Dudespin Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsantrag weiterhin geöffnet.

Am 12. Dezember 2025 eröffnete ich hier ein Konto. Am selben Tag zahlte ich 50 AUD, 50 AUD und 30 AUD ein.

Nachdem ich mein Spiel auf null reduziert hatte, habe ich sowohl im Live-Chat (wo man mir sagte, ich solle eine E-Mail senden) als auch per E-Mail um die Wiederherstellung meines Kontos gebeten. support@dudespin.com Ich möchte mein Konto schließen und mich dauerhaft selbst ausschließen.

Bis heute ist mein Konto uneingeschränkt zugänglich und ich kann hier Einzahlungen tätigen und spielen.

Ich habe seitdem mehrere E-Mails und auch den Live-Chat genutzt, um nachzufragen, warum dies noch nicht geschehen ist. Der letzte Mitarbeiter im Chat (Edison, 30. Januar 2026) versicherte mir, dass man den Sachverhalt klären, ihn an einen VIP-Manager weiterleiten und mir per E-Mail antworten würde. Doch es hat sich nichts geändert … mein Konto ist weiterhin uneingeschränkt zugänglich und ich kann Einzahlungen tätigen und spielen.

Seitdem wurden 13 E-Mails versendet und am 30. Januar 2026 fand ein Live-Chat statt. Sie scheinen alles zu tun, um mein Konto offen zu halten.

Dieses Konto muss endgültig geschlossen und alle Einzahlungen seit dem 10. Dezember 2025 zurückerstattet werden – insgesamt 2.946 AUD.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Dudespin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Haben Sie das Casino darüber informiert, dass Sie Spielsucht haben oder Ihr Spielverhalten nicht kontrollieren können?
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, sich erneut an das Casino zu wenden und per E-Mail eine neue Selbstausschlussanfrage zu stellen. support@dudespin.com und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Dudespin Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Ist Ihr Konto aktuell für Sie zugänglich? – Ja, im Moment kann ich mich noch einloggen, spielen und problemlos Einzahlungen tätigen.

Haben Sie das Casino über Ihre Spielsucht oder Ihre Kontrollprobleme informiert? – Ja, in jeder E-Mail, die ich an das Casino sende, weise ich auf meine Spielsucht hin. Auch im Live-Chat werde ich darauf hingewiesen, nachdem ich nach dem Grund gefragt wurde.

Wann haben Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vorgenommen? Die letzte Einzahlung erfolgte am 13. Februar 2026.

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

War Ihr Antrag auf Selbstsperre erfolgreich? Wurde Ihr Konto seit Ihrem letzten Beitrag geschlossen?

Könnten Sie uns bitte frühere Anträge auf Selbstausschluss oder Kontoschließung zukommen lassen, in denen Sie dem Casino Ihre Spielsucht offengelegt haben?

Senden Sie diesen Nachweis bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Hallo Tomas,

Das Konto ist weiterhin aktiv und es gibt keine Reaktion vom Casino. Es hat sich also nichts geändert.

Ich werde Ihnen diese E-Mails schicken.

Danke,

James

Ich bekomme immer noch E-Mails mit VIP-Angeboten und -Boni … Dieses Casino ist absolut unseriös. Ich verstehe nicht, woher diese „überdurchschnittliche" Bewertung kommt.

Lieber James.o,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber James.o,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit Dudespin Casino zu hören.

Ich werde nun versuchen, einen Mitarbeiter von Dudespin Casino per E-Mail, Live-Chat auf deren Website und auf allen anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Hoffentlich beteiligt er sich an dem Gespräch und hilft bei der Lösung Ihrer Beschwerde.

Falls sich ein Vertreter von Dudespin Casino diesem Fall anschließt, antworten Sie bitte, damit wir uns um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen können.

Beste grüße,

Igor

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Ich habe erfolgreich per E-Mail Kontakt zu einem Vertreter des Casinos aufgenommen.

Leider haben sie derzeit Schwierigkeiten beim Zugriff auf unsere Website.

Sie haben jedoch die E-Mail-Adresse des Spielers angefordert, um der Beschwerde in der Zwischenzeit nachgehen zu können.

Ich halte Sie auf dem Laufenden, sobald es Neuigkeiten gibt.

Danke, Igor.

Verehrte Gäste,

Ich habe folgende Nachricht vom Casino erhalten:

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das betreffende Konto dauerhaft geschlossen wurde. Wir haben sichergestellt, dass der Spieler keine Marketing- oder Werbematerialien mehr erhält.

Bezüglich des Kontoverlaufs geht aus unseren Aufzeichnungen hervor, dass der ursprüngliche Schließungsantrag am 26. Dezember eingegangen ist. Wir haben festgestellt, dass nach diesem Datum 2.144 AUD eingezahlt wurden. Ich habe diesen Fall an die Geschäftsleitung weitergeleitet, damit eine formelle interne Prüfung eingeleitet wird, um die Ursache der Verzögerung bei der Bearbeitung der Schließung zu ermitteln. Wir nehmen unsere Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen sehr ernst und ergreifen Maßnahmen, um ein erneutes Auftreten zu verhindern.

Es scheint, dass ihr Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet wird.

Ich habe das Casino gebeten, mich über alle Aktualisierungen auf dem Laufenden zu halten. Ich werde Sie umgehend informieren, sobald ich eine neue Antwort erhalte.

Lieber James.o,

Ich habe folgende Nachricht vom Casino erhalten:

Unser Management-Team hat eine Rückerstattung in Höhe von 1.724 AUD offiziell genehmigt. Ich bitte um Entschuldigung für den zuvor genannten Betrag; nach einer abschließenden Prüfung der Transaktionen nach dem 27. Dezember beträgt der korrigierte Gesamtbetrag 1.724 AUD.

Bezüglich des Forums haben wir weiterhin technische Schwierigkeiten, die uns daran hindern, direkt zu antworten. Wir werden uns jedoch weiterhin hier mit Ihnen abstimmen, um sicherzustellen, dass dieses Problem so schnell wie möglich gelöst wird.

Um die Rückerstattung zu veranlassen, geben Sie bitte folgende Details an:

• Vollständiger Name (einschließlich aller Vornamen)
• E-Mail-Adresse
• Name des Kontoinhabers
• IBAN / Kontonummer
• Name der Bank
• Bankstandort (Land)
• SWIFT-/BIC-Code

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, bearbeiten wir die Zahlung umgehend. Vielen Dank für Ihre weitere Kooperation.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie mit dem vorgeschlagenen Betrag einverstanden sind.

Wenn Sie damit einverstanden sind, übermitteln Sie bitte die vom Casino angeforderten persönlichen Daten und Bankinformationen.

Sie können mir entweder eine E-Mail senden ( igor.p@casino.guru Oder poste es als Anhang in dieser Konversation. Keine Sorge, alle Nachrichten werden automatisch als vertraulich markiert, und es werden keine persönlichen Daten veröffentlicht.

Danke Igor, ich habe dir eine E-Mail mit den Kontodaten geschickt. Danke für deine Hilfe.

Ja, ich stimme dem genannten Betrag zu.

James

Lieber James.o,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung und für die E-Mail.

Ich habe es an das Casino weitergeleitet und werde Sie informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.