuständige Team weitergeleitet wurde und wir noch auf ein aussagekräftiges Update warten. Wir bitten die Verzögerung zu entschuldigen und werden den Thread später aktualisieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Beste grüße,

Duxcasino

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Das ist genau das Gleiche, was sie mir per E-Mail schreiben. Ich warte seit November auf eine Antwort des zuständigen Teams. Und dann fordern sie dieselben Dokumente erneut an, und wieder warte ich. Das ist doch absurd!

Sehr geehrter Ivv0005VV , haben Sie inzwischen eine Rückmeldung vom Casino erhalten?

Nein, ich habe nichts von ihnen gehört. Das passiert jedes Mal. Sie sagen, es werde an das zuständige Team oder die zuständige Abteilung weitergeleitet, aber es passiert nie etwas.

Verehrte Gäste,

Der Spieler hat anscheinend Kontoauszüge für Dezember, November und Januar vorgelegt. Zur Überprüfung benötigen wir jedoch Kontoauszüge für die drei Monate vor der ersten Einzahlung auf das Konto – also August, September und Oktober, wie bereits in unseren vorherigen Nachrichten erwähnt.

Da die erste Einzahlung Anfang November erfolgte, müssen wir die Existenz und Herkunft der Gelder vor diesem Zeitpunkt überprüfen. Die Anforderung von Unterlagen, die den Zeitraum von drei Monaten vor der ersten Einzahlung abdecken, ist Teil unseres Standardprüfverfahrens.

Da die aktuell eingereichten Kontoauszüge nur einen Zeitraum nach Beginn der Einzahlungstätigkeit widerspiegeln, können sie für diese spezielle Überprüfung zum jetzigen Zeitpunkt nicht akzeptiert werden.

Wir bitten den Spieler freundlich, die angeforderten Erklärungen abzugeben, damit die Überprüfung entsprechend fortgesetzt werden kann.

Beste grüße,

Duxcasino

Vielen Dank für die Klarstellung, Duxcasino , das macht die Situation viel deutlicher.

Sehr geehrte/ r Ivv0005VV , könnten Sie bitte die angeforderten Kontoauszüge für August, September und Oktober wie oben beschrieben per E-Mail an das KYC-Team senden? Bitte geben Sie uns anschließend Bescheid. Vielen Dank.

Okay. Ich werde die notwendigen Dokumente senden und Ihnen Bescheid geben, sobald es erledigt ist.