HomeBeschwerdenDragonia Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Wettproblemen.

Dragonia Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Wettproblemen.

Gelöst
Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

Betrag: 90 €

Dragonia Casino
Sicherheitsindex:Hoch

Zusammenfassung der Fälle

gbÜbersetzungde

Die Spielerin aus Deutschland zahlte 21 € ein und gibt an, den vollen Betrag eingesetzt zu haben. Sie kann jedoch 90 € nicht abheben, da das Casino-System anzeigt, dass sie nur 40 Cent eingesetzt hat. Trotz der Vorlage von Screenshots als Beweismittel konnte der Kundenservice das Problem nicht lösen.

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vor 5 Tagen

Hallo,


ich habe 21 Euro eingezahlt, ohne Bonus gespielt. Zwei Käufe für jeweils 20 Euro getätigt und noch Geld verdreht. Wollte dann 90 Euro auszahlen, aber das System sagt mir das ich das Geld nicht 1x vollständigt umgesetzt habe. Live Chat sagt mir, ich habe erst 40cent von 21 Euro umgesetzt. Das entspricht nicht den Tatsachen und kann ich anhand von Screenshots auch belegen.


Live-Support hilft nicht weiter, daher bitte ich Sie um Klärung des Falls.


Liebe Grüße

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gestern
gbÜbersetzungde

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

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gestern
gbÜbersetzungde

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Dragonia Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Hat das Casino Ihnen nach Vorlage von Beweismaterial zu Ihrem Spielverhalten irgendeine Unterstützung geleistet?
  • Gab es jemals ein Spiel, bei dem der Gesamteinsatz 40 Cent betrug? Haben Sie schon einmal versucht, bei anderen Spielen kleine Einsätze zu platzieren?
  • Sind die Informationen zum Wettfortschritt nur verfügbar, wenn Sie den Kundendienst kontaktieren?
  • Falls es zu diesem Thema weitere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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gestern
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vor 15 Stunden
gbÜbersetzungde
Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) snoopy86,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Tomas
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