Donbet Casino - Die Einzahlung des Spielers ist verloren gegangen.

Ich habe 200 £ eingezahlt, die aber nicht meinem Konto (Cboo) gutgeschrieben wurden. Die Zahlung wurde mit horrenden Gebühren von meinem Konto abgebucht, und der Absender war eine Firma in Nigeria. Das ist Diebstahl.

Ich habe den Kundendienst kontaktiert, der mir sagte, ich solle eine Stunde warten, was ich auch tat, aber es passierte immer noch nichts.

Ich habe nach einer Stunde erneut den Support kontaktiert, der das Problem jedoch nicht lösen konnte. Ich möchte eine Rückerstattung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Heather123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen im Moment nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Jean

Ich hatte gehofft, Sie könnten mir helfen, eine schnellere Lösung zu finden, indem Sie das Casino bitten, die Situation zu erklären. Im Moment habe ich dadurch einen erheblichen finanziellen Schaden erlitten.

Update. Es sind nun 7 Tage vergangen und ich habe immer noch nichts von dem fehlenden Geld gehört. Könnten Sie mich bitte mit dem Casino in Verbindung setzen?

Liebe Heather123,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Einzahlungen erfolgreich eingegangen sind oder ob es Neuigkeiten in Ihrem Fall gibt?

Falls die Angelegenheit noch nicht geklärt ist, leiten Sie bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiter. Sie können hier Screenshots hochladen.

Könnten Sie außerdem bitte einen Screenshot beifügen, der den Status der Transaktion in Ihrem Casino-Konto zeigt?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.