DivaSpin Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne werden einbehalten.

Beschwerde gegen DivaSpin wegen Nichtzahlung von 27.000.000 HUF und Kontoschließung

Wen es angeht,

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen DivaSpin (divaspin-1716.com) wegen der ungerechtfertigten Schließung meines Kontos und der Nichtauszahlung meines Guthabens in Höhe von 27.000.000 HUF ein.

Falldetails:

Benutzername: [Na******** 57@gmail.com ]

Kontostand: 27.000.000 HUF

Problem: Plötzliche Kontoschließung und widersprüchliche Informationen bezüglich meiner Auszahlung.

Beschreibung der Situation:

Am 2. April stellte ich fest, dass mein Konto geschlossen wurde. Beim Anruf beim Kundenservice erhielt ich widersprüchliche Informationen. Zunächst teilte mir der Mitarbeiter mit, dass mein Konto geschlossen und lediglich meine letzte Einzahlung zurückerstattet worden sei. Nachdem ich jedoch den Kontostand von 27.000.000 HUF erwähnte, änderte er seine Aussage und behauptete, der gesamte Betrag werde abgehoben.

Seitdem habe ich wiederholt einen Transaktionsnachweis (MT103) oder einen ARN/RRN-Code zur Verifizierung der Überweisung angefordert. Der Support hat mir bisher keinen Nachweis erbracht und verzögert den Prozess immer wieder.

Ich habe Screenshots des Kontostands von 27.000.000 HUF sowie den gesamten Chatverlauf, in dem das Support-Team widersprüchliche Informationen gegeben hat. Ich fordere DivaSpin auf, mir umgehend einen Transaktionsnachweis vorzulegen und meine rechtmäßigen Gewinne auszuzahlen.

N*** d*****

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Nagyd0103,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Ihre Situation wirft einige wichtige Fragen auf, und wir möchten einige zusätzliche Details sammeln, um den Hergang vollständig zu verstehen und beurteilen zu können, wie wir Ihnen helfen können.

Könnten Sie bitte Folgendes klären?

• Haben Sie beim Ansammeln des Guthabens von 27.000.000 HUF mit einem Bonus gespielt? Falls ja, könnten Sie uns bitte die akzeptierten Bonusbedingungen mitteilen?
• Haben Sie die KYC-Prüfung (Verifizierung) Ihres Kontos erfolgreich abgeschlossen? Wenn ja, wann und welche Dokumente wurden genehmigt?
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen? Falls ja, geben Sie bitte die Beträge und Daten an.
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während Sie Ihr Guthaben aufgebaut haben (z. B. Spielautomaten, Live-Casino, Tischspiele)?
• Hat das Casino einen offiziellen Grund für die Schließung Ihres Kontos angegeben (z. B. Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen, mehrere Konten, unregelmäßiges Spielverhalten)?

Bezüglich der Behauptung, dass sich das Guthaben in der Auszahlungsphase befindet, ist es wichtig zu überprüfen, ob tatsächlich eine Transaktion durchgeführt wurde. Falls Sie einen Zahlungsnachweis wie MT103/ARN/RRN angefordert haben, teilen Sie uns bitte die bisher erhaltenen Antworten mit.

Falls Sie über relevante Korrespondenz oder Beweismittel verfügen, leiten Sie diese bitte gerne weiter an petronela.k@casino.guru Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Liebe Petronela,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte meine vorherigen Angaben korrigieren: Ich habe keinen Bonus genutzt, um mein Guthaben von 27.000.000 HUF zu erreichen. Ich habe ausschließlich mit meinem eigenen eingezahlten Geld gespielt.

Hier die aktualisierten Details:

Bonus: Nein, ich habe keinen Bonus genutzt.

KYC (Verifizierung): Nein, das Casino hat bisher keine Identitäts- oder Wohnsitzdokumente von mir angefordert.

Bisherige Auszahlungen: Nein, ich habe in der Vergangenheit noch keine erfolgreichen Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen.

Gespielte Spiele: Ich habe das Automatenspiel Mighty Wild gespielt.

Kontoschließung/Status: Ich kann mich derzeit nicht in mein Konto einloggen. Der Support teilte mir mit, dass mein Konto „überprüft" oder „untersucht" wird, nannte mir aber weder einen offiziellen Grund dafür noch Informationen zu einem möglichen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen.

Bezüglich des Transaktionsnachweises (MT103/ARN/RRN) habe ich vom Casino noch keine entsprechenden Codes oder Dokumente erhalten.

Ich füge dieser E-Mail Screenshots meiner letzten Konversationen mit dem Support-Team bei.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Klärung dieser Angelegenheit. N*** d****

Ich möchte klarstellen, dass die höheren Beträge (11.000.000 HUF und 15.000.000 HUF) nicht von mir manuell über das System veranlasst wurden. Vielmehr hat die Finanzabteilung des Casinos diese Auszahlungen nach ihrer internen Prüfung direkt veranlasst. Daher habe ich für die kleinere Auszahlung (200.000 HUF), die ich selbst beantragt hatte, lediglich eine automatische E-Mail erhalten.

Der Kundendienstmitarbeiter „Emese" bestätigte mir im Chat, dass diese hohen, vom Casino veranlassten Zahlungen bereits verarbeitet und abgeschlossen wurden. Ich warte nun darauf, dass das Geld auf meinem Revolut-Konto eingeht.

Update: Das Casino hat mich per E-Mail kontaktiert ( kyc@divaspin.com Ich wurde nach meinen Bankdaten für eine manuelle Überweisung gefragt. Ich habe meine Revolut-Informationen (IBAN/SWIFT) mitgeteilt und warte nun auf die Einleitung der Überweisung.

Die Kundendienstmitarbeiterin Elisabeth bestätigte mir offiziell, dass meine Auszahlung veranlasst (bearbeitet) wurde und die Verzögerung lediglich auf die Osterfeiertage zurückzuführen ist. Sie versicherte mir, dass das Geld bald eintreffen wird.

Ein dritter Agent, Rudolf, bestätigte heute ebenfalls, dass mit all meinen Auszahlungen, einschließlich der beiden Zahlungen von je 200.000 HUF, alles in Ordnung ist. Er erwähnte außerdem, dass die Verzögerung auf die Osterfeiertage zurückzuführen sei.

DRINGEND: Agent Rudolf hat mir soeben mitgeteilt, dass er mir aufgrund einer „administrativen Entscheidung" keine Dienstleistungen mehr anbieten kann und mir im Chat keine Informationen zum Status meiner Auszahlung von 27.000.000 HUF geben wollte. Dies widerspricht völlig den vorherigen Zusagen von Emese und Elisabeth. Es scheint, als ob man mir nun die Auszahlung verweigern will. Bitte helfen Sie mir!

Lieber Nagyd0103,

Vielen Dank für das Update und die Screenshots.

Ich sehe, dass Ihnen das Casino geraten hat, sich per E-Mail mit ihnen in Verbindung zu setzen, um weitere Informationen zu ihrer internen Entscheidung zu erhalten. Könnten Sie mir bitte bestätigen, ob Sie das Casino bereits kontaktiert haben? support@divaspin.com wie vorgeschlagen?

Falls ja, leiten Sie mir bitte deren Antwort weiter, oder geben Sie mir Bescheid, falls Sie keine Antwort erhalten haben.

Danke schön.

Liebe Petronela,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich bestätige, dass ich das Casino wie vorgeschlagen per E-Mail kontaktiert habe. Ich habe jedoch keine klare oder zufriedenstellende Antwort erhalten.

Ich leite Ihnen die Antwort umgehend weiter, sobald ich sie erhalte. Sollten Sie weitere Informationen von mir benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

NagyD0103

Liebe Petronela,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich bestätige, dass ich das Casino bereits per Live-Chat kontaktiert habe. Mir wurde mitgeteilt, dass meine Anfrage noch „in Bearbeitung" sei, ohne dass mir ein konkreter Zeitrahmen oder eine klare Begründung genannt wurde.

Ich befürchte, dass dies zu unnötigen Verzögerungen führt. Den Screenshot ihrer Antwort finden Sie im Anhang als Beweis.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

NagyD0103

Lieber Nagyd0103,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des DivaSpin Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrtes DivaSpin Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Liebe Romi,

Ich möchte eine sehr wichtige Klarstellung zu meinem Fall geben.

Der Gesamtsaldo auf meinem Konto betrug ca. 27.000.000 HUF, zuzüglich der stornierten Auszahlungsanforderung über 200.000 HUF.

Ich möchte Folgendes klarstellen:

Ich habe den Auszahlungsantrag nicht storniert.

Ich habe derzeit keinen Zugriff auf mein Konto, da es sich seit über einem Monat in der Überprüfungsphase befindet.

Daher wäre es mir unmöglich gewesen, die Auszahlung zu stornieren.

Bezüglich des Problems mit dem doppelten Konto möchte ich ehrlich erklären, dass dieses zweite Konto vor langer Zeit erstellt wurde und ich es völlig vergessen hatte. Es wurde nicht aktiv genutzt, und es bestand keinerlei Absicht, gegen Regeln zu verstoßen oder sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen.

Angesichts der sehr hohen Summe bitte ich das Casino freundlich, aber bestimmt:

Bitte erläutern Sie die Situation ausführlich.

Bitte klären Sie den Status meines Gesamtguthabens.

Bitte bestätigen Sie, ob mein Geld nach Behebung des Kontoproblems ausgezahlt wird.

Diese Situation ist für mich äußerst ernst, und ich erwarte eine faire und transparente Lösung.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Nagy0103

Die letzte Einzahlung auf das alte Konto erfolgte am 30.12.2025, und ich habe das neue Konto am 01.04.2026 eröffnet. Derzeit ist das neue Konto gesperrt, und es befindet sich ein beträchtlicher Kontostand darauf.

Liebe Romi,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung in diesem Fall.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen soeben eine E-Mail mit einer detaillierten Erklärung und den notwendigen Nachweisen zu Ihrer Beschwerde zugesandt haben. Bitte prüfen Sie die Informationen und lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Fragen haben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Divaspin Casino Team

Vielen Dank, DivaSpin Casino.

Bitte antworten Sie mir so bald wie möglich auf meine E-Mail.

Beste grüße,

Romi

Sehr geehrtes DivaSpin Casino,

Weder ich noch Casino Guru haben eine detaillierte Erklärung oder Beweise erhalten. Bitte senden Sie die E-Mail erneut und liefern Sie eindeutige Belege für Ihre Behauptungen.

Bis dahin kann Ihre Aussage nicht als gültig angesehen werden.