Der Spieler aus Großbritannien hatte 87 £ beim Live-Roulette gesetzt und 216 £ gewonnen. Der Gewinn wurde seinem Konto jedoch nie gutgeschrieben. Trotz des Versuchs, das Problem im Live-Chat zu lösen, erhielt er seinen Gewinn nicht. Nach Bearbeitung der Beschwerde wurde bestätigt, dass das Problem gelöst wurde, und der Spieler erhielt die 216 £ Gewinn, die zunächst auf seinem Konto fehlten. Die Beschwerde wurde im System als gelöst markiert.
Donbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: £216
Donbet Casino
Sicherheitsindex 8.4 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 9 Monaten
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Ich habe 87 £ auf das europäische Live-Roulette gesetzt und die Wette auf 23 Rot gewonnen, was 216 £ entspricht.
der Betrag wurde nie meinem Konto gutgeschrieben.
Ich habe versucht, das Problem im Live-Chat zu klären, aber es wurde nicht gelöst.
Sie haben also meine 87 £ Wette genommen und mir nie meinen Gewinn ausgezahlt. Kann mir bitte jemand helfen?
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Donbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:
- Wurde vom Live-Chat-Support ein bestimmter Grund für das Problem genannt?
- Können Sie bitte Ihren gesamten Wettverlauf teilen? Einer der Screenshots, die Sie angehängt haben, ist von schlechter Qualität. Sie können die Screenshots entweder hier anhängen oder den Wettverlauf an meine E-Mail-Adresse senden. natalia.b@casino.guru .
- Erinnern Sie sich an Ihren Kontostand, bevor Sie 87 £ eingesetzt haben?
- Haben Sie nach dem Vorfall noch weitere Wetten abgeschlossen?
- Haben Sie mit Ihrem Echtgeldguthaben oder Bonusgeld gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungSie taten es ab und sagten, sie würden das Team bitten, sich darum zu kümmern.
Nochmals ein Bild des Gewinns, den ich hätte erzielen sollen, der aber nie auf meinem Konto eingegangen ist.
Der Kontostand hätte bei etwa 130 £ gelegen, da bin ich mir sicher, dass es so war.
ja, ich habe es wieder besser gemacht und gehofft, sie würden es einfach klären und auf mein Konto buchen
das war echtes Geld, mit dem ich gespielt habe
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungSie haben mir nur 87 £ zurückerstattet, was meinem Einsatzbetrag entsprach. Sie haben mir meinen Gewinn von 216 £ nicht ausgezahlt.
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vor 9 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) mikeyy1872,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Sehr geehrte(r) mikeyy1872,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
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