Donbet Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich.

Ich habe in diesem Casino 24.000 £ mit einer Einzahlung von 10.000 £ gewonnen. Als ich eine Auszahlung beantragte, teilte man mir mit, dass aufgrund der gleichen IP-Adresse wie bei meinem Mann keine Auszahlung möglich sei. Angeblich handele es sich um ein doppeltes Konto, da wir im selben Haushalt leben. Das ist doch absurd! Mein Mann hat schon mit mehreren Konten auf Santada-Websites (oft sogar auf derselben Seite) Geld verloren, und dort wurde er problemlos als Kunde akzeptiert. Anders sieht es aus, wenn man gewinnt. Und es handelt sich hier nicht einmal um ein doppeltes Konto. Das Casino hat meine Identität, Adresse und Einzahlungsbelege meines Kontos überprüft. Ich darf lediglich 4.000 £ abheben – angeblich nur die letzte Einzahlung (abzüglich 20 %) bei einem doppelten Haushaltskonto.

Sie sollten mir den vollen Gewinn auszahlen, da er rechtmäßig gewonnen wurde. Wenn sie das schon nicht tun, sollten sie mir wenigstens die Einzahlungen vollständig zurückerstatten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Donbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte angeben, wann Sie sich im Casino registriert haben?
• Haben Sie darauf geachtet, mit Ihrem eigenen Gerät zu spielen und die Einzahlung mit der auf Ihren Namen registrierten Zahlungsmethode vorzunehmen?
• Haben Sie bei der Registrierung und beim Spielen im Casino Ressourcen gemeinsam genutzt, z. B. indem Sie dasselbe Gerät wie Ihr Ehemann benutzt oder von einem gemeinsamen Bankkonto eingezahlt haben?
• Wann waren Sie und Ihr Mann das letzte Mal in diesem Online-Casino aktiv?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-/Tischspiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihre aktuellen Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt? Welchem? Haben Sie einen Willkommensbonus vom Casino angenommen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Mein Konto wurde am 7. November 2025 eröffnet.

Ja, ich habe ausschließlich mein eigenes Gerät benutzt und die Einzahlungen wurden unter meinem Namen getätigt. Das Casino hat dies bestätigt.

Das Gameplay könnte vom selben Computer stammen, ich bin mir aber nicht sicher. Wir haben mehrere Laptops und Desktop-PCs im Haus und teilen uns oft die Geräte, daher ist es möglich. Es lässt sich nicht mit Sicherheit sagen, ob das Gameplay gelegentlich vom selben Gerät stammte, aber es ist möglich.

Mein Mann hatte sich bereits 2024 von dieser Marke selbst ausgeschlossen. Er hatte seitdem nicht mehr bei Donbet gespielt und war daher nicht aktiv.

Das gesamte Spiel bestand aus Live-Dealer-Blackjack.

Es wurde kein Bonus in Anspruch genommen.

Ich werde die Kommunikation mit dem Casino in Kürze weiterleiten. Danke.

Danke für die Erklärung.

Könnten Sie bitte erklären, warum die E-Mail vom Casino an „Matthew" adressiert ist?

Könnten Sie bitte angeben, wessen persönliche Daten in dem Konto eingegeben wurden, das Sie als Ihr eigenes bezeichnen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Die E-Mail-Adresse, die ich verwendet habe, teile ich mit meinem Mann. Alle Kontodaten gehörten mir. Ich nutze dieselbe Adresse und IP-Adresse wie mein Mann. Der Kontoname ist meiner. Meine Identität und die Tatsache, dass die Einzahlungen von einem Konto in meinem Namen stammen, wurden bestätigt. Ich kann leider keine Screenshots davon anfertigen, da mein Zugang gesperrt wurde.

Sie verhalten sich absichtlich rachsüchtig, indem sie Matthew benutzen, um diese E-Mail-Adresse anzusprechen, und ich denke auch, dass, weil mein Mann noch eine andere laufende Angelegenheit mit Velobet, ebenfalls eine Marke von Santada, gegen sie hat, sie verwechseln, mit wem sie sprechen, und die beiden Beschwerden vermischen.

Lieber majestictwin,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo,

Vielen Dank, majestictwin, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Donbet Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, worin das Problem mit den Gewinnen des Spielers besteht und wie wir zur Lösung beitragen können.

Danke schön!

Hallo,

Wir möchten Ihnen Informationen zukommen lassen, die Ihnen bei der Beilegung dieser Beschwerde helfen.

Der Ehemann der Beschwerdeführerin, Matthew, hatte zuvor ein Konto auf unserer Website, das in der Vergangenheit gemäß unseren Richtlinien dauerhaft geschlossen wurde.

Das Konto „lewisthenorth", das laut Beschwerdeführer ihr gehört, wurde mit den persönlichen Daten ihres Ehemanns Matthew registriert. Bei der Identitätsprüfung durch den Nutzer stellten wir fest, dass die übermittelten Identifikationsdaten (einschließlich Selfie und Ausweisfoto) mit denen eines Spielers übereinstimmten, dessen Konto bereits dauerhaft geschlossen worden war. Daher wurde das Konto als Duplikat desselben Kontos identifiziert.

Da die Kontoregistrierungsdaten vollständig mit denen von Matthew übereinstimmten, sprach unser Support-Team den Kontoinhaber in der bisherigen Kommunikation mit Matthew an. Daher ist die Behauptung, unser Team habe absichtlich falsche Kontoinformationen verwendet oder den Nutzer grundlos mit einem anderen Namen angesprochen, unzutreffend. Der von unseren Support-Mitarbeitern verwendete Name basierte ausschließlich auf den im Konto hinterlegten Informationen und den im Rahmen des Verifizierungsprozesses eingereichten Ausweisdokumenten.

Wie in unseren Nutzungsbedingungen, insbesondere Abschnitt 9 (Nutzung des Spielerkontos), festgelegt, ist nur ein Konto pro Person, Haushalt oder IP-Adresse zulässig. Diese Regel dient der Gewährleistung einer fairen und verantwortungsvollen Nutzung unserer Plattform.

Da gegen diese Regel verstoßen wurde und uns das Duplikatkonto im Rahmen des Verifizierungsprozesses aufgefallen ist, wurden die auf dem Duplikatkonto erzielten Gewinne gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entfernt. Dem Nutzer verblieb sein letzter Einzahlungsbetrag abzüglich der in den Bedingungen festgelegten Bearbeitungsgebühr von 20 %, sodass ein Restguthaben von 4.000 £ zur Auszahlung zur Verfügung stand.

Der Nutzer hat diesen Betrag erfolgreich abgehoben, und nach Abschluss der Auszahlung wurde das Konto „lewisthenorth" aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Richtlinie zur Nutzung von Spielerkonten dauerhaft geschlossen.

Wir möchten ausdrücklich betonen, dass alle in diesem Fall ergriffenen Maßnahmen strikt in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unseren internen Compliance-Richtlinien durchgeführt wurden. Der Fall ist daher geprüft und abgeschlossen, und die getroffene Entscheidung ist endgültig.

Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen dabei helfen, den Fall angemessen zu bearbeiten.

Das Casino sagt nicht die Wahrheit. Das Konto wurde mit meinen Daten registriert, Jennifer. Ja, die Wohnadresse war dieselbe wie die meines Mannes. Und ja, die IP-Adresse ist dieselbe. Das ist doch klar. Der Rest war meine.

Ich habe ein Foto meines Ausweises und ein Selfie eingereicht, die sie genehmigt haben. Sie haben auch bestätigt, dass die Einzahlungen von meinem Bankkonto stammen. Sie wollen nur deshalb nicht auszahlen, weil ich einen hohen Gewinn erzielt habe.

Ihre Antwort ergibt keinen Sinn. Wenn sie behaupten, dass zwei Personen aus demselben Haushalt nicht im Casino spielen können, warum bringen sie dann die Geschichte mit dem doppelten Konto und Ausweis vor? Warum reicht ihnen das nicht aus? Der Grund ist, dass sie wissen, dass das eine fadenscheinige Ausrede ist, um jemandem seine Gewinne vorzuenthalten.

Ihre Antwort ist nicht wahr. Donbet... beantworten Sie die folgenden Fragen;

1. Haben Sie bestätigt, dass die Einzahlungen von einem Bankkonto von Jennifer stammen?
2. Haben Sie Jennifers Ausweis und Selfie genehmigt?
3. Hatte das Konto einen Kontostand von 25.000 £?

Die Antwort auf alle drei Fragen lautet Ja. Also zahlt die Gewinne aus, so wie es sich für ein Casino gehört!

Beantworten Sie auch diese Fragen.....

1. Warum konnte mein Mann bei Velobet durch doppelte Konten Geld verlieren, obwohl Sie behaupten, dass nur ein Konto pro Haushalt zulässig ist?
2. Warum haben Sie meinen Mann angerufen, um ihn zum Spielen bei Velobet zu bewegen, nachdem er sich bereits selbst vom Glücksspiel ausgeschlossen hatte? Sie hatten mit ihm einen Vertrag abgeschlossen, der ihn von all Ihren Marken ausschließen sollte, und trotzdem haben Sie ihn regelmäßig mit neuen Wettangeboten angerufen.
3. Wenn Sie behaupten, Matthews Wetten seien bei Donbet getätigt worden, warum erstatten Sie dann die Einzahlungen nicht zurück, da er sich bereits selbst vom Glücksspiel ausgeschlossen hatte? Warum ist das Ihren Kontrollen nicht aufgefallen, wenn Ihre Behauptung vor Beginn der Wetten zutrifft? Das ist offensichtlich nur eine Ausrede, um nicht zahlen zu müssen.
4. Welche Details enthält Ihre Wettlizenz für Donbet? In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen findet sich dazu nichts.

Vielen Dank für das Update, Donbet Casino-Vertreter. Könnten Sie mir bitte einen Nachweis darüber zukommen lassen, dass das Konto mit den persönlichen Daten des Ehemanns der Beschwerdeführerin registriert wurde? Sie können mir alle Informationen per E-Mail zukommen lassen. peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo Peter,

Wie bereits in unserer vorherigen Antwort erwähnt, hat der Ehemann der Beschwerdeführerin den Verifizierungsprozess auf unserer Plattform unter dem Benutzernamen „lewisthenorth" abgeschlossen. Dabei wurde ein Selfie zusammen mit einem Ausweisdokument eingereicht, das von unserem System geprüft wurde. Da die Angaben mit einem bereits geschlossenen Konto übereinstimmten, wurde das Konto als Duplikat markiert.

Während wir derzeit Beweise zusammentragen und vorlegen, bitten wir die Beschwerdeführerin um eine kurze Klarstellung. Könnte sie insbesondere bestätigen, ob ihr Ehemann die Verifizierungsoption für das Konto „lewisthenorth" über die Verifizierungsseite auf unserer Website genutzt hat oder nicht?

Wir warten auf die Antwort des Beschwerdeführers und werden auf Grundlage der erhaltenen Informationen die entsprechenden Beweismittel vorlegen.

Vielen Dank im Voraus für die Kooperation.

Ich danke Donbet für die Antwort, warte aber noch immer auf eine Antwort auf meine Fragen. Keine meiner Fragen wurde in der Antwort beantwortet.

Warum sollte meine Antwort ihre Beweislage ändern? Sie versuchen weiterhin, Wege zu finden, diese Gewinne nicht auszuzahlen.

Ich habe den Nachweis, dass Donbet mein Identitäts-Selfie und die von mir, Jennifer, eingereichten Dokumente zur Identitätsverifizierung genehmigt hat. Ebenso wurde die Herkunft der Einzahlungsgelder von meinem Konto, das auf meinen Namen, Jennifer, lautet, bestätigt.

Zahlen sie nicht, weil sie glauben, es handele sich um ein doppeltes Konto? Oder zahlen sie nicht, weil es sich um denselben Haushalt/dieselbe IP-Adresse handelt?

Bitte zahlen Sie mir meinen Gewinn aus. Es ist absurd, dass ein Konto mit einem Guthaben von 25.000 £ von Einzahlungen in Höhe von 10.000 £ auf 4.000 £ reduziert wird. Wo sind die fehlenden 21.000 £? Das ist lächerlich.

Wenn Jennifer Ihren Ausweis, Ihr Selfie und die Einzahlung bestätigt hat, dann kann die Auszahlung erfolgen!

Grüße,

Wir möchten auf alle in Ihrer Beschwerde angesprochenen Punkte eingehen und unsere Position verdeutlichen sowie darlegen, wie wir Casinoguru unterstützende Beweise vorlegen können.

Zunächst einmal, wie bereits erwähnt, agiert Donbet als völlig eigenständige und unabhängige Plattform. Wir stehen in keiner Verbindung zu den von Ihnen genannten Casinos, und jegliche Bezugnahme auf andere Marken oder Betreiber ist in diesem Fall irrelevant.

Informationen zur Lizenzierung sind auf unserer Website öffentlich zugänglich. Sollten Sie diese dort nicht finden, können Sie auch das Profil von Donbet auf Casino Guru einsehen. Dort wurden die Informationen zum Unternehmen und zur Lizenzierung vom Team geprüft und veröffentlicht.

Zu Ihrer Beschwerde:

Wie bereits erwähnt, wurde ein zuvor unter den Daten Ihres Mannes bei Donbet registriertes Konto gemäß unseren Richtlinien dauerhaft geschlossen. Als wir später davon erfuhren, dass Ihr Mann

Bei der Überprüfung des Kontos „lewisthenorth" wurde festgestellt, dass es sich um ein Duplikat handelt.

Diese Feststellung erfolgte nach Einreichung von Identitätsnachweisen (einschließlich Ausweis und Selfie) auf unserer Plattform über die Verifizierungsseite, die mit denen des zuvor geschlossenen Kontos übereinstimmten. Aus diesem Grund wurde das Konto weiterhin derselben Person zugehörig behandelt.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

● Pro Person, Haushalt oder IP-Adresse ist nur ein Konto zulässig.

● Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Nutzers, die Einhaltung dieser Regeln sicherzustellen.

Als Folge dieses Verstoßes:

● Sämtliche Gewinne, die auf dem Duplikatkonto erzielt wurden, wurden entfernt.

● 80 % der letzten Einzahlung wurden gemäß unserer Richtlinie zur Auszahlung freigegeben.

Alle in diesem Fall ergriffenen Maßnahmen erfolgten strikt in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Um Transparenz zu gewährleisten, sind wir bereit, dem für diesen Fall zuständigen Vertreter von Casino Guru die vollständigen Belege , einschließlich der eingereichten Nachweise, zur Verfügung zu stellen.

Aufgrund datenschutzrechtlicher Bestimmungen benötigen wir jedoch eine Bestätigung von der registrierten E-Mail-Adresse ( lewisthenorth@gmail.com ) uns die Erlaubnis zu erteilen, diese Informationen weiterzugeben.

Wir bitten Sie, sich unter dieser E-Mail-Adresse mit dem Vertreter von Casino Guru, Peter , in Verbindung zu setzen und zu bestätigen, dass Sie der Bereitstellung der entsprechenden Nachweise zustimmen.

Sobald wir diese Bestätigung erhalten haben, werden wir umgehend alle notwendigen Unterlagen einreichen, um zur Klärung dieser Angelegenheit beizutragen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Vielen Dank nochmals für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte genauer sagen, wo ich Ihre Lizenzinformationen finde? Ich kann sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht finden. Falls Casino Guru mir alternativ weiterhelfen könnte, wäre das fantastisch. Soweit ich sehe, hat Donbet nirgendwo eine Lizenz. Wenn sie eine hätten, würden sie mir die Details doch sicher mitteilen, oder?

Um es noch einmal zu bestätigen, da Sie diese Fragen nicht beantwortet haben: Haben Sie bestätigt, dass die Einzahlungen von einem Bankkonto von Jennifer stammen? Und haben Sie bestätigt, dass Jennifer einen Ausweis vorgelegt hat, der bei Donbet im Zusammenhang mit diesem Konto verifiziert wurde?

Wenn Sie sagen, Donbet agiere unabhängig, könnten Sie dann erklären, warum Sie mir von Ihrem Donbet-Konto aus eine Kulanzzahlung in Höhe von 2.000 £ in dieser Angelegenheit geleistet haben? Später schickten Sie mir dann von Velobet eine E-Mail an dieselbe Adresse mit folgendem Inhalt: „Ungeachtet des Vorstehenden und ausdrücklich ohne Präjudiz und ohne Schuldeingeständnis, Haftung oder Fehlverhalten haben wir Ihnen zuvor eine Kulanzzahlung zur vollständigen und endgültigen Beilegung dieser Angelegenheit zukommen lassen, mit der Absicht, die Angelegenheit gütlich beizulegen."

Beide E-Mails stammen von ein und demselben Mitarbeiter. Wenn Sie unabhängig agieren, warum erwähnen Sie dann eine Kulanzgeste, die zuvor von „uns" (also Ihnen) von Velobet angeboten wurde, wenn ich doch nur eine Kulanzgeste von Donbet erhalten habe? Sie gehören eindeutig zum selben Unternehmen.

Und da Sie dasselbe Unternehmen sind, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

Warum konnte mein Mann bei Velobet durch doppelte Konten Geld verlieren, obwohl Sie behaupten, dass nur ein Konto pro Haushalt zulässig ist?

Warum haben Sie meinen Mann angerufen, um ihn zum Spielen bei Velobet zu bewegen, nachdem er sich bereits selbst vom Glücksspiel ausgeschlossen hatte? Sie hatten mit ihm einen Vertrag abgeschlossen, der ihn von all Ihren Marken ausschließen sollte, und trotzdem haben Sie ihn regelmäßig mit neuen Wettangeboten angerufen.

Wenn Sie behaupten, Matthews Wetten seien bei Donbet getätigt worden, warum erstatten Sie dann die Einzahlungen nicht zurück, da er sich bereits selbst vom Glücksspiel ausgeschlossen hatte? Warum ist das Ihren Kontrollen nicht aufgefallen, wenn Ihre Behauptung vor Beginn der Wetten zutrifft? Das ist offensichtlich nur eine Ausrede, um nicht zahlen zu müssen.

Können Sie mir im Hinblick auf den Datenschutz die Informationen zur Verfügung stellen, die Sie Casino Guru senden möchten?

Könnte ich auch vollen Zugriff auf meine Wetthistorie erhalten? Das ist etwas, was jeder Glücksspielanbieter aus Curaçao verlangen würde, dass man dem Kunden diese Informationen zur Verfügung stellt.

Danke,

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter Casinoguru-Vertreter,

Wir möchten diese Beschwerde weiterverfolgen.

Bitte beachten Sie, dass wir alle Fragen im Zusammenhang mit Ihrer Beschwerde bereits beantwortet haben. Wir warten nun noch auf Ihre Rückmeldung, um Ihnen die entsprechenden Nachweise per E-Mail zukommen lassen zu können.

Wie bereits erwähnt, benötigen wir die ausdrückliche Zustimmung des Nutzers, bevor wir personenbezogene Daten weitergeben.

Wir bitten Sie, den Nutzer zu kontaktieren und dessen Zustimmung einzuholen, damit wir die erforderlichen Unterlagen bereitstellen können. Diese Bestätigung muss von der registrierten E-Mail-Adresse gesendet werden, die mit dem Konto des Ehemanns der Beschwerdeführerin verknüpft ist ( lewisthenorth@gmail.com ).

Sobald wir Ihre Bestätigung hierzu erhalten haben, werden wir umgehend alle erforderlichen Unterlagen zur Unterstützung der Fallbearbeitung einreichen.

Sollten Sie darüber hinaus weitere Fragen haben, die nicht in direktem Zusammenhang mit der Beschwerde stehen, empfehlen wir Ihnen, sich an unser internes Beschwerdeteam zu wenden. compliance@donbet.com Die

Wir freuen uns auf den Erhalt der Bestätigung, damit wir entsprechend fortfahren können.

Danke schön.

Meine Einwilligung zur Datenverarbeitung ist nicht erforderlich, da ich Ihre Angaben nicht anzweifle. Daher müssen meine persönlichen Daten nicht übermittelt werden. Ich habe Casino Guru und Donbet den Ablauf der Verifizierung erklärt. Sie haben mich anschließend anhand meines Ausweises/Selfies als Kontoinhaber bestätigt (sonst hätten Sie ja nicht danach gefragt!) und bestätigt, dass die Einzahlung von meinem Bankkonto stammt. Sie sollten rechtmäßig erzielte Gewinne auszahlen.

Lieber majestictwin, bitte bestätigen Sie uns schriftlich ausdrücklich , dass Sie damit einverstanden sind, dass das Casino uns die erforderlichen Unterlagen zukommen lässt. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!

Okay, klar, solange es nicht öffentlich geteilt wird. Ich kann der Übermittlung der Daten an "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> zustimmen. peter.c@casino.guru

Vielen Dank, majestictwin.

Sehr geehrter Vertreter von Donbet Casino, Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Vielen Dank, majestictwin, dass Sie mir die gewünschte Zustimmung zur Weitergabe Ihrer persönlichen Daten erteilt haben.

Sehr geehrte/r Vertreter/in von Donbet Casino, ich habe Ihnen die Anfrage weitergeleitet. Bitte übermitteln Sie die angeforderten Nachweise so bald wie möglich. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo Peter, vielen Dank für die Bestätigung.

Wir haben den erforderlichen Nachweis am vergangenen Mittwoch per E-Mail übermittelt.

Vielen Dank für die Informationen, Donbet Casino-Mitarbeiter. Ich habe auf Ihre E-Mail mit der Bitte um weitere Erläuterungen geantwortet.

Lieber majestictwin, ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und halte Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Vielen Dank für die Informationen. Ich weiß das zu schätzen.

Hallo,

Wir haben erneut per E-Mail geantwortet.

Liebe majestictwin, um Ihren Fall vollständig prüfen zu können, benötigen wir eine schriftliche Bestätigung von Ihrem Ehemann bezüglich der Weitergabe seiner persönlichen Daten. Sie können sich direkt an den Donbet-Support wenden und im Betreff der E-Mail „Casino Guru Beschwerde" angeben. Sobald das Casino die Bestätigung erhalten hat, können wir Ihre Beschwerde bearbeiten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Okay, das ist erledigt.

Hallo,

Lieber Peter, wir warten noch auf Ihre Bestätigung, dass wir die Einwilligung des Nutzers erhalten haben.

Sehr geehrte/r Donbet Casino-Mitarbeiter/in, ich habe den Spieler gebeten, das Einwilligungsformular direkt an Ihren Kundenservice zu senden. Bitte suchen Sie die E-Mail des Spielers und teilen Sie mir mit, ob wir die Unterlagen weiterleiten können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!

Diese Bestätigung wurde bereits zweimal an das Casino gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails. Ich werde sie ein drittes Mal senden.

Bitte hören Sie auf, diese Angelegenheit durch Verzögerungstaktiken zu verzögern. Das ist mittlerweile absurd.

Die Bestätigung wurde nun zum dritten Mal mitgeteilt.

Könnte die E-Mail-Adresse meines Mannes bitte vollständig aus diesem Thread entfernt werden? Sie ist dort nicht erforderlich.

Hallo,

Wir haben dem Vertreter von Casino Guru, Peter, entsprechende Beweise vorgelegt.

Vielen Dank, Donbet Casino-Vertreter, dass Sie mir die Beweise zur Verfügung gestellt haben.

Sehr geehrter majestictwin, das Casino hat mir Beweise dafür vorgelegt, dass dieselbe Person versucht hat, sich auf beiden Konten zu verifizieren. Wie Sie vielleicht wissen, darf jede Person nur ein Konto führen und dieses ausschließlich mit eigenem Guthaben aufladen. Da Ihr Verhalten gegen diese Richtlinie verstößt und Zweifel an der Gültigkeit beider Konten aufkommen lässt, halten wir die vom Casino ergriffenen Maßnahmen für gerechtfertigt. Daher werden wir Ihre Beschwerde ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter