Duelbits Casino - Die Auszahlung der Spielergelder verzögert sich nach Schließung des Kontos.

Ich bitte Casino Guru um freundliche Unterstützung bei der Wiederherstellung einer versehentlich an die Wallet-Adresse meines Duelbits-Casino-Kontos getätigten Krypto-Überweisung, für die ich zuvor gesperrt war.

Am 9. Januar habe ich irrtümlicherweise eine Überweisung in Höhe von 637 getätigt, da die Wallet-Adresse in meiner Binance-Anwendung gespeichert und nie entfernt wurde, als das Casino mein Konto aufgrund geografischer Beschränkungen dauerhaft sperrte (ich glaube, mir wurde nie gesagt, warum mein Konto gesperrt wurde, aber eine spätere Überprüfung der Nutzungsbedingungen deutet darauf hin).

Ich habe den Support mehrmals kontaktiert und mir wurde gesagt, dass dies bis zu 30 Tage dauern kann, aber es ist unklar, warum das so ist. Ich stelle außerdem fest, dass der eingezahlte Betrag etwa einen Tag nach der Einzahlung von der angegebenen Wallet-Adresse genommen und in die allgemeine Handels-Wallet des Casinos verschoben wurde.

Einige Agenten haben mir gesagt, dass es nicht länger als ein paar Tage dauern sollte, während andere Agenten auf eine Wartezeit von 30 Werktagen hinwiesen.

Ich bitte um Unterstützung bei der Beschleunigung dieses Vorgangs, da ich die Rückzahlung des Geldes dringend benötige.

Lieber Lowey,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Duelbits Casino zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einer Rückerstattung einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen?
• Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben und für Ihre Nachricht. Ich werde den E-Mail-Austausch, den ich mit Duelbits hatte, und den letzten Chat-Austausch weiterleiten. Da mein Konto jedoch dauerhaft gesperrt ist, kann ich die vorherigen Chat-Protokolle nicht bereitstellen.

Danke

Lieber Lowey, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Rückerstattung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo

Es wurde noch keine Rückerstattung bearbeitet und außerdem habe ich dummerweise eine zusätzliche Einzahlung auf die Wallet-Adresse getätigt, da diese in meinem jüngsten Binance-Verlauf stand. Die Gelder wurden von der Wallet-Adresse auf das Handelskonto des Casinos überwiesen, wie im Blockchain-Explorer zu sehen ist. Das Casino behauptet jedoch, dass der „Wiederherstellungsprozess" manuell erfolgt und 30 Tage dauert.

können Sie bitte mit ihnen kommunizieren

Danke für das Update.

Können Sie bitte den Gesamtbetrag angeben, den Sie zurückerstattet bekommen möchten?

Haben Sie das Casino über weitere Einzahlungen informiert, die zurückerstattet werden müssen?

Hallo, die Beträge wurden inzwischen eingezogen. Danke

Lieber Lowey,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru