Duelz Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Ich habe mich registriert. 30 Pfund eingezahlt und Big Bass Bonanza gespielt. Ich habe gewonnen. Mein Konto wurde daraufhin geschlossen. Die Dreckskerle glauben, sie könnten meine Gewinne behalten? Denkt nochmal nach. Bleibt auf Abstand, Leute. Und lasst euch bitte nicht von den falschen 5-Sterne-Bewertungen täuschen. Ich habe Debbie Carter (die Managerin) von der Glücksspielkommission informiert. Ich habe auch Ecogra informiert.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu Ihrer Situation geben, damit wir Ihnen besser helfen können?

• Welcher Grund wurde ggf. für die Schließung Ihres Kontos angegeben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
• Haben Sie in diesem Casino schon einmal Geld gewonnen und abgehoben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Veronika. Danke für deine Antwort. Ich wollte Dokumente hochladen, aber mir wurde gesagt, das sei nicht nötig. Mein Konto wurde geschlossen, nachdem ich 30 £ gewonnen hatte. Mir wurde mitgeteilt, dass meine Auszahlung über meine ursprüngliche Einzahlungsmethode abgewickelt wurde. Meine ursprüngliche Einzahlungsmethode war die Abrechnung per Handy. Ich habe meinen Telefonanbieter kontaktiert, aber es wurde keine Auszahlung auf mein Telefonkonto vorgenommen. Das sind alle Informationen, die ich habe. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der stand, dass die Schließung meines Kontos auf Bedenken hinsichtlich meines Glücksspiels zurückzuführen sei, was völliger Unsinn ist. Danke.

Ich habe Ihnen erneut einen Screenshot gesendet, der zeigt, dass keine Überprüfung erforderlich ist.

K C.

Vielen Dank für den Screenshot, den Sie bereitgestellt haben.

Aus den angezeigten Informationen geht hervor, dass Ihr Auszahlungsantrag am 11. Juli eingereicht wurde. Normalerweise empfehlen wir, für die Bearbeitung und Auszahlung einer Auszahlung bis zu 14 Tage einzuplanen.

Wenn Sie Ihren Gewinn nicht bis zum 25. Juli erhalten, lassen Sie es mich bitte wissen und wir werden mit der Untersuchung fortfahren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Danke. Werde ich machen.

Da die Frist fast abgelaufen ist, könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne inzwischen erhalten haben? Gibt es in Ihrem Fall neue Entwicklungen? Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, damit wir die nächsten Schritte für Ihre Beschwerde festlegen können.

Hallo. Nein, ich habe meine Auszahlung nicht erhalten. Ich habe meinen Telefonanbieter kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass keine Zahlung eingegangen ist. Danke.

Hallo. Ich habe gerade meine Telefonrechnung erhalten. Und nein, die 30 £ sind vom Duelz Casino noch nicht eingegangen. Das sind Lügner.

Hallo nochmal. Ich telefoniere gerade mit meinem Telefonanbieter 3. Mir wurde mitgeteilt, dass 30 £ meinem Konto gutgeschrieben wurden. Das Problem ist also gelöst. Danke.

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru