Donbet Casino - Das Konto des Spielers wird überprüft und der Zugriff ist eingeschränkt.

Ich spielte mehrere Tage lang problemlos auf DONBET. Später wurde ich per E-Mail aufgefordert, meine Identität zu bestätigen. Ich reichte wie verlangt ein Video ein, in dem ich meinen Personalausweis zeigte, den erforderlichen Text angab und einen Zettel mit meinem Benutzernamen, der Website-Adresse und meinem Namen in der Hand hielt. Das Casino bestätigte die erfolgreiche Verifizierung. Kurz darauf wurde mein Konto jedoch gesperrt und ich verlor den Zugriff auf die Website. Mein Guthaben betrug ungefähr 1.300 $, was für mich und meine Familie eine beträchtliche Summe ist.

Ich habe mich an den Support gewandt, um das Problem zu klären. Dort wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto bis zu sechs Monate lang überprüft wird. Diese Situation hat mich in erhebliche finanzielle Schwierigkeiten gebracht, da ich nicht auf mein Guthaben zugreifen kann. Ich habe Screenshots meiner Kommunikation mit dem Support und kann diese bei Bedarf zur Verfügung stellen.

Ich bin besorgt über den Status meines Kontos und würde mich über Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit freuen, um wieder Zugriff auf mein Guthaben zu erhalten. Ich rate anderen Spielern, beim Spielen auf dieser Website vorsichtig zu sein und sich möglicher Probleme bewusst zu sein.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Donbet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe etwa eine Woche lang auf ihrer Site gespielt und wurde am 15. September 2025 gesperrt, unmittelbar nachdem ich eine E-Mail zur Bestätigung der erfolgreichen Identitätsprüfung erhalten hatte.

Ich weiß nicht mehr genau, was ich gespielt habe – Spielautomaten, Wetten.

Ich glaube, ich habe für meine Einzahlung Freispiele bekommen, kann mich aber nicht erinnern, damit einen großen Betrag gewonnen zu haben.

Ihr Chat wird ständig aktualisiert und ihr Gesprächsverlauf wird nicht gespeichert. Beim letzten Mal, direkt nach der Sperrung, habe ich ihre Antwort aus Empörung als Text gespeichert, aber keinen Screenshot gemacht. „Nach der Verifizierung wird Ihr Konto noch 6 Monate lang untersucht, bitte warten Sie, bis das zuständige Team Sie per E-Mail kontaktiert. :)" Wenn ich ihnen jetzt schreibe, lande ich ständig im Bot und meine Nachrichten werden ignoriert.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Sehr geehrtes Donbet Casino, im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise per E-Mail: pavel.k@casino.guru . Es wird mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler. Danke!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße, Pavel.

Wir möchten klarstellen, dass gegen den Spieler, der die Beschwerde eingereicht hat, derzeit wegen verdächtiger Aktivitäten in unserem Sportwettenbereich ermittelt wird.

Aus diesem Grund wurde das Konto vorübergehend gesperrt, während wir eine gründliche Überprüfung durchführen.

Wir stellen sicher, dass Sie Einzelheiten zu dieser Angelegenheit per E-Mail erhalten.

Vielen Dank und einen schönen Tag.

Hallo Anjeron24,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Pavel, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Pavel Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Pavel Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Ich verlängere die Frist, da das Casino uns zwar geantwortet hat, aber noch keine Informationen zu dem Fall übermittelt hat.

Vielen Dank, Anjeron24, für Ihre Antwort. Da Sie klargestellt haben, dass es sich ausschließlich um ein Problem im Bereich Sportwetten handelt, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihren Fall nicht lösen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben, können Sie sich jedoch gerne an uns wenden. Da wir derzeit keine Abteilung speziell für Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten haben und uns die nötige Expertise für die Bearbeitung solcher Fälle fehlt, können wir Ihre Beschwerde leider nicht weiter bearbeiten. Ich wünschte wirklich, ich hätte Ihnen besser helfen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an mich zu wenden. Ihre Beschwerde muss ich Ihnen zum jetzigen Zeitpunkt jedoch leider ablehnen.