Der Spieler aus Peru hatte Probleme mit einer verzögerten Auszahlung und einem deaktivierten Live-Chat-Support. Obwohl er die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, wurde seine Auszahlung wegen angeblicher Nichterfüllung dieser Bedingungen storniert. Nach Rücksprache mit dem Beschwerdeteam wurde dem Spieler empfohlen, sich an das Casino zu wenden und dessen Anweisungen zu befolgen. Der Casino-Vertreter teilte dem Spieler mit, dass seine Auszahlung genehmigt worden sei und er bestätigte den Erhalt seiner Gewinne. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst.
Dexterbet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund nicht erfüllter Wettregeln abgebrochen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 514 €
Dexterbet Casino
Sicherheitsindex 5.2 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo, guten Tag, ich habe Probleme mit meiner Auszahlung und anscheinend wird die Livechat-Option, die ich zuvor hatte, deaktiviert.
1. Vor 2 Tagen habe ich das Dreifache des eingezahlten Betrags eingezahlt und gespielt, um meine Gewinne problemlos auszahlen zu können, ansonsten fallen Provisionen an.
2. Ich habe 2 Tage lang versucht, per E-Mail mit dem Casino zu kommunizieren, aber ich habe keine Antwort erhalten.
3. Heute haben sie mir eine automatische E-Mail über die Stornierung meiner Auszahlung geschickt, weil ich den eingezahlten Betrag dreimal nicht gespielt habe, was falsch ist, weil ich bis zu vier Mal gespielt habe.
Mein Geld stagniert, der Live-Chat ist deaktiviert und es handelt sich nicht um ein Browser- oder Geräteproblem, da ich bereits andere mit meinem Konto ausprobiert habe und er nicht vorhanden ist.
Ich brauche Dexterbet, um den Fall zu überprüfen.
Mein Spieler-Spitzname ist: p*******123
Ich hinterlasse Fotos von meinem Konto, damit Sie sehen können, dass ich diese Option nicht habe, und von den E-Mails, die ich gesendet habe.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber victormanuelgp0309,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?
Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie viel Sie im Casino eingezahlt haben?
Bitte senden Sie mir den Transaktionsverlauf Ihrer Ein- und Auszahlungen an veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungGuten Morgen, vielen Dank für Ihre Antwort.
Haben Sie in diesem Casino schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Nein, es ist das erste Mal in diesem Casino
Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden?
Im Verifizierungsbereich gibt es 4 Links zum Hochladen der Dokumente, zwei davon laden einen Ausweis und ein Service-Zahlungsdokument mit meiner Adresse hoch.
In den anderen 2 Links hast du die Möglichkeit, deine Kreditkarte vorne und hinten hochzuladen, aber ich sehe das in meinem Fall nicht als relevant an, da ich bei „JETON" hinterlegt habe, es handelt sich um eine elektronische Geldbörse.
Können Sie uns sagen, wie viel Sie im Casino eingezahlt haben?
Machen Sie eine Einzahlung im Casino von 20 Euro.
Bitte senden Sie mir den Transaktionsverlauf Ihrer Ein- und Auszahlungen an veronika.l@casino.guru „HIER VERLASSEN ICH DIE CAPTIRA" Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungDanke für Ihre Antwort. Sie haben drei Einzahlungen in Höhe von 20 € getätigt. Das bedeutet, dass Sie 60 € eingezahlt haben, Sie müssen also Wetten in Höhe von 180 € platzieren, bevor Sie Ihre Gewinne auszahlen lassen können. Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos verlangen einen Einzahlungsumsatz von 1x, andere von 3x, aber Sie können Casinos mit noch höheren Wettanforderungen für das eingezahlte Geld finden. Ich würde Ihnen empfehlen, das Casino zu kontaktieren und den Anweisungen zu folgen. Wenn Sie die Wettanforderungen nicht erfüllen möchten, erkundigen Sie sich alternativ nach zusätzlichen Informationen zu den Kosten der Transaktionsabwicklung.
Bitte teilen Sie uns mit, ob diese Informationen hilfreich waren. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber Spieler,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Team Ihren Fall aktiv prüft. Wir verstehen die Bedeutung Ihrer Anfrage und möchten Ihnen versichern, dass wir sorgfältig daran arbeiten, alle Aspekte gründlich zu bewerten.
Wenn Sie in der Zwischenzeit weitere Informationen oder Fragen haben, die wir berücksichtigen sollen, können Sie gerne auf diesen Chat antworten. Wir werden diese dann in unsere Bewertung einbeziehen.
Danke für dein Verständnis und die Kooperation.
Dexterbete-Team
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungVielen Dank, die Einzahlungen wurden bereits getätigt, vielen Dank für die Antwort, Casino-Guru. Denn anscheinend habe ich den Livechat immer noch deaktiviert und der Support hat mir nie geantwortet.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber Spieler,
Ihre Auszahlung erfolgt fristgerecht, wie Sie in unserem TC sehen können, kommt es zu einer Wartezeit von bis zu 48 Stunden.
Wie ich von meiner Seite aus sehen kann, wurde Ihre Auszahlung gestern, am 20.12.2023, genehmigt
Beste grüße,
Dexterbet
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungVielen Dank, Dexterbet Casino-Vertreter, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt und dem Spieler bei seiner Beschwerde geholfen haben.
Lieber victormanuelgp0309,
Bitte informieren Sie uns, wenn Sie Ihren Gewinn erhalten, damit die Beschwerde abgeschlossen werden kann. Danke für Ihre Kooperation.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungVielen Dank, die Auszahlungen wurden durchgeführt. Könnten Sie bitte nachsehen, warum mein Dexterbet-Livechat deaktiviert wurde?
Das wäre alles, danke Casino Guru und Dexterbet für die Bewertung
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo Casino-Guru,
Diese Beschwerde wurde bereits gelöst.
Beste grüße,
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungSehr geehrter Vertreter von victormanuelgp0309 und Dexterbet Casino,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
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