Der Spieler aus Wisconsin wartete zwei Wochen auf seine Bitcoin-Auszahlung, die wiederholt abgelehnt worden war. Zunächst war das Auszahlungslimit auf den 8. Mai festgelegt, dann auf den 14. und schließlich auf den 22. Mai verschoben worden, obwohl ihm Mitarbeiter mehrfach bestätigt hatten, dass er die Auszahlung vornehmen könne. Er hatte Screenshots seiner Konversationen mit den Casino-Mitarbeitern gesammelt. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass sein Problem gelöst worden war. Wir haben die Lösung bestätigt und den Fall entsprechend geschlossen.
DuckyLuck Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich mehrfach.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 2.399 $
DuckyLuck Casino
Sicherheitsindex 7.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
ÜbersetzungMein Auszahlungsantrag für Bitcoin wird immer wieder abgelehnt. Zuerst hieß es, ich müsse aufgrund von Limits bis zum 8. Mai warten, dann bis zum 14. und jetzt bis zum 22. Mai. Ich habe mehrfach mit Mitarbeitern gesprochen, die mir versicherten, dass alles in Ordnung sei, dass ihnen ein Fehler unterlaufen sei und ich mit Bitcoin auszahlen könne. Sie versprachen mir eine E-Mail, sobald das Problem behoben sei. Das war letzte Woche, und ich habe weder eine E-Mail erhalten, noch ist etwas passiert. Stattdessen wird der Auszahlungstermin immer weiter verschoben. Ich habe Screenshots aller Chats mit den Mitarbeitern. Bei Bedarf kann ich weitere Screenshots zur Verfügung stellen. Vielen Dank für jede Hilfe.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
ÜbersetzungLieber Dbone85,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Könnten Sie bitte bestätigen, wie hoch Ihr aktuelles wöchentliches Auszahlungslimit ist?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
ÜbersetzungJa. Ich habe schon mehrere Abhebungen getätigt. Mein wöchentliches Limit beträgt 5.000 $, das tägliche 2.500 $.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
Übersetzung
Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Dbone85,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Sehr geehrte(r) Dbone85,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Automatische Übersetzung
