Der Spieler aus Ungarn hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Geld war noch nicht eingegangen. Die Verzögerung wurde mit einer möglichen laufenden KYC-Verifizierung oder einem hohen Auszahlungsaufkommen begründet. Dem Spieler wurde empfohlen, mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Später bestätigte der Spieler, dass das Problem gelöst sei, und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als erledigt markiert.
Dragonia Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 78.000 Ft
Dragonia Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
ÜbersetzungIch habe am 19. März um 11:14 Uhr eine Auszahlung von 78.000 HUF beantragt. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sollte die Bearbeitungszeit maximal 120 Stunden betragen. Sie ist nun über 190 Stunden (8 Tage) vergangen.
Ich habe den Kundenservice mehrmals kontaktiert, erhalte aber nur Standardantworten. Ich habe ihnen sogar eine letzte Frist bis heute 10:00 Uhr gesetzt, aber die Zahlung wurde immer noch nicht freigegeben. Sie verzögern die Bearbeitung ganz offensichtlich und verstoßen gegen ihre eigenen Regeln. Ich habe Screenshots der Transaktion und des Chatverlaufs als Beweis.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) tamas1230,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
ÜbersetzungUpdate: Meine Auszahlung ist noch immer nicht genehmigt; sie befindet sich nach über 21 Stunden immer noch im Status „Ausstehend/In Bearbeitung". Der „Abbrechen"-Button ist weiterhin aktiv. Meine Bank (Zen.com) hat bestätigt, dass keine eingehende Transaktion vorliegt, da das Casino die erste Prüfung noch nicht abgeschlossen hat. Ich warte nun schon insgesamt 11 Tage auf mein Geld, und diese erneute Verzögerung von 21 Stunden im Prüfungsstatus ist inakzeptabel.
Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 3 Monaten
ÜbersetzungLETZTES UPDATE: Das 24-Stunden-Ultimatum ist abgelaufen und es ist keine Zahlung erfolgt.
Wie aus dem beigefügten Screenshot von 14:02 Uhr (Ortszeit) hervorgeht, ist die Schaltfläche „Abbrechen" immer noch aktiv und meine Auszahlung von 78.000 Ft befindet sich nach 11 Tagen immer noch im Status „In Bearbeitung".
Der heutige Supportmitarbeiter (Kata) bestätigte ausdrücklich, dass mein Konto aufgrund von Verzögerungen mit einer roten Warnung versehen ist und dass eine interne Beschwerde eingereicht wurde. Offenbar wussten sie auch von meiner Guru-Beschwerde, ohne dass ich meine E-Mail-Adresse angegeben hatte, was beweist, dass sie diesen Thread verfolgen. Trotz alledem weigern sie sich, mein Geld freizugeben.
Dies ist ein Paradebeispiel für Verzögerungstaktiken. Ich bitte die Moderatoren von Guru, unverzüglich einzugreifen und diesem Casino einen Punktabzug zu gewähren, da es eine einfache Auszahlung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet hat.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
ÜbersetzungIch habe eindeutige Beweise dafür, dass das Casino meine Auszahlung vom 19. März absichtlich ignoriert. Während mein Antrag nach 13 Tagen immer noch den Status „Ausstehend" hat, wurden mehrere Nutzer in öffentlichen Foren (LCB und CasinoGuru) mit Auszahlungsanträgen vom 20. März innerhalb der letzten 60 Minuten bereits ausbezahlt (z. B. SlotKing99).
Dies ist keine bloße Verzögerung aufgrund hohen Aufkommens mehr, sondern eine unfaire Behandlung und Diskriminierung meines Kontos. Ich fordere das CasinoGuru-Team auf, von Dragonia eine Erklärung zu verlangen, warum spätere Termine bearbeitet werden, während meine ältere, berechtigte Anfrage ignoriert wird.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung
Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) tamas1230,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
Sehr geehrte(r) tamas1230,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
Automatische Übersetzung
