Die Spielerin aus Großbritannien hatte eine Auszahlung beantragt, nachdem sie sich dauerhaft aus dem Casino ausgeschlossen hatte. Obwohl sie ihre Bankdaten umgehend angegeben hatte, hatte sie ihr Geld nicht erhalten und vermutete, dass das Casino ihr Geld aufgrund ihres Selbstausschlusses einbehielt. Das Problem wurde nach der Kommunikation mit dem Casino gelöst, was zur Bestätigung führte, dass ihre Auszahlung bearbeitet werden würde. Die Beschwerde wurde vom Spieler als gelöst markiert.
Duelz Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: £300
Duelz Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 12 Monaten
ÜbersetzungIch habe mein Geld angefordert und mich dann dauerhaft ausgeschlossen. Es gab vorher nie Probleme mit der Auszahlung. Dann fragten sie nach meinen Bankdaten, die ich sofort angab, aber mein Geld war immer noch nicht auf meinem Konto. Ich habe das Gefühl, sie halten mein Geld zurück, weil ich die Website verlassen habe.
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vor 12 Monaten
ÜbersetzungLiebe Tracyx,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zur Situation geben, damit wir Ihnen besser helfen können?
- Können Sie bestätigen, wann Sie die Auszahlungsanforderung gestellt haben?
- Welche Methode haben Sie für die Auszahlung ausgewählt (z. B. Banküberweisung, E-Wallet)?
- Haben Sie vom Casino eine Mitteilung zum Status Ihrer Auszahlung erhalten?
- Wann genau haben Sie Ihren dauerhaften Ausschluss beantragt?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 12 Monaten
ÜbersetzungIch habe meine Auszahlung letzten Samstag beantragt. Die Überweisung erfolgte immer problemlos mit meiner Debitkarte auf mein Bankkonto. Ich habe meine Bankdaten wie von der Website verlangt mit meinem Namen, meiner Kontonummer und meiner Adresse übermittelt. Ich habe mich kurz nach der Beantragung meiner Auszahlung selbst ausgeschlossen.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungBitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos und Ihres Antrags auf Kontoschließung weiter an veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
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vor 11 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Tracyx,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) Tracyx,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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