DelOro Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Das oben genannte Casino - DelOro - hat einen Betrag von 12.210 £ konfisziert. Sie behaupten, ich hätte in einem Schwestercasino, nämlich HeatsCasino, „Betrug" begangen. (1)

Darüber hinaus habe ich DelOro mehrfach gebeten, mir eine Liste aller meiner Ein- und Auszahlungen auf ihrer Website zuzusenden, was sie jedoch abgelehnt haben. Ich kann nicht verstehen, warum ein angeblich seriöses Casino einem Spieler den Zugriff auf diese Informationen verweigern würde. (2)

Diese Beschwerde besteht also aus zwei Teilen. Wie oben hervorgehoben.

Der von ihnen behauptete „Betrug" ist falsch und in Wirklichkeit haben sie einen Fehler begangen, von dem ich bis vor Kurzem nichts wusste.

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung, da eine Reaktion des Casinos nicht erfolgt.

Ich habe in diesem Fall anderswo bereits eine positive Entscheidung erhalten, aber DelOro hat die Zusammenarbeit verweigert und wäre daher auch in dieser Sache für Ihre Haltung dankbar.

Mit freundlichen Grüße

SYPlayer95

Lieber SYPlayer95,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt – Slots, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Darüber hinaus können wir Ihrer Bitte um einen umfassenden Bericht über Ihre Ein- und Auszahlungen im Casino leider nicht nachkommen. Casinos sind in der Regel nicht verpflichtet, diese spezifischen Daten zu speichern und bereitzustellen, und uns fehlt die rechtliche Befugnis, sie zu einer Änderung ihrer Richtlinien in dieser Hinsicht zu zwingen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Kristina,

Welche Spiele haben Sie gespielt – Slots, Live-Casino, Sportwetten usw.? Slots

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben? Nein

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Kein Bonus bei DelOro.

Ich bin nicht auf der Suche nach einem umfassenden Bericht. Ich könnte selbst auf diese Informationen zugreifen, wenn ich in mein Konto eingeloggt wäre, aber es ist gesperrt. Aber vergessen wir den zweiten Teil meiner Beschwerde und konzentrieren uns auf den ersten Punkt, nämlich die Beschlagnahme meines Guthabens im Del Oro Casino aufgrund von Fehlern, die das Casino bei HeatsCasino gemacht hat.

Mit freundlichen Grüße

SYPlayer95

Guten Morgen,

Ich bitte höflich um die Rücknahme dieser Beschwerde.

SYPlayer95, ich werde diese Beschwerde jetzt gemäß Ihrer ausdrücklichen Anfrage schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.