Der Spieler aus Griechenland hatte bei der Registrierung versehentlich das falsche Geburtsdatum eingegeben, was zu Problemen mit seinem Konto führte. Nach Einzahlungen und einer erfolgreichen Auszahlung hatte er aufgrund des falschen Datums ein Problem mit einer zweiten Auszahlung von 400 €. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass alles geklärt war. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam im System als „gelöst“ markiert.
DragonSlots Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Kontofehlers.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 400 €
DragonSlots Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
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Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit DragonSlots Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Wann haben Sie das Konto im Casino registriert?
- Können Sie bitte angeben, wie viel Sie insgesamt eingezahlt und abgehoben haben?
- Haben Sie versucht, die Informationen in Ihrem Profil selbst oder mit Hilfe des Supports zu korrigieren, bevor Sie eingezahlt und gespielt haben?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Wir haben eine Nachricht vom Spieler erhalten:
(übersetzt)
Alles ist geklärt, vielen Dank.
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vor 5 Monaten
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Lieber F.otis316,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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