Dolfwin Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich fordere seit Wochen die Schließung meines Kontos

Ich habe ein Glücksspielproblem angegeben und meine E-Mails werden ignoriert. Ich habe anschließend 800 € verspielt, die ich nicht hatte, nachdem ich mehrfach um Schließung gebeten hatte

Sie ignorieren E-Mails und Live-Chat und sagen nur, dass sich die zuständige Abteilung melden wird.

Sie haben eine Fürsorgepflicht gegenüber ihren Kunden und verschlimmern die Suchterkrankungen.

Lieber D1989,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo Veronica

Ich habe dir die E-Mails dorthin geschickt

Sie reagieren auch nicht auf Selbstausschlussnachrichten und es gibt keine Möglichkeit, dies selbst in Ihrem Konto zu tun

Vielen Dank, D1989, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo D1989,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Dolfwin Casino ,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Vielen Dank, Michal

sie haben jetzt mein Konto geschlossen, aber ich möchte, dass der Fall offen bleibt, um dieselbe Erklärung von Dolfwin zu erhalten, warum es 17 E-Mails (ich habe jede einzelne) und unzählige Online-Chats brauchte, um es zu schließen,

Ich habe eigentlich seit Juli angefragt, es hat ungefähr 6 Monate und 17 E-Mails und andere Kontakte gedauert, bis es abgeschlossen war

Grüße

Lieber D1989,

Können Sie mir bestätigen, wann genau Sie den ersten Selbstausschlussantrag mit der Erwähnung einer Spielsucht gestellt haben und wann genau Sie nach diesem Antrag die Einzahlungen getätigt haben?

Hallo Michal

Ich habe die erste Anfrage am 27. Juli gestellt und dabei die Spielsucht erwähnt

Ich habe seitdem Tausende an allen möglichen Tagen in den letzten 6 Monaten ausgegeben

Lieber Michal,

Wir haben direkt mit dem Spieler kommuniziert und das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Beste grüße,

Dolfwin Spielbank

Danke für deine Hilfe Michal

Sie haben mir 800 € zurückerstattet und mein Konto geschlossen

Lieber D1989,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal V

Casino.Guru