Der Spieler aus Mexiko hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Spieler über die Verzögerung kommuniziert und betont, wie wichtig es ist, die KYC-Verifizierung für den Auszahlungsprozess abzuschließen. Aufgrund fehlender Antworten des Spielers auf Folgeanfragen wurde die Beschwerde derzeit geschlossen. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.
Duelbits Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 149 $
Duelbits Casino
Sicherheitsindex 7.2 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungMir wurden Auszahlungen in Höhe von insgesamt rund 149 USD verweigert. Ich habe die KYC-Prüfung eingereicht, alle notwendigen Schritte durchgeführt und wurde aufgrund eines Problems im Verifizierungsprozess abgelehnt. Ich habe zahlreiche Fotos von meinem Führerschein gemacht und wurde trotzdem abgelehnt. Man hat mir gesagt, ich solle die Unterlagen vor Tagen erneut einreichen, aber das System bietet mir keine Möglichkeit dazu. Ich möchte einfach mein Geld abheben. Die Einzahlung war problemlos, aber da ich gewonnen und eine Auszahlung getätigt habe, wurde mein Konto wegen „verdächtiger Aktivitäten" markiert. Und sie halten mich ständig hin und sagen mir, ich solle später noch einmal nachsehen. Es geht nicht einmal um einen großen Betrag, ich kann mein Geld einfach abheben.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) fatty4269,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo, ich habe KYC schon oft erneut eingereicht und erhalte nun die Fehlermeldung: „Die Pflichtfelder des Dokuments sind nicht lesbar. Bitte laden Sie ein klares Foto oder ein anderes geeignetes Dokument hoch, um die Verifizierung fortzusetzen. Stellen Sie sicher, dass alle Ecken des Dokuments sichtbar sind." Obwohl ich sehr klare, deutliche Fotos gemacht habe, auf denen alle vier Ecken zu sehen sind. Ich habe den Support kontaktiert und mehr als zehnmal mit ihnen gesprochen, werde aber immer hingehalten und gebeten, 24 Stunden zu warten. Es gibt keine Lösung, und es fühlt sich an, als würden sie nur versuchen, mein Geld zu stehlen.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) fatty4269,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo, ich habe den KYC-Antrag schon oft erneut eingereicht und erhalte nun die Fehlermeldung: „Die Pflichtfelder des Dokuments sind nicht lesbar. Bitte laden Sie ein klares Foto oder ein anderes geeignetes Dokument hoch, um die Verifizierung fortzusetzen. Stellen Sie sicher, dass alle Ecken des Dokuments sichtbar sind." Obwohl ich sehr klare, deutliche Fotos gemacht habe, auf denen alle vier Ecken zu sehen sind. Ich habe den Support kontaktiert und mehr als zehnmal mit ihnen gesprochen, werde aber immer hingehalten und gebeten, 24 Stunden zu warten. Es gibt keine Lösung, und es fühlt sich an, als würden sie nur versuchen, mir mein Geld zu stehlen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber fatty4269,
Wäre es möglich, die E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino im Zusammenhang mit der Verifizierung Ihres Kontos weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Wenn Sie sie noch nicht über den Support kontaktiert haben, tun Sie dies bitte so bald wie möglich, da der Live-Chat nicht so zuverlässig ist.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) fatty4269,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Nick
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Nick
Ihr Casino Guru
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