Duelbits Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.

Ich habe 8.000 $ eingezahlt, nachdem ich eine VIP-Überweisung durchgeführt hatte. Dann wurde mir eine 100-prozentige Einzahlungsübereinstimmung für meine 8.000 $ angeboten, die ich erhalten würde, wenn ich meine Einzahlung fünfmal mehr umsetzen würde. Ich habe nach vielen Stunden den Gesamteinsatz von 40.000 $ abgeschlossen. Dann wurde mir gesagt, dass ich gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen hätte, und sie sagten, ich hätte mehrere Konten eröffnet. Das ist einfach nicht wahr und ich habe dort noch nie zuvor gespielt. Sie wollen eindeutig eine Ausrede, um meine 8.000 $ nicht auszuzahlen.

Lieber elvizz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie ein VPN verwendet?

Haben Sie Geld mit einer auf Ihren Namen registrierten Zahlungsmethode eingezahlt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Ich habe ein VPN verwendet.

Ich habe mit Kryptowährung eingezahlt.

außerdem habe ich jetzt einen Fall bei einem Igaming-Anwalt auf Curaçao eingereicht.

Lieber elvizz, besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Wenn ja, verwenden Sie dasselbe Gerät?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Nicht, dass ich wüsste.

Ich habe KYC bestanden.

Lieber elvizz, haben Sie ein VPN verwendet, um etwaige Beschränkungen für Portugal zu umgehen?

Welche Spiele hast du gespielt?

Ich habe von Ihnen keinerlei Kommunikation mit dem Casino erhalten.

Nein, habe ich nicht.

Ich habe Spielautomaten gespielt.

Lieber elvizz, haben Sie Ein- und Auszahlungen nur mit Zahlungsmitteln vorgenommen, die Ihnen gehören und auf Ihren Namen registriert sind?

Haben Sie Geld mit anderen Spielern ausgetauscht, die ebenfalls Konten bei diesem Casino haben?

Ja, die Zahlungsmethoden für die Einzahlung waren meine und für die Auszahlung habe ich Geld an die Wallet meines Freundes geschickt (dem ich Geld schulde), der auch Duelbits verwendet und derjenige war, der mir gesagt hat, dass ich als VIP beitreten kann.

Lieber elvizz, verstehe ich das richtig, dass du das Geld direkt auf das Wallet deines Freundes überweisen wolltest?

Richtig, da ich ihm Geld schuldete.

Lieber elvizz, es ist wichtig klarzustellen, dass die Casino-Richtlinien normalerweise das Abheben von Geldern auf Zahlungsmethoden verbieten, die anderen Personen gehören. Diese Richtlinie dient dazu, Probleme im Zusammenhang mit der Kontosicherheit und der Einhaltung gesetzlicher Anforderungen zu vermeiden.

Obwohl Sie in Ihrem Fall zunächst mit Ihrer eigenen Zahlungsmethode eingezahlt haben, kann die Auszahlung auf das Wallet Ihres Freundes nicht durchgeführt werden, da dies gegen die Geschäftsbedingungen verstößt. Dies ist eine gängige Regel unter Online-Casinos, um sicherzustellen, dass Transaktionen nachvollziehbar und sicher bleiben. Lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler :

Zahlungen

Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel besteht hauptsächlich, um Kreditkartenmissbrauch zu verhindern und auch aufgrund internationaler Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Regel verletzt wurde. Casinos können bei Ein- und Auszahlungen mit einer gemeinsamen Karte Ausnahmen zulassen oder diese Möglichkeit wird im Voraus kommuniziert. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, nur die zulässigen Zahlungsmethoden zu verwenden.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung für die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) elvizz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.