Das Konto des Spielers aus Mexiko im Duelbits Casino wurde aufgrund einer KYC-Prüfung für etwa sechs Monate gesperrt. Obwohl die Dokumente erfolgreich zur Überprüfung eingereicht wurden, wurde ein zusätzlicher Adressnachweis vom automatisierten System trotz Gültigkeit abgelehnt. Der Spieler erlebte Verzögerungen im manuellen Überprüfungsprozess, ohne dass ein eindeutiger Status angegeben wurde. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis bestätigt hatte, was dazu führte, dass die Beschwerde in unserem System als gelöst markiert wurde.
Duelbits Casino - Das Konto des Spielers ist aufgrund von Problemen bei der KYC-Verifizierung eingefroren.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 794 $
Duelbits Casino
Sicherheitsindex 7.2 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Casino Guru Support,
Mein Konto im Duelbits Casino war aufgrund einer KYC-Prüfung für etwa sechs Monate gesperrt. Vor drei Wochen reichte ich Dokumente für die KYC-Prüfung der Stufen 1–3 bei SumSub, dem Online-KYC-Verifizierungsportal von Duelbits, ein. Die Verifizierung verlief erfolgreich, jedoch verlangte Duelbits einen zusätzlichen Nachweis für die KYC-Prüfung der Stufe 4. Nach der Einreichung dieses Dokuments wurde es vom automatisierten System umgehend abgelehnt, obwohl es sich um ein gültiges Dokument handelte (Telefonrechnung weniger als drei Monate alt). Ich versuchte mehrmals, das Dokument hochzuladen, jedoch immer mit demselben Ergebnis. Ich kontaktierte den Support, und mir wurde versichert, dass die manuelle Prüfung durch das Compliance-Team weniger als 24 Stunden dauern würde. Am nächsten Tag kontaktierte ich erneut den Live-Support, um den Fortschritt der Adressverifizierung zu überprüfen. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass diese Prüfungen normalerweise „bis zu 48 Stunden dauern, es aber auch länger dauern kann". Ich habe geduldig gewartet und mich etwa einmal pro Woche beim Personal gemeldet. Sie konnten weder den Status meiner manuellen Überprüfung bestätigen, noch ob mein Bericht dem Compliance-Team von Duelbits gemeldet wurde. Dies scheint ein Schwebezustand zu sein, der die Auszahlung/Abhebung von Geldern von meinem Konto verzögert. Ich wäre Ihnen in dieser Angelegenheit dankbar für Ihre Hilfe.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Ligondez222,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
- Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
- Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
- Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer ersten Verifizierungsanfrage angeben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
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vor 1 Jahr
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Ligondez222,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Sehr geehrte(r) Ligondez222,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
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