Dolfwin Casino - Gewinne des Spielers aus Bonusspins werden nicht ausgezahlt.

Hallo, ich habe eine Bonusrunde gespielt, als ein technischer Fehler auftrat. Nach dem ersten Start der Freispiele erhielt ich zunächst 8 Freispiele, und als ich dann mit dem Freispielbonus begann, erhielt ich einen zweiten Satz Freispiele. Insgesamt wurden 16 Freispiele vergeben, beim zweiten Spin trat ein technischer Fehler auf. Ich kontaktierte den Support, der mir 10 $ anbot, obwohl ich mit dem ersten Satz Freispiele bereits mehr gewonnen hatte. Ich überprüfte die Protokolle und es gab keine Transaktionen in meinem Protokoll bezüglich der Freispiele, aber ich hatte den Fehler um 10:13 ausgedruckt, aber es fehlen Protokolleinträge. Das Casino hätte Freispiele bereitstellen sollen, die nach Kontaktaufnahme mit dem Anbieter gespielt worden wären. Und die Gewinne haben sie nicht bereitgestellt. Die letzte Mitteilung, die ich erhielt, war, dass sie sich an die zuständige Abteilung wenden würden, aber seit dem 24. Februar habe ich nichts mehr erhalten.

Liebe SusieQ,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Habe ich das richtig verstanden, dass in Ihrem Spielverlauf keine Aufzeichnungen über die Gewinne aus den Freispielen zu sehen sind?

Hast du Screenshots oder Videos von deinen Gewinnen, die du mit den erfolgreich eingesetzten Freespins erzielt hast?

Haben Sie versucht, dieses Spiel zu spielen, nachdem der Fehler mit Ihren Freispielen aufgetreten ist?

Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der technischen Störung unter [email protected] .

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Ich freue mich von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) SusieQ,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

1. Der Spielverlauf ist nicht verfügbar, obwohl er verfügbar sein sollte, aber aus irgendeinem Grund nicht war.

2. Ich habe meine Screenshots bereitgestellt. Haben Sie sie erhalten?

3. Ich habe das Spiel mehrmals wiederholt und dabei immer wieder den technischen Fehler erhalten. Ich habe das gleiche Spiel in einem anderen Casino gespielt und werde Ihnen mitteilen, wie der Fehler hätte wiederholt werden sollen.

Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Mitteilung weiterer Einzelheiten.

Anhand des von Ihnen bereitgestellten Screenshots kann ich bestätigen, dass 8 Freispiele vergeben wurden. Ich sehe jedoch keine Einträge zu den von Ihnen erwähnten zusätzlichen Freispielen. Sollten diese Freispiele weder in Ihrem Spielverlauf noch in Ihrem Casino-Konto aufgeführt sein, kann es schwierig sein, eine Lösung vom Casino anzufordern.

Zur Klarstellung: Wurde aufgrund dieses Problems ein Betrag unrechtmäßig von Ihrem Konto abgebucht? Weitere Details helfen uns, die Situation besser einzuschätzen.

Sehr geehrte(r) SusieQ,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Folgendes sollten Sie erwarten, wenn in einem Casino während des Spiels ein Fehler auftritt:

Wettdetails:

Externe Runden-ID: mk1-piwdlq4j-oshcasino_2502181422130200005

Zeitstempel (UTC): 18.02.2025 14:22:13

Einsatzbetrag: 1 CAD

Gewinnbetrag: 88,45 CAD

Bitte melden Sie sich jetzt beim Spiel an. Ihr Guthaben sollte aktualisiert und die Gewinne gutgeschrieben werden.

Ich hatte denselben Fehler beim gleichen Spiel in einem anderen Casino. Dort hätte das betroffene Spiel gelöst und die Runde abgeschlossen werden sollen, um mir meinen Gewinn auszuzahlen. Bei Dolfwin haben sie mir 10 als Bonus angeboten. Deshalb sind auf meinem Konto keine Details zum Ergebnis der Runden zu finden. Ich kann den zweiten Satz Freispiele, der während des Freispiels vergeben wurde, nicht nachweisen, da meine Wettdetails ebenfalls nicht im Casino vorhanden sind. Sie sollten es aber sein. Es sollte mehrere Protokolleinträge geben, die dies belegen, aber keinen Eintrag zum Zeitpunkt der Freispiele. Anscheinend haben sie alle Hinweise auf die Freispiele entfernt, und ich frage mich, warum sie das tun, da es völlig gegen die Vorschriften verstößt, Spielprotokolle zu ändern. Vielen Dank.

Liebe SusieQ,

Vielen Dank für Ihre Antworten und die Bereitstellung weiterer Einzelheiten zu diesem Problem.

Leider können wir die Untersuchung Ihrer Beschwerde aufgrund fehlender Beweise nicht fortsetzen. Als Mediatoren benötigen wir für eine faire Untersuchung eindeutige Unterlagen, wie z. B. Spielverlaufsprotokolle oder Transaktionsdaten. Da keine unterstützenden Beweise vorgelegt wurden und weder ein vollständiger Spielverlauf noch weitere Unterlagen des Casinos vorliegen, können wir diesen Fall nicht weiterverfolgen. Daher lehnen wir die Beschwerde zum jetzigen Zeitpunkt ab.

Wir danken für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße

Veronika