Duelbits Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich erheblich.

Ich möchte ein Problem mit Duelbits Casino bezüglich einer verzögerten Auszahlung melden.

Mein Auszahlungsantrag in Höhe von 4.391 US-Dollar wurde am 18. April 2026 eingereicht. Bis heute sind mehr als zwei Wochen vergangen, die Zahlung ist jedoch immer noch ausstehend und wurde nicht bearbeitet.

Ich habe den Kundenservice mehrfach kontaktiert. Jedes Mal wurde mir versichert, dass die Auszahlung „definitiv genehmigt wird". Tatsächlich hat sich jedoch nichts getan, und es wurden keinerlei Maßnahmen bezüglich meines Antrags ergriffen. Mir wurde kein konkreter Zeitrahmen genannt, und es gab auch keine nachvollziehbare Erklärung für die Verzögerung.

Ich halte diese Situation für inakzeptabel. Das Einbehalten von Spielergeldern über einen so langen Zeitraum ohne Transparenz oder angemessene Kommunikation wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit der Plattform auf.

Ich bitte die Vertreter und/oder Moderatoren von Duellbits, diesen Fall zu prüfen und die Bearbeitung meiner Auszahlung zu beschleunigen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber madsl132,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Tomas,

Ich habe Ihnen alle angeforderten Informationen und Screenshots per E-Mail zugesandt.

Vielen Dank für Ihre Geduld und für die Informationen, die Sie mir per E-Mail übermittelt haben.

• Könnten Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben und welche Spiele zu den höchsten Gewinnen im Casino geführt haben?
• Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente das Casino von Ihnen angefordert hat? Wurden Ihres Wissens nach einige der von Ihnen eingereichten Dokumente genehmigt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe einen Screenshot der von mir gespielten Spiele beigefügt. Das Casino hat keinerlei Dokumente von mir angefordert, sondern teilt mir lediglich mit: „Ihr Konto wird überprüft, bitte warten Sie auf eine Antwort." Das passiert jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, obwohl meine Auszahlung bereits 35 Tage zurückliegt.

Danke für die Erklärung.

• Hat das Casino die Überprüfung seit Ihrem letzten Beitrag abgeschlossen?
• Konnten Sie einen Teil oder Ihren gesamten Gewinn abheben?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Ich habe den Support schon mehrmals kontaktiert, und mir wurde gesagt, ich solle einfach auf die Auszahlung warten, da diese noch geprüft werde. Sie haben mich aber nicht um eine Bestätigung gebeten. Ich habe meine gesamten Gewinne zur Auszahlung angemeldet, aber es ist noch keine Zahlung erfolgt.

Lieber madsl132,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo madsl132,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Duellits Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber madsl132,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu erreichen, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation können wir in Ihrem Fall kaum noch etwas tun. Daher muss ich die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren.

Ich weiß, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und es tut mir aufrichtig leid, dass wir kein besseres Ergebnis erzielen konnten. Bitte bedenken Sie, dass ungelöste Beschwerden die Gesamtbewertung eines Casinos beeinflussen und dieses dazu veranlassen können, seine Vorgehensweise in solchen Fällen anzupassen. Sollte das Casino zu einem späteren Zeitpunkt antworten, werden wir Ihre Beschwerde umgehend wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao ( https://www.cga.cw/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, die in solchen Fällen hilfreich sein können.

Tipps zum erfolgreichen Einreichen Ihrer Beschwerde finden Sie im verlinkten Artikel. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen benötigen oder Informationen von der Aufsichtsbehörde erhalten wollen, können Sie mich jederzeit kontaktieren unter lucia.s@casino.guru

Es tut mir wirklich leid, dass wir keine positivere Lösung erzielen konnten.

Beste grüße,

Lucia S