DelOro Casino - Der Spieler muss mit Verzögerungen bei der Kontoüberprüfung rechnen.

Hallo. Dieses Casino weigert sich, meine Dokumente zu überprüfen, um mein Konto zu verifizieren. Ich habe 500 Euro gewonnen und möchte diese auszahlen lassen. Das Casino verlangt von mir aktives Spielen. Sie sagen, ich müsse immer mehr Wetten platzieren und erst dann könnten sie diese überprüfen. Meine Dokumente warten seit 2 Wochen auf meine Einzahlung.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit DelOro Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Können Sie angeben, wann die letzte Spielaktivität auf Ihrem Konto stattgefunden hat?
• Können Sie bestätigen, dass alle Ihre Einzahlungen mindestens 3x (dreimal) eingesetzt wurden, bevor Sie eine Auszahlung beantragt haben?
• Welche konkreten Dokumente haben Sie zur Überprüfung eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Ja, ich habe den Einzahlungsbonus genutzt. Ich habe alle Wettanforderungen am 21.07.25 erfüllt. Sie baten um ein Foto von meinem Ausweis und ein Selfie, und ich schickte ihnen

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Kommunikation mit dem Casino geteilt haben. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Jugi2334,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von DelOro Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes DelOro Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo.

Jetzt haben sie mein Konto verifiziert und ich konnte mein Geld erfolgreich abheben.

Lieber Jugi2334,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru