DuckyLuck Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund unklarer Aktionsbedingungen.

Mit diesem Schreiben möchte ich auf ein Problem aufmerksam machen, das bei der Verwendung Ihrer Plattform aufgetreten ist und das meiner Meinung nach sowohl unfair als auch irreführend war.

Ich habe eine Aktion für 25 Freispiele in Anspruch genommen, sie durchgespielt und es geschafft, über 70 $ zu gewinnen. Anschließend bin ich zum Echtgeldspiel übergegangen. Leider habe ich meine Gewinne verloren und eine Popup-Benachrichtigung informierte mich, dass die Aktion beendet war. Da ich weiterspielen wollte, habe ich 33 $ per Bitcoin eingezahlt. Zu meiner Freude erzielte ich einen beträchtlichen Gewinn und beendete das Spiel mit einem Guthaben von 6.348 $.

Als ich versuchte, mein Geld abzuheben, wurde mir mitgeteilt, dass ich nur 100 $ auszahlen könne. Diese Einschränkung schockierte mich. Später wurde mir gesagt, dass trotz des Popups, das das Ende der Aktion bestätigte, die drei Cent, die noch von der ersten Aktion auf meinem Konto übrig waren, eine zweite Aktion reaktiviert hätten. Dies war etwas, für das ich mich weder angemeldet hatte, noch wissentlich daran teilgenommen hatte.

Was ich nicht wusste: Ich musste eine Durchspielanforderung von 8.000 $ erfüllen. Ich war der Meinung, dass meine Einzahlung von 33 $ völlig unabhängig von jeglichen Werbeaktionen war. Infolgedessen wurden fast die gesamten 6.348 $, die ich gewonnen hatte, für ungültig erklärt, sodass mir nur noch 100 $ blieben.

Obwohl ich eine Beschwerde bei Ihrem Support-Team eingereicht habe, wurde mir wiederholt gesagt, dass ich die Geschäftsbedingungen hätte überprüfen sollen. Ich bin jedoch der festen Überzeugung, dass die während des Spiels bereitgestellten Informationen, wie beispielsweise das Popup, das besagte, dass die Aktion beendet sei, irreführend waren. Das Vorhandensein von drei Cent auf meinem Konto hätte eine Aktion nicht ohne meine ausdrückliche Zustimmung oder Kenntnis reaktivieren dürfen.

Diese Erfahrung hat mich frustriert und enttäuscht. Ich war davon überzeugt, dass ich fair und in gutem Glauben spielte. Über 6.200 $ aufgrund unklarer Bedingungen und Kommunikation zu verlieren, war ein schwerer Schlag und ich fühlte mich damals machtlos, die Entscheidung weiter anzufechten.

Mir ist bewusst, dass dieser Vorfall schon vor einiger Zeit passiert ist, und ich erkenne an, dass meine Korrespondenz mit dem Support während des Streits alles andere als freundlich verlief. Ich fühlte mich jedoch zutiefst ungerecht behandelt und drückte meine Frustration entsprechend aus.

Ich hoffe, dass meine Bedenken geprüft und möglicherweise behoben werden können, indem ich Sie darauf aufmerksam mache. Wenn aufgrund der verstrichenen Zeit oder anderer Faktoren keine Lösung möglich ist, habe ich dafür vollkommenes Verständnis. Trotzdem schätze ich die Gelegenheit, meine Erfahrungen zu teilen, und bin beruhigt, dass jemand anderes meine Seite der Geschichte gehört hat.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

vor Christus

Lieber kingnothing8181,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie die Boni genauer spezifizieren? Waren es Willkommensboni? Waren beide Boni Einzahlungsboni?

Haben Sie Benachrichtigungen zu Ihren aktiven Boni erhalten?

Könnten Sie uns Ihre Bonushistorie mitteilen?

Wie konnten die drei Cent, die von der ersten Aktion übrig geblieben sind, einen neuen Bonus auslösen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Der Bonus bestand aus 25 Freispielen am Majestic Mermaid Slot und ich habe, glaube ich, 103 $ gewonnen.

Ich habe das gespielt und letztendlich das Geld verloren. Das Spiel, bei dem ich war, teilte mir mit, dass meine Promotion vorbei sei.

Es verbleiben 3 Cent auf meinem Konto.

ich habe mich nie für eine andere Aktion angemeldet oder davon erfahren.

Ich habe 33 $ mit Bitcoin eingezahlt und habe ohne Sonderangebot gespielt.

Ich habe es auf über 6.000 $ gebracht und versucht, es auszuzahlen.

sie sagten mir, dass das nicht möglich sei, weil die 3 Cent aus der 25-Freispiele-Aktion „Majestic Mermaid" stammten und dass ich ein Spiel hätte finden sollen, bei dem ich einen Penny hätte setzen können, um sie loszuwerden.

Und der Popup-Bildschirm, der mir mitteilte, dass die Aktion vorbei sei, war ein Fehler.

Habe ich mich für meine 33 $ für eine zweite Aktion angemeldet? Ich habe weder einer anderen Aktion zugestimmt, noch wurde mir eine andere angeboten.

Aus diesem Grund durfte ich nur 100 $ von meinen 6300 $ abheben

Was die Aufzeichnungen betrifft, habe ich außer meiner E-Mail-Korrespondenz mit ihnen nichts, aber ich habe dort immer noch dasselbe Konto offen, ich könnte sie fragen und sehen, was sie mir geben würden, wenn überhaupt.

Lieber kingnothing8181, haben Sie die Bonus-Wettbedingungen erfüllt?

Bitte teilen Sie Ihre Bonushistorie.

Nur zur Klarstellung: Haben Sie nach den Freispielen keine Auszahlungen vorgenommen und nur Bitcoin eingezahlt? Stimmt es, dass aufgrund der 3 Cent, die vom Bonus auf Ihrem Casino-Konto übrig waren, die maximale Auszahlung angewendet wurde?

Sehr geehrte(r) kingnothing8181,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, ich erfülle die Wettanforderungen, die bei fast 8.000 $ lagen. Allerdings wusste ich damals nicht, dass ich sie erfülle, weil ich nicht wusste, dass ich an einer Aktion teilnehme. Ich dachte, ich würde nur mit meiner Einzahlung von 33 $ spielen. Dass ich irgendwelche Anforderungen erfülle, erfuhr ich erst, als ich erfuhr, dass ich nur 100 $ haben konnte. Also begann ich natürlich, mich nach der Sache umzusehen.

Nein, ich habe keine Abhebungen vorgenommen

Ja, wegen der 3 Cent behaupten sie, meine Aktion sei noch nicht vorbei. Aber ich wurde aufgefordert, eine weitere Einzahlung zu tätigen, da ich nicht genügend Geld hatte, um weiterzuspielen. Dann zahlte ich 33 $ Bitcoin ein und spielte weiter.

Haben Sie meine Korrespondenz mit dem Casino erhalten oder muss ich sie noch einmal senden?

Sehr geehrter kingnothing8181, ich habe keine E-Mail von Ihnen erhalten. Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino und Ihre Bonushistorie mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

ich habe dir gerade den ersten Brief geschickt, den ich ihnen geschrieben habe, und dir die Unterhaltung, die ich mit ihnen hatte, per E-Mail weitergeleitet. Es gab noch viel mehr Korrespondenz mit ihnen, aber das lief über ihren Chat auf ihrer Seite, also kann ich dich da natürlich nicht erreichen, lass es mich wissen, wenn ich dir sonst noch etwas schicken kann

Vielen Dank, kingnothing8181, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, kingnothing8181, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte DuckyLuck Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

danke, ich weiß das zu schätzen

Hallo kingnothing81 und Peter.

Wir haben Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass Sie bereits über die Regeln der Werbeaktionen informiert waren. Wir verstehen Ihr Unbehagen in dieser Situation, auch wenn die Schimpfwörter, die Sie gegenüber unseren Mitarbeitern verwendet haben, nicht gerechtfertigt sind.

Alle unsere Aktionen sind mit Durchspielbedingungen und Geschäftsbedingungen verbunden. Bevor Sie die Aktion in Anspruch nehmen, empfehlen wir unseren Spielern, zunächst die Geschäftsbedingungen zu lesen, um Probleme bei der Auszahlung zu vermeiden.

An dieser Stelle können wir Ihnen mitteilen, dass dem Kunden dieses Problem auf jeden Fall ausführlich erklärt wurde und er sogar im Nachhinein kostenlose Chips als Entschädigung für etwaige Unannehmlichkeiten angefordert hat.

Wir werden die zuständige Abteilung bitten, das Konto noch einmal zu überprüfen, um uns eine detailliertere Antwort für den Kunden geben zu können.

ok, ich bin nicht sehr schlau, also erklären Sie mir, was ich mit meiner Krypto-Einzahlung von 33 $ bekommen habe. Habe ich mit meiner Einzahlung die Freispiele bekommen? Ich dachte, die wären kostenlos. Gab es eine andere Aktion, von der ich nichts wusste? Eine Aktion, bei der man Geld zahlt, um an einem Durchspiel teilzunehmen, mit einer maximalen Auszahlung von 100 $? Um das klarzustellen: Ihre Aktion war, dass ich 33 $ zahle, um ein Durchspiel von 8000 $ mit einer maximalen Auszahlung von 100 zu machen? Das war Ihre Aktion und ich habe mich dafür angemeldet?

wie hieß die Promo, bei der man 33 $ zahlt, um 8.000 $ durchzuspielen und einen maximalen Auszahlungsbetrag von 100 $ zu erzielen?

alles, was Sie jemals gesagt haben, ist, dass wir jeden ermutigen, die Geschäftsbedingungen zu lesen. Erklären Sie sie mir jetzt genau, wie in Ihrer obigen Nachricht? Und ich habe sie gelesen, und nirgends steht, dass Sie meine Anzahlung nehmen und sie für eine Werbeaktion verwenden dürfen, die es gar nicht gibt und für die ich mich nie angemeldet habe, sodass Sie nichts auszahlen müssen.

Ihr habt mir 25 Gratisspins gegeben und ich habe sie gespielt. Danke dafür, mir hat das Spiel Spaß gemacht. Aber dann war mein Geld aufgebraucht, die Aktion war vorbei, also habe ich eine Einzahlung getätigt und mich umsonst angemeldet.

Erklären Sie einfach, was mir meine Anzahlung von 33 $ eingebracht hat. Das haben Sie nämlich nie getan.

Und natürlich ist es angebracht, wenn einem über 6000 $ abgenommen werden, kann man die Leute, die es genommen haben, problemlos beschimpfen. Soll das ein Witz sein? Ich mache so einen üblen Kram und erwarte, keine Schimpfwörter zu hören? Komm schon. Ich sag dir was, ich tausche, du gibst mir, was du mir schuldest, und du kannst mich mit allen Schimpfwörtern belegen, die du willst.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die verspätete Antwort und für die durch diese Situation verursachte Verwirrung.

Bei sorgfältiger Überprüfung Ihres Kontos konnten wir in den letzten sechs Monaten keine Bitcoin-Einzahlungen finden. Tatsächlich wurde die letzte Einzahlung auf Ihr Konto im Juni verzeichnet. Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entspricht, und möchten diese Angelegenheit so schnell wie möglich klären.

Um uns bei der Klärung dieser Situation zu helfen und eine detaillierte Erklärung zu geben, bitten wir Sie, unser Support-Team per E-Mail an folgende Adresse zu kontaktieren:

Bitte geben Sie alle Transaktionsdetails wie Datum, Beträge oder Referenznummern an, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Wir entschuldigen uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, Ihre Bedenken auszuräumen. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Erfahrungen mit uns positiv sind.

Ich freue mich, bald von Ihnen zu hören.

Sie haben nichts sorgfältig geprüft. Ich habe das genaue Datum und den Zeitraum angegeben, und nein, es passt nicht in einen Zeitraum von 6 Monaten, wie ich gesagt habe. Das heißt nicht, dass es nicht wahr ist und dass es nicht passiert ist. Keine Sorge, ich werde Ihnen jede Transaktion zwischen Ihrem Casino und mir mitteilen.

das ist ganz klar. Ihr habt mir Freispiele gegeben, ich habe etwas Geld gewonnen und dann alles verloren. Ich wurde aufgefordert, zur Kasse zu gehen, weil ich kein Geld mehr hatte.

Da meine Aktion vorbei war, machte ich eine Einzahlung von 33 $ mit Bitcoin und gewann 6348,22 $ und mir wurde gesagt, dass ich nur 100 $ haben könnte

und Sie behaupten, ich hätte mich für eine Aktion angemeldet, von der ich nichts wusste, bei der ich 33 $ zahle und 8.000 $ durchspielen muss, um die Chance zu haben, 100 $ auszuzahlen? Das war Ihre Aktion? Und ich habe mich dafür angemeldet? Das habe ich nicht und das wissen Sie, das ist Unsinn.

Und die einzige Antwort, die es je gab, war: „Wir ermutigen jeden, unsere Geschäftsbedingungen zu lesen", immer und immer wieder, das ist die einzige Antwort, die es je gab. Aber ich habe sie gelesen. Sie können keine legitime Antwort geben, weil Sie keine haben. Und deshalb wurde ich wie eine kaputte Schallplatte behandelt. Und was noch schlimmer ist, Sie wissen, dass ich verdammt noch mal nichts dagegen tun konnte.

Sie haben sehr deutlich gemacht, dass Sie keinen Pfifferling respektieren, und Sie werden lügen, betrügen und versuchen, jemanden zu Tode zu erheitern, um ihn loszuwerden, bevor Sie auszahlen, das ist es, aber kommen Sie mir nicht mit diesem Schwachsinn, ich sei bei einer Gratisspin-Aktion dabei gewesen, denn wenn das der Fall gewesen wäre, hätte es diese Einzahlung nie gegeben. Und das wissen Sie. Wenn Sie nicht zahlen wollen, zahlen Sie nicht.

und was Ihre „Geschäftsbedingungen" angeht, war ich damit bestens vertraut, weil ich einen Monat zuvor versucht hatte, 600 $ auszuzahlen, und nur 100 $ bekommen hatte. Allerdings war ich im Rahmen einer Werbeaktion dabei und habe das verstanden.

Das sind also insgesamt 6948,22 $, die ich in Ihrem Casino gewonnen habe, und ich durfte 200 $ auszahlen

und ich habe 30 Mal dieselbe beschissene Antwort gegeben

Ihr habt mich ausgeraubt, ganz einfach, ihr wisst es, ich weiß es

Wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu kontaktieren und uns Ihre Bedenken mitzuteilen. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein muss, und möchten sicherstellen, dass Sie eine klare und transparente Antwort bezüglich Ihres Kontos erhalten.

Nach sorgfältiger Überprüfung Ihres Kontoverlaufs haben wir in den letzten sechs Monaten keine Einzahlungen gefunden. Wir empfehlen Ihnen jedoch, Ihre Kontodaten zu überprüfen, damit wir Ihren Anspruch weiter untersuchen können. Wir sind gerne bereit, Ihnen zu helfen, aber auf Grundlage der derzeit verfügbaren Informationen sehen wir keine Einzahlung, die Ihrer Beschreibung entspricht.

Was die Aktions- und Auszahlungsbedingungen betrifft, sind alle Boni mit bestimmten Wettanforderungen und Bedingungen verbunden, die erfüllt werden müssen, bevor eine Auszahlung bearbeitet werden kann. Wir verstehen, dass die Bedingungen manchmal komplex sein können, und wir bedauern jegliche Verwirrung oder Frustration, die dadurch entstanden sein könnte.

Wenn Sie über Transaktionsaufzeichnungen verfügen, die zur Klärung Ihres Falls beitragen können, bitten wir Sie, uns diese zur Verfügung zu stellen, damit wir uns das noch einmal ansehen können. Unser Ziel ist es stets, faire und transparente Spielerlebnisse zu bieten, und wir helfen Ihnen gerne dabei, alle Bedenken im Rahmen unserer Richtlinien auszuräumen.

Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie weiter vorgehen möchten. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen.

Beste grüße,

Casino Experience Team

bla, bla, bla, immer die gleiche Antwort wie immer. Ich habe alles abgeschickt, was ich habe. Ich bin sicher, Sie haben alles.

Sie würden nichts tun, außer sofort, nachdem es passiert ist, dieselbe 08/15-Antwort zu geben, also habe ich nicht erwartet, dass Sie jetzt etwas dagegen unternehmen, es war unwahrscheinlich, aber damals wusste ich nicht, dass eine Plattform wie Casino Guru existiert, also dachte ich, ich würde es versuchen. Ich hatte gehofft, dass sie vielleicht einen Menschen dorthin bringen könnten, der eine Antwort gibt, anstatt derselben BOT-Antworten, aber na ja

ich belasse es einfach dabei:

Insgesamt habe ich versucht, 6971 $ bei Ihrem Casino auszuzahlen. Mir wurden 200 $ ausbezahlt.

ich spiele ziemlich regelmäßig auf 4 anderen Plattformen und habe für jeden Dollar, den ich auszahlen lassen wollte,

können Sie erraten, warum? Weil sie einen guten Ruf haben und nicht lügen, betrügen und stehlen, wann immer es nötig ist, um sich selbst zu bereichern. Sie haben die gleichen Geschäftsbedingungen wie Sie, nur dass sie diese nicht ändern, wenn es nötig ist.

Ihr seid Betrüger und habt mich direkt bestohlen

Casino-Guru, ich weiß die Hilfe zu schätzen, diese Clowns werden immer wieder die gleiche Antwort geben, also ist nichts weiter nötig. Nochmals danke für die Hilfe und Duckyluck, fick dich

Ich muss Sie darauf hinweisen, dass die Verwendung beleidigender oder einschüchternder Sprache nicht toleriert wird. Jeder weitere Versuch, Mitarbeiter des Casinos verbal anzugreifen, kann zur dauerhaften Sperrung Ihres Profils auf unserer Website führen. Unser Hauptziel ist es, Spielern zu helfen, und wir verfolgen eine Null-Toleranz-Politik für derartiges Verhalten.

Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.