DragonSlots Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.

Mit freundlichen Grüßen... Kurz gesagt... Ich habe 82 € eingezahlt... die Auszahlung ist immer wieder fehlgeschlagen... Begründung: Bankkarte nicht bestätigt... Seltsam, dass sie nur für Auszahlungen, nicht aber für Einzahlungen bestätigt werden muss... Interessant... Ich hänge ein Foto der Karte an... falls Sie denken, dass etwas nicht stimmt... Sie wollten eine Karte mit meinem Namen, Ablaufdatum und Kartennummer (die ersten sechs und die letzten vier Ziffern)... Was stimmt da nicht? Entschuldigung, ich kann kein Foto der Karte hochladen...

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein wichtiger und obligatorischer Prozess ist, der die Sicherheit von Spielern und Casinos gleichermaßen gewährleistet. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, zu bestätigen, dass Konto und Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt mit größter Sorgfalt durch. Auch wenn die Bearbeitung mitunter einige Werktage dauern kann, dient sie Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Prozess voranzubringen, bitten wir Sie, folgende Angaben zu machen:

• Welche Dokumente haben Sie dem Casino bereits eingereicht, und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?
• Wurden Ihre Dokumente bereits von der zuständigen Abteilung geprüft und genehmigt?
• Könnten Sie bitte die Bilder der Zahlungskarte, die Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben, weiterleiten an veronika.f@casino.guru ?
• Hat das Casino eines der bisher von Ihnen eingesandten Fotos der Karte abgelehnt? Falls ja, haben sie Ihnen Vorgaben gemacht, wie das Foto aussehen sollte?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der schnellstmöglichen Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) VladoBucher,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir den Sachverhalt nicht weiter untersuchen und müssen die Beschwerde leider ablehnen.

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