Donbet Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Selbstausschluss des Kontos.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt zum Selbstausschluss überprüft und Folgendes gefunden:

In schwerwiegenderen Fällen kann der Spieler einen Selbstausschluss für einen längeren Zeitraum beantragen. Kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice per E-Mail und beantragen Sie einen Selbstausschluss für einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren. Gibt der Nutzer keinen Zeitraum für den Selbstausschluss an, wird das Konto für 6 Monate geschlossen.

Es kann jedoch schwierig sein, festzustellen, ob das Glücksspielverhalten einer Person problematisch geworden ist. Wenn Sie Probleme mit dem Glücksspiel haben, erwähnen Sie dies bitte bei der Kontoschließung, damit unsere Mitarbeiter verantwortungsvoll handeln können.

Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Eigentümers automatisch gesperrt oder ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt beim Donbet Casino einen Selbstausschluss beantragt haben?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Ja, Natalia, ich habe auch per Webchat darum gebeten, mich von Donbet auszuschließen.

Lieber Spieler, haben Sie das Casino wie im Abschnitt zum Selbstausschluss angefordert per E-Mail oder nur per Chat kontaktiert?

Können Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanträge weiterleiten an natalia.b@casino.guru ?

Ist Ihr Donbet-Konto noch aktiv?

Ich leite das jetzt an dich weiter. Und ja, ich habe das nur per Chat gemacht.

Mein Konto ist derzeit geschlossen.

Lieber Spieler, vielen Dank für die Zusendung der Screenshots. Nach sorgfältiger Prüfung kann ich in keinem der Bilder eine tatsächliche Selbstausschlussanfrage erkennen. Der erste Screenshot zeigt lediglich Ihre persönlichen Daten, der zweite ist lediglich eine Bestätigung des Support-Mitarbeiters, dass Ihr Konto geschlossen wird. Ich sehe lediglich die Bestätigung, dass der Selbstausschluss erfolgt ist.

Leider können diese Screenshots nicht als gültiger Beweis für einen fehlgeschlagenen Selbstausschlussantrag dienen, da sie nicht die ursprüngliche Nachricht zeigen, in der Sie ausdrücklich um einen Selbstausschluss aufgrund von Spielbedenken gebeten haben. Zur Beurteilung einer Selbstausschlussbeschwerde benötigen wir eine klare Aufzeichnung des genauen Wortlauts und des Datums einer solchen Anfrage (z. B. die E-Mail oder das Chatprotokoll, in dem Sie angegeben haben, dass Sie sich aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens selbst ausschließen möchten). Ohne diese Aufzeichnung können wir nicht bestätigen, wann oder ob ein formeller Selbstausschluss eingeleitet wurde.

Ich bin der Meinung, dass ungeachtet der Geschäftsbedingungen auf ihrer Website ein Selbstausschluss auf Mystake gemäß dem Gesetz (das ich bereitstellen kann) für alle Websites unter derselben Lizenz (Santenda International BV) in Curaçao gilt.

Aus diesem Grund reiche ich diese Beschwerde ein.

Ich hätte von Anfang an kein Konto bei Donbet eröffnen können.

Lieber Spieler, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich verstehe Ihre Bedenken, aber ein Selbstausschlussantrag bei MyStake Casino gilt nicht automatisch auch für andere Marken desselben Betreibers, es sei denn, dies ist in den Richtlinien des jeweiligen Casinos zum verantwortungsvollen Spielen ausdrücklich festgelegt. Da die Bedingungen von Donbet keine solche Klausel enthalten, war das Casino nicht verpflichtet, Ihr Konto aufgrund Ihres MyStake-Antrags zu sperren.

Da die Einzahlungen und Spiele bei Donbet vor Ihrem Selbstausschluss erfolgten, können wir keine Rückerstattung des verlorenen Guthabens verlangen. Wenn Sie das Spielen auf mehreren Websites beenden möchten, empfehle ich Ihnen, an jedes Casino einzeln einen Selbstausschlussantrag zu senden und den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" der jeweiligen Website sorgfältig zu lesen, um das weitere Vorgehen zu bestätigen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia