Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit seinem Casino-Konto und benötigte Unterstützung, erhielt jedoch keine Antwort, nachdem er der Anweisung gefolgt war, eine Anfrage zur Kontoschließung an die richtige E-Mail-Adresse zu senden. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und bestätigte, dass das Casino innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens auf den vom Spieler eingereichten Antrag auf Selbstausschluss reagierte. Folglich wurde die Beschwerde des Spielers als ungerechtfertigt erachtet und es wurde keine Rückerstattung für die während der Bearbeitungsdauer der Anfrage getätigten Einzahlungen gewährt.
Dolfwin Casino - Der Spieler wartet auf eine Antwort vom Casino.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 450 €
Dolfwin Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Monaten
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:
- Haben Sie nach dem 17. Juli versucht, den Kundendienst zu kontaktieren, als Sie keine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten haben?
- Haben Sie versucht, den Support auf anderem Wege zu erreichen, beispielsweise per Live-Chat?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 4 Monaten
Hallo, nein mein Konto ist nicht verifiziert da nicht notwendig. Ich habe den Live Chat kontaktiert, dieser weist auf die Nutzung der Email Adresse hin um das Konto sperren zu lassen.
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vor 4 Monaten
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Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation (E-Mails, Screenshots, Chat-Protokolle) zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich Ihrer Kontoschließungsanfragen an [email protected] . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
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vor 4 Monaten
Guten Morgen Veronika, ich habe die geforderten Verläufe gesendet.
mit freundlichen Grüßen
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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mails. Einem der von Ihnen bereitgestellten Screenshots zufolge scheint das Casino Sie am 23. Juli über die Schließung Ihres Kontos informiert zu haben. Könnten Sie bitte bestätigen, ob diese Information korrekt ist?
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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für die Bestätigung.
Den vorliegenden Beweisen zufolge haben Sie Ihren Selbstausschlussantrag am 17. Juli gestellt, und das Casino hat Ihr Konto am 23. Juli geschlossen. Bitte beachten Sie, dass Selbstausschlussanträge in den meisten Casinos während der Arbeitswoche manuell von den zuständigen Abteilungen bearbeitet werden. Dieser Prozess benötigt einige Zeit, um sicherzustellen, dass die Anträge angemessen und mit der nötigen Aufmerksamkeit bearbeitet werden.
Aus unserer Sicht hat das Dolfwin Casino umgehend reagiert und Ihren Kontozugriff innerhalb eines angemessenen Zeitraums eingeschränkt. Daher kann das Casino nicht für die Einzahlungen verantwortlich gemacht werden, die Sie während der Bearbeitungsdauer der Anfrage getätigt haben.
Aus diesem Grund besteht für Sie leider kein Anspruch auf Rückerstattung dieser Anzahlungen. Ich sehe mich daher leider gezwungen, Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückzuweisen.
Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns mit BetBlocker zusammengetan, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, sei es durch vollständige Sperrung oder die Einschränkung des Zugangs in gefährdeten Zeiten.
Zusätzlich enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Nutzer in erster Linie über Glücksspielangebote und bewerben diese. Sie können diese Seiten durch Ankreuzen in Ihre Sperre einbeziehen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen nicht, da Sie sonst auch nicht auf die Casino.Guru-Website zugreifen können.
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