DuckyLuck Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen und das Konto geschlossen.

Hiermit reiche ich eine Beschwerde bezüglich der Schließung meines Kontos und der Annullierung meiner Gewinne durch das DuckyLuck Casino ein.

Nachdem ich Kryptowährung eingezahlt und den Willkommensbonus des Casinos in Anspruch genommen hatte, spielte ich verschiedene Spielautomaten auf der Plattform und erfüllte dabei die mit der Aktion verbundenen Umsatzbedingungen. Mein Spielstil umfasste das normale Spielen an vielen der auf der Website verfügbaren Spielautomaten.

Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, beantragte ich eine Auszahlung von etwa 800 US-Dollar, was deutlich unter dem maximalen Auszahlungsbetrag von 2.500 US-Dollar lag, der mit dem Willkommensbonus verbunden war.

Kurz nach Einreichung des Auszahlungsantrags erhielt ich eine E-Mail vom Casino, in der stand, dass mein Konto überprüft worden sei und mein Spielverhalten angeblich „Bonusmissbrauch" und „unregelmäßiges Spielverhalten" darstelle. Das Casino stornierte die Auszahlung, annullierte die Gewinne und schloss mein Konto dauerhaft.

Ich habe dem Casino geantwortet und um Aufklärung gebeten, unter anderem:

• Der konkrete Abschnitt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der verletzt wurde

• Das genaue Spielverhalten, das als missbräuchlich angesehen wurde

• Die konkreten Spiele oder Wettmuster, die zu dieser Feststellung geführt haben

In ihrer Antwort bezog sich das Casino auf Abschnitt 5.14 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, machte aber keine Angaben zu den konkreten Spielaktivitäten, die angeblich gegen die Regeln verstoßen hatten. Sie erklärten lediglich, dass ihre internen Überwachungssysteme verbotenes Verhalten festgestellt hätten und die Entscheidung endgültig sei.

Ich habe zu keinem Zeitpunkt absichtlich versucht, das Bonussystem auszunutzen oder die Spielmechanik zu manipulieren. Mein Spielverhalten bestand aus dem normalen Spielen an verschiedenen Spielautomaten, wobei ich die erforderlichen Umsatzbedingungen erfüllt habe.

Da das Casino keine konkreten Beweise oder Erklärungen dafür geliefert hat, welches Verhalten einen „Bonusmissbrauch" darstellt, halte ich die Annullierung meiner Gewinne und die dauerhafte Schließung meines Kontos für ungerechtfertigt.

Beschlussantrag:

Ich bitte das Casino höflichst um Folgendes:

Eine klare Erläuterung des konkreten Spielverhaltens, das ihrer Ansicht nach gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.

Beweise, die ihre Behauptung des „Bonusmissbrauchs" stützen.

Überprüfung ihrer Entscheidung, den Gewinn für ungültig zu erklären und die Auszahlung von 800 Dollar zu stornieren.

Ich bin uneingeschränkt bereit, mit den Ermittlungen zu kooperieren und alle zusätzlichen Informationen bereitzustellen, die zur fairen Klärung dieser Angelegenheit erforderlich sind.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während der Bonus aktiv war? Haben Sie hauptsächlich ein Spiel gespielt oder zwischen mehreren Spielen gewechselt?
• Bitte beschreiben Sie Ihren Spielstil genauer (z. B. Einsatzhöhen, Spielhäufigkeit oder auffällige Veränderungen während des Bonusspiels).
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila

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Hallo,

Vielen Dank für die Prüfung meiner Beschwerde. Ich schätze die Gelegenheit, Ihnen die angeforderten zusätzlichen Informationen zukommen zu lassen.

Bonusinformationen:

Ich habe den Willkommensbonus für Kryptowährungseinzahlungen im DuckyLuck Casino aktiviert. Der Bonus verdoppelte meine Einzahlung um 500 %, und der maximale Auszahlungsbetrag im Zusammenhang mit dem Bonus betrug 2.500 $.

Meine Ersteinzahlung im Rahmen der Werbeaktion betrug etwa 500 US-Dollar in Kryptowährung. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt und weitergespielt hatte, erreichte mein Guthaben schließlich etwa 1.800 US-Dollar.

Auszahlung und Restguthaben:

Daraufhin stellte ich einen Auszahlungsantrag über 800 US-Dollar, was deutlich unter dem maximalen Auszahlungsbetrag von 2.500 US-Dollar im Rahmen der Aktion lag. Wichtig ist, dass ich selbst nach dem Absenden des Auszahlungsantrags noch etwa 1.000 US-Dollar auf meinem Konto hatte.

Gespielte Spielarten:

Während der Bonusrunde und auch danach habe ich eine Vielzahl von Spielautomaten auf der Plattform gespielt. Um die Umsatzbedingungen zu erfüllen, habe ich schätzungsweise zwischen 30 und 50 verschiedene Spiele ausprobiert. Ich habe mich nicht auf ein einzelnes Spiel konzentriert, sondern häufig zwischen verschiedenen Spielen gewechselt.

Spielstil:

Mein Spielstil bestand aus dem üblichen Spielen an Spielautomaten. Die Einsatzhöhen variierten je nach Spiel und meinem aktuellen Guthaben. Bei manchen Spielen setzte ich kleinere Beträge, während ich bei anderen gelegentlich höhere Einsätze tätigte (in einigen Fällen bis zu etwa 50 Dollar pro Drehung, abhängig vom jeweiligen Spiel).

Die Umsatzbedingungen wurden nicht in einer einzigen Spielsitzung erfüllt. Meine Spielsitzungen erstreckten sich über einen längeren Zeitraum, wahrscheinlich über mehr als eine Woche, möglicherweise sogar fast zwei Wochen. Diese Sitzungen waren nicht durchgehend, sondern eher unregelmäßig, was normales Freizeitspiel widerspiegelt und nicht den Versuch, den Bonus schnellstmöglich zu erfüllen.

Außerdem habe ich nach Abschluss des Bonus nicht sofort eine Auszahlung beantragt. Ich habe mit meinem Restguthaben weitergespielt, bevor ich schließlich den Auszahlungsantrag gestellt habe.

KYC-Verifizierung:

Ja, ich habe den gesamten KYC-Verifizierungsprozess beim Casino erfolgreich abgeschlossen, bevor ich eine Auszahlung beantragt habe. Meine Dokumente wurden vor dem Absenden des Auszahlungsantrags genehmigt.

Hauptanliegen:

Das Casino teilte mir mit, dass meine Gewinne aufgrund von „Bonusmissbrauch" gemäß Abschnitt 5.14 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für ungültig erklärt wurden. Trotz mehrfacher Nachfrage hat das Casino jedoch keine konkreten Details zu dem angeblich regelwidrigen Spielverhalten genannt. Weder bestimmte Spiele noch Wettmuster oder Aktionen wurden identifiziert.

Mein Spielstil bestand aus normalem Spielautomaten-Spielen in vielen verschiedenen Spielen über mehrere Spielsitzungen hinweg, wobei ich die Umsatzbedingungen erfüllte und anschließend mit meinem verbleibenden Guthaben weiterspielte.

Aus diesem Grund bitte ich das Casino höflichst, entweder klare Beweise für den angeblichen Verstoß vorzulegen oder seine Entscheidung zu überdenken und die Auszahlung sowie den verbleibenden Kontostand zu bearbeiten.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Unterstützung bei der Prüfung dieser Angelegenheit.

600 % nicht 500 %

Liebes Cadenx2020-Team,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Cadenx2020,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten DuckyLuck Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes DuckyLuck Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise direkt an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru zur unabhängigen Beurteilung.

Hallo Michal,

Wir haben das betreffende Konto einer vollständigen Überprüfung unterzogen. Eine detaillierte Aufschlüsselung der Spieleraktivitäten und des Untersuchungsergebnisses wurde Ihnen direkt per E-Mail zugesandt.

Wir bitten Sie, die dort bereitgestellten Informationen für den vollständigen Kontext zu konsultieren.

Beste grüße,

Casino-Erlebnisteam

Liebes DuckyLuck-Team,

Ich bedauere, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich von Ihrem üblichen Ansprechpartner zu diesem Thema keine E-Mail erhalten habe. Könnten Sie mir bitte die vorherige Nachricht erneut zusenden oder mir eine neue Nachricht schicken? michal.k@casino.guru ?

Hallo Michal,

Die E-Mail wurde erneut gesendet an michal.k@casino.guru Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner, falls die E-Mail dort gelandet ist.

Beste grüße,

Casino-Erlebnisteam

Liebes DuckyLuck-Team,

Dieses Mal habe ich Sie per E-Mail von meiner Adresse aus kontaktiert. michal.k@casino.guru Weil ich immer noch keine E-Mail von Ihnen erhalten habe. Selbstverständlich habe ich auch meinen Spam-Ordner überprüft.

Ich hoffe, Sie erhalten meine E-Mail.

Hallo Michal,

Es tut uns leid, dass Sie die E-Mail nicht erhalten haben. Könnten Sie bitte noch einmal nachsehen und uns Bescheid geben?

Beste grüße,

Casino-Erlebnisteam

Ist es schon einen Monat her? Gibt es denn aktuelle Neuigkeiten zu dem Antrag?

Ich habe gerade versucht, mich einzuloggen. Ich bin immer noch gesperrt, obwohl ich meinen Antrag eingereicht habe...

Hallo @Michal. Da Sie unsere E-Mails nicht erhalten, senden wir Ihnen alle notwendigen Informationen über Teams.

Liebes DuckyLuck-Team,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme über Microsoft Teams. Ich bestätige den Erhalt Ihrer Nachricht und habe Ihnen einige weitere Fragen zu diesem Thema gestellt. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebes Cadenx2020-Team,

Vielen Dank für Ihre bisherigen Antworten, einschließlich Ihrer Erklärung: „Ich habe auf der Plattform verschiedene Spielautomaten gespielt und dabei die mit der Werbeaktion verbundenen Umsatzbedingungen erfüllt. Mein Spielverhalten bestand aus dem normalen Spielen verschiedener Spielautomaten, während ich die erforderlichen Umsatzbedingungen erfüllte."

Falls Sie sich erinnern, könnten Sie bitte mitteilen, welche Spiele am meisten zu Ihren Gewinnen beigetragen haben? Außerdem wäre es hilfreich zu wissen, ob diese Gewinne hauptsächlich aus dem regulären Spielverlauf oder aus bestimmten Spielfunktionen wie Freispielen, Bonusrunden, progressiven Jackpots oder Ähnlichem resultierten.

Vielen Dank im Voraus für alle weiteren Details, die Sie uns mitteilen können.

Liebes Cadenx2020-Team,

Wir verlängern die Frist um 3 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Vielen Dank an das DuckyLuck-Team für die bereitgestellten Informationen und Beweise.

Liebes Cadenx2020-Team,

Obwohl ich auf meine früheren Fragen keine Antwort von Ihnen erhalten habe, habe ich in der Zwischenzeit weitere Informationen und Beweise zu Ihrer Beschwerde gesammelt. Nach eingehender Prüfung aller verfügbaren Unterlagen wurde festgestellt, dass Ihr Spielverhalten unter mehrere in den Casinoregeln festgelegte Bedingungen fällt.

5.14 - DuckyLuck Online Casino behält sich das Recht vor, jegliches ausstehende Guthaben oder Guthaben auf einem Konto in folgenden Fällen einzuziehen:

Wenn es Hinweise darauf gibt, dass ein Spieler mehr als ein aktives Konto besitzt.

Wenn der Name des Kontos nicht mit dem Namen der Kreditkarte übereinstimmt, die zur Einzahlung auf das Konto verwendet wurde.

Wenn der Spieler an einer DuckyLuck-Aktion teilnimmt und vor deren Abschluss eine Auszahlung erbringt.

Wenn Konto- oder Identifikationsinformationen irreführend sind.

Wenn die Spieler minderjährig sind.

Wenn die Spieler in einem Land oder einer Region ansässig sind, in der Online-Glücksspiel illegal ist.

Wenn eine andere Person Ihr Konto aus irgendeinem Grund benutzt.

Wenn der Spieler mit betrügerischen Kontoaktivitäten in Verbindung gebracht wird, wie z. B. Betrug, Spielen als Teil eines Syndikats oder die Verwendung von Software und Systemen zum Betrug des Casinos.

Wenn sich aus den Mustern ergibt, dass die Möglichkeit besteht, dass der Spieler Boni nutzt, um sich mathematisch einen Vorteil gegenüber dem Casino zu verschaffen und Gewinn zu erzielen.

Wenn Spieler mehrere Konten haben.

Sollten irgendwelche verdächtigen Aktivitäten auf dem Konto festgestellt werden.

Aufgrund dieser Erkenntnisse müssen wir zu dem Schluss kommen, dass die Beschwerde unberechtigt ist, da die verfügbaren Beweise das Vorgehen des Casinos im Einklang mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen stützen.

Mit der Registrierung Ihres Kontos haben Sie den Casino-Regeln zugestimmt. Die Einhaltung dieser Regeln liegt weiterhin in Ihrer Verantwortung. Daher können wir Ihnen bei Verstößen gegen diese Bedingungen keine Unterstützung leisten. Wir raten Ihnen, ähnliche Situationen zukünftig zu vermeiden, da wir bei Verstößen keinen Support anbieten können.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru