Duelbits Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich kann derzeit 11.203 $ nicht von Duelbits.com abheben.

Ich war neu bei Duelbits und begann am 17. März 2025 mit Blackjack. Ich hatte eine Glückssträhne und gewann innerhalb von 20 Minuten mehrere Male hintereinander. Danach beschloss ich, eine Pause einzulegen und die Auszahlung vorzunehmen.

Und dann fingen die Probleme an: Jede Auszahlung steckt seitdem in der Bearbeitungsphase fest.

Stunden nachdem ich diese Auszahlungen veranlasst hatte, bemerkte ich, dass ich KYC2 abschließen musste, um ihre Spiele weiterspielen zu können. Ich reichte alle erforderlichen Dokumente ein und führte die Überprüfung auf Echtheit durch. Allerdings bestand ich KYC2 nicht automatisch – der Support sagte mir, ich solle die Fehlermeldung ignorieren und versicherte mir, dass eine manuelle Überprüfung durchgeführt würde.

Seitdem sind Tage vergangen, ohne dass mir der Live-Support oder E-Mail eine Lösung angeboten hat. Ich habe den Support mehrmals kontaktiert, und jedes Mal erhielt ich die gleiche Antwort: Mein KYC und meine Auszahlungen werden noch geprüft.

Ich möchte den Vertreter hier bitten, sich so schnell wie möglich um die Situation zu kümmern. Danke.

Lieber fretful97,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie noch keine erfolgreichen Abhebungen vorgenommen haben?
• Können Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte eingereicht haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format eingereicht?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie noch keine erfolgreichen Abhebungen vorgenommen haben?

Ja, richtig, ich habe noch keine erfolgreichen Abhebungen vorgenommen.

Können Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte eingereicht haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format eingereicht?

Ich habe Duelbits.com mein Ausweisfoto, meinen Adressnachweis und meinen Identitätsnachweis zur Verfügung gestellt. Ich habe alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format erhalten.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich habe meine Gewinne ohne Bonus angesammelt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Vielen Dank für Ihre Antwort, fretful97. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Liebe Kristina,

Zunächst möchte ich Sie über die neuesten Entwicklungen informieren. Nachdem ich mich vor einer Woche hier über die Verzögerung meiner Auszahlung beschwert hatte, wurde mein Konto bei Duelbits ohne Angabe von Gründen gesperrt.

Meine gesamte bisherige Kommunikation mit Duelbits wurde nur im Live-Support-System gespeichert, auf das ich nun keinen Zugriff mehr habe. Daher kann ich diese Chat-Verläufe hier nicht teilen.

Um die Situation zusammenzufassen:

- Am 17. März habe ich mein Konto erstellt und ein bisschen Blackjack gespielt.

- Am selben Tag habe ich drei Abhebungen veranlasst, die alle im Status „In Bearbeitung" feststeckten.

- Auf der Website wurde eine KYC2-Eingabeaufforderung angezeigt. Ich habe alle erforderlichen Dokumente hochgeladen, die Prüfung jedoch nicht automatisch bestanden.

- Ein Vertreter von Duelbits versicherte mir, dass eine manuelle Überprüfung durchgeführt würde.

- Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Support habe ich kein Update zur Identitätsprüfung oder meinen ausstehenden Abhebungen erhalten.

- Am 9. April hat Duelbits mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt. Ich kann mich nicht mehr bei Duelbits.com anmelden.

- Danach habe ich mehrere E-Mails an mit der Bitte um die Bearbeitung der Abhebungen und die Erklärung zur Kontoschließung. Wie immer haben sie nicht geantwortet.

Anbei finden Sie Screenshots meines Kontostatus vor der Schließung sowie drei E-Mails zur Bestätigung meiner Auszahlungsanforderung – von denen jedoch keine jemals bearbeitet wurde.

Ich bin äußerst enttäuscht darüber, wie dieses Casino einen neuen Spieler nach einer Gewinnrunde behandelt hat. Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit. Bitte zögern Sie nicht, mich über meine nächsten Schritte zu informieren.

Beste grüße,

Vielen Dank, fretful97, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo fretful97,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Duelbits Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen? Wurden seine Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen belegen?

Bei Bedarf können Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Branislav,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben die Beschwerde im Detail geprüft und Ihnen bereits eine E-Mail mit Belegen gesendet, die unsere Entscheidung bezüglich des Spielerkontos begründen.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Vielen Dank, Duelbits-Team , für Ihre E-Mail und die zusätzlichen Einzelheiten mit Erklärung.

Ich habe vor einiger Zeit darauf geantwortet. Können Sie es bitte überprüfen und mir die gewünschten Informationen zukommen lassen?

(Da ich die automatische Antwort auf Ihre E-Mail über Ihre Nichtverfügbarkeit sehe, stelle ich den Timer entsprechend auf einen längeren Zeitraum ein.)

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Casino Guru,

Entschuldigen Sie die Verzögerung. Wir haben auf die vorherige E-Mail mit zusätzlichen Beweisen geantwortet.

Beste grüße

Lieber fretful97 ,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Details vom Casino gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos in mehrfacher Hinsicht verstoßen wurde – mehrere Konten/Absprachen, die Ihre Überprüfung automatisch unmöglich machen, und Verwendung einer verbotenen Technik beim Spielen und Anhäufen Ihrer Gewinne (Erlangung eines erheblichen unfairen Vorteils beim Anhäufen von Gewinnen).

Aufgrund der Art und Schwere der Verstöße hat das Casino im Einklang mit den Geschäftsbedingungen gehandelt, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben, und wir akzeptieren seine Entscheidung.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird, oder an eine ADR, wenn das Casino dies auf seiner Website angibt.

Vielen Dank, Duelbits Casino Team , für die Bereitstellung der Informationen und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru