Dolly Casino - Probleme mit dem Spielerkonto aufgrund von Spielsucht.

Sehr geehrte Damen und Herren Ich bitte um eure Unterstützung

Angeschrieben am 30.10.2025

Angeschrieben am 31.10.2025

 Nicht Einhaltung der AGB 

Nicht Einhaltung der Menschenrechte 

Verletzung

Habe den geschrieben das ich süchtig bin und Familien Probleme wegen Spiel Habe

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Dolly Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Haben Sie versucht, den Live-Chat zu kontaktieren, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihrem Antrag auf Selbstsperre nicht stattgegeben wurde?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen konnten?
• Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet?

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas vielen Dank für die schnelle Antwort Account wurde geschlossen Rückerstattung nicht habe das casino mehrmals angeschrieben

Danke für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte genau angeben, wann das Casino den Eingang der Anfrage bestätigt hat und wann Ihr Konto geschlossen wurde?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo Tomas Account wurde am 02.11.2025 November geschlossen

Danke für Ihre Geduld.

Den vorliegenden Informationen zufolge haben Sie Ihren Antrag auf Selbstsperre am 30.10.2025 eingereicht, und das Casino hat Ihr Konto am 02.11. geschlossen. Bitte beachten Sie, dass Anträge auf Selbstsperre in den meisten Casinos manuell von den zuständigen Abteilungen bearbeitet werden. Dieser Prozess benötigt Zeit, um eine ordnungsgemäße und sorgfältige Bearbeitung zu gewährleisten. Unserer Ansicht nach hat Dolly Casino umgehend gehandelt und Ihren Kontozugang innerhalb eines angemessenen Zeitraums eingeschränkt. Daher kann das Casino nicht für Einzahlungen haftbar gemacht werden, die Sie während der Bearbeitungszeit Ihres Antrags getätigt haben.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls ich Informationen zum zeitlichen Ablauf der Ereignisse oder zu anderen Umständen übersehen habe; andernfalls können wir Ihnen möglicherweise nicht helfen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Am 2. November 2025

Aus den genannten Gründen wird Ihre Beschwerde leider abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.