Dragonia Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo, ich habe an einigen Spielautomaten gewonnen, und nach ein paar Tagen wurde mein Casino-Konto gesperrt, sodass ich nicht mehr darauf zugreifen kann, um meine Gewinne abzuheben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Sasaplay97,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo, niemand in meiner Familie nutzt diese Seite. Ich wurde noch nie aufgefordert, mein Konto zu verifizieren, und die meisten meiner Gewinne stammen aus Echtgeldeinsätzen.

Lieber Sasaplay97,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Sasaplay97,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe das Casino vor längerer Zeit wegen des Problems und der Auszahlung kontaktiert, aber leider keine Antwort erhalten. Ich füge einen Screenshot der E-Mail bei.

Lieber Sasaplay97,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Sasaplay97,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des Dragonia Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Dragonia Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Schließung des Kontos und die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Hallo, ich füge meine E-Mail und die Antwort des Casinos unten bei.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir Ihren Fall derzeit prüfen und Sie informieren werden, sobald wir weitere Neuigkeiten haben.

Wir freuen uns, dass Sie sich in dieser Angelegenheit an uns gewandt haben.

Mit freundlichen Grüße,

Dragonia

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach Prüfung Ihres Falls durch die zuständige Abteilung möchten wir Sie darüber informieren, dass Sie zur Verifizierung Ihres Kontos die folgenden Dokumente vorlegen müssen:

Eine Kopie Ihres Ausweises und ein Selfie

Ein Selfie von Ihnen, auf dem Sie Ihren Ausweis und eine Kontoinhabererklärung (AOS) in der Hand halten.

Nachweis des Besitzes einer Kryptowährungs-Wallet

Einzahlungsnachweis

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie Fragen zu diesen Dokumenten haben.

Beste grüße,

Dragonia

Hallo zusammen,

Vielen Dank an Dragonia Casino für das Update und die Auflistung der für den Verifizierungsprozess erforderlichen Dokumente.

Sasaplay97, bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und stellen Sie die angeforderten Dokumente zur Verfügung, damit die Verifizierung fortgesetzt werden kann.

Sobald die Dokumente geprüft sind, warten wir auf die Rückmeldung des Casinos zum Ergebnis der Überprüfung und zum Status der Gewinne des Spielers.

Ich habe alle angeforderten Dokumente an deren Support-E-Mail-Adresse gesendet.

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Sasaplay97, für das Update und die Bestätigung, dass Sie alle angeforderten Dokumente gesendet haben.

Dragonia Casino, könnten Sie bitte bestätigen, sobald die Dokumente geprüft wurden, und uns das Ergebnis der Verifizierung mitteilen?

Lieber Spieler,

Wir sind bereit, eine manuelle Auszahlung Ihres Restguthabens durchzuführen.

Um fortzufahren, antworten Sie bitte auf diese E-Mail mit Ihrer bevorzugten Auszahlungsmethode (Banküberweisung, E-Wallet oder Krypto-Wallet) und den vollständigen Empfangsdetails.

Bei Banküberweisung geben Sie bitte Ihre IBAN/Kontonummer, BIC/SWIFT-Code, den Namen der Bank und den Namen des Kontoinhabers an. Bei Zahlung per Wallet geben Sie bitte den Anbieter bzw. das Kryptowährungsnetzwerk sowie Ihre genaue Wallet-Adresse/E-Mail-Adresse an.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort, damit wir Ihnen das Geld überweisen können.

Mit freundlichen Grüße,

Dragonia Casino Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Dragonia Casino, für das Update und die Informationen zur manuellen Auszahlung.

Sasaplay97, bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und geben Sie Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode sowie die erforderlichen Daten an, damit die Auszahlung bearbeitet werden kann.

Sobald Sie dies getan haben, geben Sie mir bitte hier Bescheid, damit ich die Situation weiterhin beobachten kann.

Hallo Sasaplay97,

Vielen Dank für das Update und die Mitteilung der Zahlungsdetails.

Ich warte nun darauf, dass das Casino die Auszahlung bearbeitet und behalte den Status im Auge. Hoffentlich verläuft alles reibungslos.

Sollten sich Neuigkeiten ergeben oder sobald das Geld eingegangen ist, geben Sie mir bitte Bescheid.

Wegen der Feiertage werde ich mich voraussichtlich erst am Dienstag bei Ihnen melden, aber Sie können den Thread in der Zwischenzeit gerne aktualisieren, falls sich etwas ändert.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass die Auszahlung Ihres aktiven Guthabens erfolgreich abgeschlossen wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Dragonia Casino Team

Hallo zusammen,

Sehr geehrtes Dragonia Casino, vielen Dank für das Update und Ihre Unterstützung bei der Bearbeitung dieser Beschwerde. Ihre Hilfe wissen wir sehr zu schätzen.

Sehr geehrter Sasaplay97, könnten Sie bitte den Eingang der Auszahlung bestätigen? Sobald dies bestätigt ist, können wir die Beschwerde abschließen.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Hallo, ich bestätige den Eingang der Auszahlung.

Danke

Lieber Sasaplay97,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Samuel

Casino Guru