Duelbits Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne ersichtlichen Grund geschlossen.

Ich habe am 3. Dezember angefangen, in diesem Casino zu spielen, hauptsächlich an Spielautomaten, mit Bonuskäufen und hier und da etwas Plinko und Würfeln.

Nachdem ich bei Sugar Rush Christmas einen großen Betrag (1.800 $) gewonnen hatte, habe ich einen Teil des Gewinns abgehoben und wurde aufgefordert, den KYC-Test abzuschließen.

Ich habe KYC abgeschlossen, wurde aber Stunden später darüber informiert, dass mein Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen dauerhaft geschlossen wurde. Alle Dokumente, die ich für KYC bereitgestellt habe, waren vollständig gültig. Wenn es kein KYC ist, verstehe ich nicht, wie mein Spielverlauf gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen haben könnte. Es ist völlig lächerlich, KYC durchzuführen und ein Konto zu schließen, nur weil ich bei einem einzigen Bonuskauf groß gewonnen habe, während ich einen unsinnigen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen ohne weitere Erklärung anführe. Duelbits weigert sich zu kommunizieren und teilt mir jedes Mal, wenn ich versuche, mit ihnen zu sprechen, einfach mit, dass mein Konto geschlossen ist. Ich hatte noch 1467,28 USDT auf dem Konto, als mein Konto geschlossen wurde, und ich kann nichts mehr abheben oder wetten.

Lieber kalexsuao,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit dem Casino hatten.

Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, würden wir Sie bitten, die folgenden Punkte klarzustellen:

• Hatten Sie die Möglichkeit, die Schließung Ihres Kontos anzufechten oder Einspruch dagegen einzulegen?
• Können Sie bestätigen, ob Sie zum Zeitpunkt der Schließung Ihres Kontos aktive Boni oder offene Wettanforderungen hatten?
• Haben Sie seit Ihren ersten Kontaktversuchen weitere Antworten oder Erklärungen vom Casino erhalten?

Es ist großartig, dass Sie bereits einen Teil der Kommunikation mit dem Casino bereitgestellt haben. Wenn es weitere relevante E-Mails oder Screenshots gibt, die uns helfen könnten, die Situation besser zu verstehen, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir diesen Fall weiterverfolgen und auf eine Lösung hinarbeiten können. Ohne Ihre Eingabe und weitere Details können wir möglicherweise nicht effektiv weitermachen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo,

1. Nein, ich hatte nie die Möglichkeit, Einspruch zu erheben. Ich konnte mich nicht mehr bei meinem Konto anmelden und auf jede E-Mail, die ich schicke, erhalte ich dieselbe allgemeine Antwort, in der im Wesentlichen steht, dass ich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen habe, ohne jedoch zu sagen, wie oder warum.
2. Von den 1467 USDT, die auf dem Konto gesperrt waren, stammten 1000 aus einem von ihnen angebotenen Bonus. Der Bonus ist ein Willkommensbonus, bei dem Sie maximal 1000 einzahlen und nach einem 10-fachen (10.000) Einsatz 100 % der Einzahlung gutgeschrieben bekommen. Ich habe die Einsatzanforderungen erfüllt und der Bonus wurde meinem Konto gutgeschrieben. Die restlichen 467 sind ausschließlich meine Gewinne.
3. Nein, keine Antworten außer der oben genannten allgemeinen Antwort. Ich werde als Beispiel einen Screenshot anhängen.

Lieber kalexsuao,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die weiteren Informationen zu Ihrem Fall.

Könnten Sie bitte noch folgende Punkte näher erläutern:

• Gab es während Ihres Spiels Einschränkungen in den Bonusbedingungen, gegen die Sie möglicherweise verstoßen haben? Gab es beispielsweise einen maximalen Einsatzbetrag, verbotene Spiele für das Bonusspiel oder andere Wettbeschränkungen, gegen die Sie möglicherweise unwissentlich verstoßen haben?
• Hat das Casino konkrete Beweise oder Einzelheiten dazu vorgelegt, wie Sie angeblich gegen die Servicebedingungen verstoßen haben (z. B. einen Verweis auf eine Klausel oder ein Beispiel für eine verbotene Aktivität)?

Es ist großartig, dass Sie ein Beispiel für die Antwort des Casinos angehängt haben. Wenn Sie weitere Screenshots, E-Mails oder Geschäftsbedingungen haben, die zusätzlichen Kontext liefern könnten, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

1. Soweit ich weiß, gab es keine Einschränkungen. Mehr als 95 % meines Spiels waren Spielautomaten, und ich glaube, nur Spielautomaten zählten für den Bonus mit Wettanforderungen. Aber selbst wenn es eine versteckte Klausel gab, von der ich nichts wusste, ist das kein Grund, mein Konto zu kündigen. Sie hätten höchstens den Bonus wegnehmen sollen, der nur 1.000 $ wert war. Die anderen Gelder waren lediglich meine Gewinne und hatten nichts mit dem Bonus zu tun.
2. Nein, wie ich bereits mehrfach erklärt habe, weigert sich Duelbits, auf Anfragen zu antworten, und jedes Mal, wenn ich versuche, ihnen weitere Einzelheiten zu meinem Fall zu entlocken, kopiert und fügt sie dieselbe Antwort über einen „Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen" ein, ohne näher darauf einzugehen.

Vielen Dank, kalexsuao, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, kalexsuao, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Duelbits Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes CasinoGuru-Team,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Alle relevanten Informationen und eine detaillierte Zusammenfassung dieses Falls wurden zur weiteren Prüfung an unsere E-Mail-Adresse gesendet (Petronela und Peter).

Wenn ich Ihnen sonst noch weiter behilflich sein kann, lassen Sie es mich bitte wissen.

Beste grüße,

Vielen Dank für das Update, Duelbits Casino . Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte auf Ihre Antwort! Vielen Dank im Voraus!

Lieber Peter,

Ich habe noch einmal auf Ihre E-Mail geantwortet. Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen behilflich sein oder etwas bereitstellen kann.

Mit freundlichen Grüße

Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von Duelbits Casino . Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte auf Ihre Antwort!

Lieber Peter,

Ich habe geantwortet. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn weitere Informationen erforderlich sind. In der Zwischenzeit empfehlen wir kalexsuao, die KYC-Verifizierung abzuschließen. Wir haben jetzt eine Erinnerung per E-Mail gesendet.

Danke

Vielen Dank für die Erklärung, Vertreter von Duelbits Casino .

kalexsuao , das Casino hat mir einen Bericht über Ihr Versagen bei Level 5 der Verifizierung zugesandt, die die Vorlage einer Erklärung zur Herkunft der Mittel beinhaltet. Bei der Verifizierung können wir Ihnen nicht helfen und die einzige Möglichkeit, fortzufahren, besteht darin, dem Casino die angeforderten Dokumente zur Verfügung zu stellen. Sobald Sie dies getan haben, können wir mit der Lösung des Falls fortfahren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Sehr geehrte(r) kalexsuao,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von kalexsuao erneut geöffnet. Wir haben folgende Nachricht erhalten:

Entschuldigen Sie, dass ich mich nicht weiter darum gekümmert habe. Ich habe KYC-Level 5 erfolgreich abgeschlossen und das Konto wurde daraufhin entsperrt. Es traten jedoch weitere Probleme auf, obwohl Duelbits bereits eine Untersuchung durchgeführt und festgestellt hatte, dass das Konto in gutem Zustand war.

Anschließend begann ich wieder mit dem Konto zu spielen und verlor über 10.000. Dadurch erhielt ich den VIP-Status und exklusiven Zugang zu VIP-Turnieren, an denen ich teilnahm.

Nach etwas Glück und Preisen aus diesen VIP-Turnieren, die ausschließlich aus Spielautomaten bestehen, hatte ich einen guten Gewinn von etwa 20.000 $ auf meinem Konto. Dann, bei einem VIP-Turnier, bei dem ich mit großem Abstand den ersten Platz belegte und ein Preisgeld von 7.500 $ gewann, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ich von VIP-Turnieren ausgeschlossen worden sei, weil ich bei deren Aktionen zu viel gewonnen hatte. Dies geschah Stunden vor Turnierende und nachdem ich Tausende ausgegeben hatte, um mir meinen ersten Platz zu sichern, was ich ohne das Turnier nicht geschafft hätte. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass alles andere normal sei und ich lediglich meinen VIP-Status und damit den Zugang zu VIP-Turnieren verlieren würde.

Dies war jedoch nicht der Fall, da ich keinen Zugriff mehr auf die Turnierseite hatte und keinen Zugang mehr zu allen Turnieren hatte, nicht nur zu den VIP-Turnieren. Etwa eine Woche später erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ich von allen Turnieren ausgeschlossen worden sei. Beachten Sie, dass ich seit dem Entzug meines VIP-Status nicht mehr mit dem Konto gespielt hatte.

Ich habe an diesem Punkt komplett mit dem Spielen aufgehört und einen Thread auf Bitcointalk erstellt, wie Sie hier sehen können: https://bitcointalk.org/index.php?topic=5534598.0 . Dann, 1–2 Wochen später, konnte ich mich, obwohl ich überhaupt nichts weiter unternommen hatte, nicht mehr anmelden und erhielt eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen dauerhaft geschlossen wurde. Ihre Ausrede dieses Mal ist Mehrfachkontenführung, dieselbe Ausrede, die sie im ersten Fall für meine Sperrung verwendet haben. Sie haben bereits zugegeben, dass sie falsch lagen, als ich KYC-Level 5 erfolgreich abschloss und sie das Konto entsperrten. Sie verwenden erneut dieselbe Ausrede und weigern sich, weitere Erklärungen abzugeben. Es ist klar, dass diese zunehmenden Sanktionen nur gegen mein Konto verhängt wurden, weil ich anfing zu gewinnen. Als ich über 10.000 $ im Minus war, bekam ich VIP und einen Bonus und alles auf dem Konto war normal. Beachten Sie, dass diese Sperre auch direkt vor der Einführung des monatlichen Bonus bei Duelbits erfolgte, der für mich über 1.000 $ betragen hätte.

Der Gesamtbetrag, den Duelbits ergaunert hat, umfasst 7.500 $ aus dem VIP-Turnier und 1.000 $ aus dem Monatsturnier, also insgesamt 8.500 $. Duelbits Vorgehen ist völlig unethisch, und es gibt überwältigende Beweise dafür, dass diese Dinge nur passiert sind, weil ich im Casino gewonnen habe. Sie haben jede erdenkliche Ausrede erfunden und sich hinter ihren Nutzungsbedingungen versteckt, um Gewinner ins Visier zu nehmen.

Lieber Peter,

Ich habe Ihnen zu dieser Beschwerde eine E-Mail mit Beweisen unsererseits gesendet, die unsere Entscheidung stützen und begründen.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir noch etwas bereitstellen oder klären können.

Vielen Dank, dass Sie mir die Beweise vorgelegt haben, Vertreter von Duelbits Casino .

kalexsuao , Nach eingehender Prüfung haben wir vom Casino Hinweise auf die Nutzung mehrerer Spielerkonten erhalten. Wir möchten Sie daran erinnern, dass gemäß den geltenden Branchenstandards und den Geschäftsbedingungen der meisten lizenzierten Betreiber jeder Spieler nur ein einziges Konto führen darf, das auf seinen Namen und sein eigenes Guthaben registriert ist.

Die in diesem Fall festgestellte Aktivität stellt einen klaren und direkten Verstoß gegen diese Richtlinie dar. Aus diesem Grund und im Einklang mit unserer Verantwortung für Fairness und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir diese Beschwerde nicht weiter verfolgen können. Ihre Beschwerde gilt daher nun als abgelehnt.

Wir raten dringend davon ab, sich an solchen Praktiken zu beteiligen, da dies in Zukunft zu ähnlichen Situationen führen kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter