Der Spieler aus Großbritannien war verwirrt über die Bedingungen des Cashback-395-Bonus von Donbet, insbesondere hinsichtlich der Auszahlungslimits und der Möglichkeit, nach Erreichen des Bonuslimits zusätzliche Spielfunktionen zu erwerben. Er bat um Klärung der Regeln und seines weiteren Vorgehens. Das Problem wurde mit der Erklärung gelöst, dass die Entscheidung des Casinos, eine maximale Gewinnobergrenze festzulegen, mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinstimmte. Da der Spieler weiterhin mit Guthaben spielte, das den maximal zulässigen Gewinn überstieg, wurde der zusätzliche Betrag als „virtuelles“ Geld angesehen. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren und keine weiteren Maßnahmen hinsichtlich der Beschwerde ergriffen werden konnten.
Donbet Casino - Der Spieler möchte die Bonusbedingungen klären.
Andere
Betrag: £8.000
Donbet Casino
Sicherheitsindex 8.4 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Übersetzunghelooooooh, ich habe einen Cash Back 395-Bonus von Donbet MI erhalten oder die Adresse angegeben und in den Geschäftsbedingungen dieses Bonus stand, dass der Betrag von 395 45-mal umgesetzt werden muss und dass ich bisher nur das 5-fache des Bonusbetrags abheben kann, also hier alles gut, beim Spielen und ich war noch über der Bonusschwelle, ich hatte kein Recht, ein Special von einem Spiel zu kaufen, aber nachdem ich diesen Bonus automatisch erfüllen konnte, habe ich versucht, ein Special zu kaufen und bin dann gegangen., also … nach dem Bonus ist bereits gemeint, dass ich was??......... gut, ich habe einen Cash Back 395-Bonus von Donbet MI erhalten oder die Adresse angegeben und in den Geschäftsbedingungen dieses Bonus stand, dass der Betrag von 395 45-mal umgesetzt werden muss und dass ich bisher nur das 5-fache des Bonusbetrags abheben kann, also hier alles gut, beim Spielen und ich war noch über der Bonusschwelle, ich hatte kein Recht, ein Special von einem Spiel zu kaufen, aber nachdem ich diesen Bonus automatisch erfüllen konnte, habe ich versucht, ein Special zu kaufen und bin dann gegangen., also … nach dem Bonus ist bereits gemeint, dass ich was??......... gut, ich habe ein Cashback durchgeführt
ÜbersetzungLieber Cristi2002,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Aufgrund der aktuellen Beschreibung der Ereignisse kann ich Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen und werde auf jeden Fall weitere Informationen benötigen. Könnten Sie das bitte näher erläutern?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Kristina
ÜbersetzungDenn in den Geschäftsbedingungen ist nicht klar, was passiert und wie man nach Abschluss eines Bonus vorgehen soll.,Ich dachte, dass das Geld nach dem Erhalt des Bonus automatisch mir gehört, nachdem ich diesen Bonus erfüllt habe, und dass nur das Geld, das ich während des Bonus ausgegeben habe, mir gehört!, Ich möchte nur das, was ich eingegeben habe, über das, was ich nach Abschluss des Bonus ausgegeben habe. normalEs war normal, mich anzusprechen, um nach Erreichen des Bonus klarer vorzugehen, um keine Zeit damit zu verschwenden, Geld ins Leere zu werfen.
ÜbersetzungIch bitte lediglich darum, die gewonnenen Beträge nach Abschluss des Bonus zu berechnen, damit ich sie abheben kann, da mir niemand mitgeteilt hat, was mit den gewonnenen Beträgen nach Abschluss des Bonus geschieht. „Für mich waren diese Geschäftsbedingungen unklar."
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, Cristi2002. Könnten Sie bitte klarstellen, wie viel Geld Sie derzeit auf Ihrem Casino-Konto haben?
ÜbersetzungIch habe kein Geld mehr auf meinem Konto
OK, ich konnte nur 5 x vom Bonusbetrag abheben, was ich nicht getan habe. Ich verstehe, warum sie die zusätzlichen Gewinne abgehoben haben, nachdem der Bonus abgeschlossen war. Ich verstehe, dass zusätzliche Gewinne bis zum Ende des Bonus abgehoben werden, aber was habe ich verdient, nachdem ich diesen Bonus beendet hatte? Nur um Zeit zu verlieren, um vergeblich Geld auszugeben? Es musste vorher angegeben werden, dass alle Gewinne und jene bis zur Laufzeit des Bonus und jene nach Abschluss des Bonus von ihnen zurückgestohlen werden, aber sie haben diese Anforderung nirgendwo genau angegeben.
ÜbersetzungVielen Dank für die Angabe aller Details zu Ihrem Problem. Bitte beachten Sie, dass das Casino Sie darüber informiert hat, dass Sie maximal das 5-fache des Bonuswerts abheben können:
Idealerweise sollten Online-Casinos über eine Funktion verfügen, die das Guthaben des Spielers automatisch anpasst, sobald die Umsatzbedingungen erfüllt sind. Dies ist jedoch nicht immer der Fall, und viele Casinos wenden die maximale Gewinnobergrenze nur bei der Bearbeitung einer Auszahlungsanforderung an.
Da Sie mit Guthaben weitergespielt haben, das den maximal zulässigen Gewinn übersteigt, handelte es sich bei dem zusätzlichen Betrag technisch gesehen um „virtuelles" Geld, das nicht hätte verfügbar sein dürfen. Obwohl wir diesen Ansatz als weniger spielerfreundlich empfinden, entspricht die Entscheidung des Casinos, die Höchstgrenze durchzusetzen, seinen Geschäftsbedingungen.
Leider müssen wir aufgrund unserer Einschätzung zu dem Schluss kommen, dass die Entscheidung des Casinos gerechtfertigt ist und wir in Bezug auf Ihre Beschwerde keine weiteren Maßnahmen ergreifen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
