Duelbits Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Hallo. Ich kopiere lediglich die Details meines Problems von der Stelle, an der ich es auf einer anderen Site gepostet habe.

Mein Konto wurde letzte Woche ohne Vorwarnung oder Grund gesperrt. Zwei meiner Abhebungen werden noch bearbeitet, nachdem zuvor schon viele, viele Abhebungen schnell bearbeitet wurden. Ich habe keinerlei Antwort zum Grund der Kontosperrung erhalten und trotz mehrerer E-Mails an den Support habe ich immer noch keine Antwort bekommen. Nach meinem millionsten Besuch beim Live-Support wurde mir schließlich mitgeteilt, dass die Compliance-Abteilung mir eine E-Mail geschickt hätte (eine Lüge – das hatten sie nicht) und weitere Dokumente benötigte, obwohl mein Konto bereits verifiziert war. Ich schickte die erforderlichen Dokumente ein, aber mir wurde gesagt, dass sie nicht ausreichten, sonst nichts. Ich habe WIEDER mehrere Folge-E-Mails gesendet und werde WIEDER völlig ignoriert. Ihr Kundenservice ist wirklich nutzlos und Professionalität nicht vorhanden. Ich mache mir Sorgen, dass diese Abhebungen jetzt nie bearbeitet werden, obwohl ich getan habe, was von mir verlangt wurde, nur um dann wieder völlig ignoriert zu werden. Ich flehe die Leute an, diese Plattform um jeden Preis zu meiden.

Bearbeiten 21/8

Nachdem ich endlich von der Compliance-Abteilung kontaktiert wurde und noch mehr Dokumente geschickt habe, als verlangt wurden, wird mir immer noch gesagt, dass es nicht genug sei. Ich habe jetzt sieben Monate Kontoauszüge, Gehaltsabrechnungen, ein P21 und andere Steuerunterlagen eingereicht, und irgendwie wird mir immer noch gesagt, dass das nicht genug sei, obwohl es mehr ist als verlangt. Sie wollen mich einfach nicht auszahlen. Es ist ehrlich gesagt mittlerweile eine absolute Schande und Farce.

Weiteres Update: Meine Auszahlungen wurden nun an Duelbits zurückerstattet, mein Kontostand ist nun auf Null und mein Guthaben ist komplett verschwunden. Ich habe weder gegen Regeln verstoßen noch sonst etwas falsch gemacht. BENUTZEN SIE DIESE SEITE NICHT, ICH FLEHE SIE BITTE.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Duelbits Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie nach einer kurzen Sperrung wieder Zugriff auf Ihr Konto hatten?
• Wurden Sie über die Gründe für die Sperrung Ihres Kontos und die Beschlagnahmung Ihres Guthabens informiert?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der zusätzlichen Verifizierungsanforderungen oder der Gründe für die Beschlagnahmung Ihrer Gelder mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Tomas

Danke für die Antwort. Ich werde alle Fragen unten beantworten.

Mein Konto ist seit letztem Mittwochabend (13. August)/frühem Donnerstagmorgen (14. August) gesperrt. Es wurde seitdem nicht ein einziges Mal reaktiviert.

Mir wurde kein Grund genannt, bis ich sie belästigte und mir schließlich gesagt wurde, dass ich gemäß meiner ursprünglichen Beschwerde hier zusätzliche Dokumente vorlegen müsse.

Ich habe Live-Slots und Sportwetten gespielt. Mein letztes Guthaben habe ich bei Live-Spielen angesammelt und die Hälfte problemlos abgehoben. Mein Konto wurde dann gesperrt, als ich versuchte, den Rest abzuheben, wie aus den Screenshots hervorgeht, die ich in der ersten Beschwerde gesendet habe.

Ich habe auf dieser Site noch nie Boni verwendet, das ist also kein Problem.

Es ist erwähnenswert, dass ich bis zu diesem Versuch letzte Woche vielleicht über 100 erfolgreiche Abhebungen bei ihnen hatte. Ich werde Ihnen E-Mail-Austausche und Transkripte schicken, aus denen hervorgeht, dass ich jedes einzelne Detail, jedes Dokument, jede Erklärung usw. bereitgestellt habe, die von mir verlangt wurde. Eine Antwort von diesen Leuten zu bekommen, ist wie Blut aus einem Stein zu schöpfen. Sie sind erbärmlich unfähig. Es gibt keinen Grund, warum sie diese Abhebungen konfiszieren und mein Guthaben auf Null setzen sollten, nicht zuletzt mehr als eine Woche, nachdem ich es angefordert hatte.

Danke noch einmal

Nur ein kurzes Update: Sie haben eine Rückerstattung von rund 23 Dollar an mich veranlasst. Zwei Auszahlungen wurden bearbeitet, bevor sie verschwanden – eine über rund 23 Dollar und die neunte über rund 1760 Dollar. Wieder einmal ignorieren sie meine E-Mails mit der Frage, wo der Rest meiner Rückerstattung, also die 1760 Dollar, ist.

Als ich vor über einer Woche endlich (und zum letzten Mal) eine Antwort bekam, wurde mir gesagt, dass ich mein Geld innerhalb von 1-5 Werktagen zurückerhalten würde. Diese Frist ist nun abgelaufen und ich bin immer noch nicht in der Lage, meine E-Mails zu ignorieren. So etwas habe ich in fast 20 Jahren in der Branche noch nie erlebt. Es ist eine absolute Farce.

Vielen Dank für Ihre Antwort und das Update.

Haben Sie die Mitteilungen gespeichert, die Sie direkt vom Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos oder der Rückerstattung erhalten haben? Hat das Casino irgendwelche Geschäftsbedingungen angeführt, die sein Vorgehen gegen Sie rechtfertigen?

Teilen Sie mir jegliche derartige Mitteilungen des Casinos per E-Mail mit unter tomas@casino.guru

Hallo Tomas

Ich habe Ihnen letzte Woche eine E-Mail mit meiner Korrespondenz mit ihnen weitergeleitet. Ich bin mittlerweile mehr als frustriert, Sie haben keine Ahnung. Sie haben mir aus irgendeinem Grund eine Rückerstattung von 23 Dollar geschickt und mir dann vor ein paar Tagen mitgeteilt, dass auch eine Rückerstattung von 1756 Dollar gesendet worden sei und ich diese bald erhalten würde. Jetzt habe ich jedoch gerade eine E-Mail von ihnen erhalten, in der sie mich bitten, ihnen ERNEUT drei Monate Kontoauszüge und Gehaltsabrechnungen zu schicken, was ich gleich zu Beginn getan habe, und dass meine Rückerstattung in der Zwischenzeit auf Eis liegt. Es ist im Moment einfach ein absoluter Witz – es zieht sich jetzt schon fast einen Monat hin. Sie sind voller Ausreden und Lügen. Ich mache mir ernsthaft Sorgen, dass ich diese Gelder nie erhalten werde, und das ist niederschmetternd.

Danke

Niall

Danke für Ihre Antwort.

Ich verstehe Ihre Frustration.

• Bitte senden Sie mir die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir uns ein besseres Bild davon machen können, was das Casino kürzlich von Ihnen verlangt hat. Wenn Sie die Korrespondenz, in der Ihnen das Casino eine Rückerstattung versprochen hat, aufbewahrt haben, senden Sie sie mir ebenfalls.
• Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Sehr geehrte(r) Lokomomo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Tomas

Einen Monat später wurde ich endlich bezahlt. Ich stehe zu allem, was ich über sie gesagt habe – sie haben mir das Leben schwer gemacht und alles getan, um mich nicht auszuzahlen. Ihr Kundenservice ist eine absolute Schande und praktisch nicht vorhanden. Ich habe mein Konto geschlossen und rate jedem, der viel wettet, dringend davon ab, auf dieser Seite zu spielen. Trotzdem vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber Lokomomo,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru