DelOro Casino - Der Spieler hat einige Probleme.

Ich habe dieses Casino früher genutzt, aber eines Tages wurde der Kontostand plötzlich nicht mehr angezeigt.

Ich habe das Casino kontaktiert, aber die Ermittlungen dauern noch an und es ist bereits fast ein Monat vergangen.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Leider kann ich Ihnen aufgrund der aktuellen Sachlage nicht weiterhelfen und benötige dazu weitere Informationen. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Wie kam es dazu, dass das Guthaben nicht mehr angezeigt wurde? Ist der Guthabenbetrag aus Ihrem Spielerprofil verschwunden? Oder haben Sie Einzahlungen getätigt, die nicht gutgeschrieben wurden? Oder geht es um fehlende Gewinne?

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Senden Sie Ihren Casino-Kontobildschirm.

Ursprünglich wird oben der Kontostand angezeigt, aktuell wird jedoch nichts angezeigt.

Vor einem Monat wurden plötzlich sowohl Einzahlungen als auch Abhebungen abgelehnt, ich habe den Support kontaktiert und jetzt wird der Kontostand selbst nicht angezeigt.

Der Support behauptet, dass das Compliance-Team Ermittlungen durchführt, aber ich weiß nicht einmal, warum sie Ermittlungen durchführen.

Vielen Dank für Ihre Klarstellung, andandjonnyx. Könnten Sie bitte den Streitwert (1000 USD) erläutern? Sehen Sie Ihren Kontostand auch irgendwo anders, z. B. wenn Sie ein Spiel oder einen Ein-/Auszahlungsbereich öffnen?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Restbetrag.

Ich kann weder den Spielbildschirm noch den Einzahlungs-/Auszahlungsbereich öffnen, also kann ich das auch nicht überprüfen.

Es gibt keine anderen Börsen.

Vielen Dank, andandjonnyx, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo andandjonnyx,

Hier ist wieder Michal. Ich habe diese Beschwerde ebenfalls übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das DelOro Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes DelOro Casino,

Könnten Sie uns bitte über die voraussichtliche Dauer der Untersuchung des Spielerkontos informieren? Der Spieler hat angegeben, dass es bereits fast einen Monat her ist. Sollten sensible Details vorliegen, die die Situation beeinflussen könnten und nicht öffentlich gemacht werden sollten, teilen Sie sie mir bitte unter michal.k@casino.guru

Hallo Michal,

Wir haben eine Antwort per E-Mail gesendet.

Mit freundlichen Grüße,

Del Oro Casino

Liebes DelOro Casino,

Ich freue mich über Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen bereits weitere Fragen gestellt und warte nun auf Ihre Antwort.

Hallo,

Unser Team hat per E-Mail geantwortet.

Mit freundlichen Grüße,

Del Oro Casino

Liebes DelOro Casino,

Ich bedanke mich für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen weitere Fragen gestellt und freue mich nun auf Ihre Antwort.

Lieber andandjonnyx,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie vor dieser Situation mit einem Bonus gespielt haben? Können Sie außerdem bitte den Betrag näher erläutern, den Sie für eine Auszahlung eingereicht haben, und erläutern, warum Sie an diesem scheinbar etwas ungewöhnlichen Baccarat-Spiel teilgenommen haben?

Ja, ich habe einige Boni erhalten. Ich habe den Bonus mehrmals genutzt und wurde aufgrund der hohen Bonusquote aufgefordert, reguläre Einzahlungen ohne Bonus zu tätigen.

Ich habe also 2000 Euro ohne Bonus eingezahlt und nach dem Baccarat-Spielen 1000 Euro abgehoben.

Ich habe kein ungewöhnliches Baccarat-Spiel gemacht.

Sie sollten keine Gegenwetten abschließen oder die Martingale-Methode verwenden.

Als ich versuchte, eine zweite Auszahlung vorzunehmen, trat ein Fehler auf, der bis heute anhält.

Es war das Casino, das mir sagte, ich solle eine Einzahlung tätigen, spielen, eine Auszahlung vornehmen und den Bonusanteil reduzieren.

Wie können sie also Einzahlungen erbitten und dann Abhebungen verweigern?

Im Chat weist der Casino-Support klar darauf hin, dass man ohne Bonus einzahlen soll, bis die Einzahlungsquote bei 50% liegt.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Jetzt kann ich die Vorgehensweise des Casino-Teams, Ihren Spielverlauf genauer zu überprüfen, irgendwie verstehen.

Im Grunde haben Sie bisher nur eingezahlt, um einen Bonus zu erhalten. Als Sie aufgefordert wurden, ohne Bonus einzuzahlen, um Ihren hohen Bonusanteil zu reduzieren, haben Sie sich für Baccarat entschieden, wo Sie mit einer Spielweise spielten, die fast garantierte, dass Sie nur minimale Verluste erlitten. Warum haben Sie nicht auch andere Spiele ausprobiert, um Ihr Glück zu versuchen? Wie Sie selbst sagten: „Ich bin einer der Vertreter japanischer Casinospieler …" Warum haben Sie nicht auch „normale" Slot-Spiele oder andere RNG-Spiele ohne Bonus ausprobiert?

Wäre ein Gelegenheitsspieler in einer ähnlichen Situation, würde das Casino-Team wahrscheinlich etwas anders vorgehen. Da wir jedoch aus Erfahrung wissen, dass Sie definitiv kein Gelegenheitsspieler sind und sehr oft versuchen, sich einen Vorteil zu verschaffen, oft am Rande der Regeln, was in Ihren zahlreichen Beschwerden dokumentiert ist, können wir dem Casino-Team nicht vorwerfen, dass es seine Regeln strenger anwendet. Ich behaupte zwar nicht, dass Sie in diesem Fall gegen die Casino-Regeln verstoßen haben, da mir bisher keine Beweise dafür vorgelegt wurden, aber ich verstehe, warum das Casino-Team im Umgang mit Ihnen vorsichtig vorgegangen ist.

Ich habe beim Casino weitere Informationen angefordert, um die Umstände besser zu verstehen und die Situation einzuschätzen, und warte derzeit auf ihre Antwort.

Liebes DelOro Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit weiteren Anfragen gesendet und warte derzeit auf Ihre Antwort.

Ich bin dafür zuständig, dass Casinos problemlos Ein- und Auszahlungen vornehmen können.

und dass sie Abhebungen nicht verweigern oder Konten wegen Flirtens einfrieren, wie sie es dieses Mal getan haben,

und teilen Sie es mit japanischen Benutzern.

Es hat nichts damit zu tun, ob ich ein Gelegenheitsspieler bin oder nicht.

Ich spiele in vielen verschiedenen Casinos und es wird mir normalerweise nicht verübelt, wenn ich nach dem Spielen gleicher Beträge beim Baccarat Geld abhebe.

Dies liegt daran, dass das Casino immer noch Gewinn macht.

Einige Casinos machen es zur Bedingung für die Auszahlung, dass Sie das 3- oder 5-fache Ihrer Einzahlung spielen.

Einige Casinos berücksichtigen Spiele mit hohem RTP wie Baccarat nicht wie Spielautomaten in Ihrem Einsatz.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieses Casinos enthalten jedoch keine derartige Anforderung.

Das Casino versucht, Kunden anzulocken, indem es bessere Geschäftsbedingungen als andere Casinos anbietet, wie zum Beispiel: „Sie können Ihr Geld abheben, wenn Sie das Einfache Ihrer Einzahlung setzen, sogar beim Baccarat."

Lieber andandjonnyx,

Ich kann Ihnen teilweise zustimmen.

Sie haben Recht, dass das Spielen gleicher Beträge beim Baccarat kein Problem darstellen sollte, wenn Sie nur mit echtem Geld und ohne Bonus spielen, solange es keine besondere Regel gibt, die dies verbietet. Aber wie ich oben erwähnt habe, haben Sie zuvor (oder in den meisten Fällen) nur eingezahlt, um einen Bonus zu erhalten. Als Sie aufgefordert wurden, ohne Bonus einzuzahlen, um Ihren hohen Bonusanteil zu verringern, haben Sie sich für Baccarat entschieden, wo Sie auf eine Weise spielten, die fast garantierte, dass Sie nur minimale potenzielle Verluste hatten. Ihre Entscheidung, Baccarat zu spielen, war also höchstwahrscheinlich keine zufällige Entscheidung, sondern eine bewusste Absicht, Ihren hohen Bonusanteil zu verringern.

Warum haben Sie nicht auch „normale" Slot-Spiele oder andere RNG-Spiele ohne Boni ausprobiert? Warum haben Sie sich für Baccarat entschieden und so gespielt? Ich behaupte nicht, dass Sie in diesem Fall gegen die Casino-Regeln verstoßen haben; mir liegen dafür bisher keine Beweise vor, aber ja, es besteht ein großer Unterschied zwischen einem „Gelegenheitsspieler" und Ihnen. Deshalb gehe ich davon aus, dass das Casino-Team im Umgang mit Ihnen vorsichtig vorgeht.

Wie Sie erwähnt haben:

„ Ich bin dafür zuständig, dass Casinos problemlos Ein- und Auszahlungen vornehmen können,

und dass sie Abhebungen nicht verweigern oder Konten wegen Flirtens einfrieren, wie sie es dieses Mal getan haben,

und teilen Sie das mit japanischen Benutzern. "

Sie können sich positionieren, wo Sie wollen, Sie können sich sogar als „Batman" sehen, wenn Sie möchten; ich persönlich habe damit überhaupt kein Problem. Allerdings MÜSSEN Sie, wie jeder andere Spieler auch, die Casinoregeln befolgen. Ihr Spielverhalten liegt oft im Grenzbereich der Regeln, was in zahlreichen Beschwerden Ihrerseits dokumentiert ist. Wenn Sie keine Casinoregeln verletzen und in seriösen Casinos spielen, die Spieler aus Ihrem Land akzeptieren, gibt es keinen triftigen Grund, warum das Casino Ihnen Ihre ehrlich erzielten Gewinne nicht auszahlen sollte.

Wie bereits erwähnt, habe ich beim Casino weitere Informationen angefordert, um die Umstände besser zu verstehen und die Situation zu bewerten, und warte derzeit auf ihre Antwort.

Zahlen Sie ein, um das Verhältnis zu verringern, spielen Sie Baccarat gleichmäßig und ziehen Sie ab.

Was ist das Problem dabei?

Solange es das RTP-Konzept gibt, wird das Casino auch beim Baccarat immer einen Gewinn erzielen, wenn Sie spielen.

Außerdem ist dieses Casino nicht so eingerichtet, dass Sie ein Vielfaches Ihres Einzahlungsbetrags einsetzen müssen, um eine Auszahlung vornehmen zu können.

Wenn das Casino diese Art des Spielens verhindern wollte, hätte es dies in seinen Servicebedingungen angeben müssen.

Warum haben sie das nicht getan?

Ich spiele nur gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos.

Es ist „natürlich", dass Benutzer in ihrem eigenen Interesse handeln, und wenn das Casino dies verhindern wollte, hätte es dies in seinen Servicebedingungen zum Ausdruck bringen müssen.

Sie sind hier der Richter und sollten nicht berücksichtigen, ob ich ein Gelegenheitsspieler bin oder nicht.

Bitte lassen Sie Ihre persönlichen Gefühle beiseite und lesen Sie nur das Gesetz, d. h. die Servicebedingungen.

Dies sind beispielsweise die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines anderen Casinos

Darin wird eindeutig darauf hingewiesen, dass Sie den doppelten Betrag Ihrer Einzahlung einsetzen müssen, und außerdem wird darauf hingewiesen, dass Baccarat nicht zählt.

Wenn Sie die Auszahlungsbedingungen verschärfen, werden die Benutzer dieses Casino natürlich meiden.

Dieses Casino gab in seinen Servicebedingungen an, dass das Spielen von Baccarat mit gleichen Vielfachen kein Problem sei, und warb um Nutzer mit der Aussage, dass die Bedingungen besser seien als bei Konkurrenzcasinos.

Es ist äußerst unfair, als Unternehmen und als Menschenfreund daraus ein Problem zu machen.

Lieber andandjonnyx,

Ich habe kein Interesse daran, mit Ihnen zu streiten, da ich aus Erfahrung weiß, dass Sie sich oft nur auf Ihre Perspektive konzentrieren, ohne andere Fakten zu berücksichtigen. Dennoch halte ich es für notwendig, darauf zu antworten:

Sie sind hier der Richter und sollten nicht berücksichtigen, ob ich ein Gelegenheitsspieler bin oder nicht.

Bitte lassen Sie Ihre persönlichen Gefühle beiseite und lesen Sie nur das Gesetz, d. h. die Servicebedingungen.

Es hat nichts mit persönlichen Gefühlen zu tun. Wie ich bereits deutlich erwähnt habe, liegt oder lag dein Spiel oder Verhalten sehr oft am Rande der Regeln, was durch zahlreiche Beschwerden von dir dokumentiert wird. Es mag dir nicht gefallen, aber es ist eine Tatsache.

Dies ist meine letzte Antwort zu dieser Angelegenheit. Ich werde darauf nicht mehr reagieren, da es anscheinend sinnlos ist.

Zurück zum Kernpunkt dieses Falles. Ich warte immer noch auf zusätzliche Informationen und Beweise vom Casino-Team, um die Situation besser zu verstehen, die Umstände zu bewerten und das weitere Vorgehen zu bestimmen.

Die „Grenzen der Regeln" sind eine sehr treffende Formulierung.

Es kommt ausschließlich auf die Bestimmungen der Nutzungsbedingungen an und Sie können nicht behaupten, dass Sie die Grenzen der Regeln überschreiten, es sei denn, Sie verstoßen gegen diese.

Ein nicht-gelegentlicher Spieler, der die Grenzen der Regeln überschreitet, unterscheidet sich nicht von einem Gelegenheitsspieler, der sich an die Regeln hält.

Aber ich werde nicht über Ethik oder Moral debattieren.

Hat das Casino in seinen Servicebedingungen eindeutig verboten, beim Baccarat das Einfache Ihrer Einzahlung zu setzen und abzuheben?

Oder ob sie in der Vergangenheit vor ähnlichem Verhalten gewarnt haben.

Dies ist der einzige Teil, der zählt.

Wenn das Casino dies in seinen Servicebedingungen nicht angibt oder mich warnt, ist das einzige, was das Casino tun darf, mein Konto zu schließen, nachdem es mir den Betrag zurückerstattet hat.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Michal,

Entschuldigen Sie die Verzögerung. Unser Team war unglaublich beschäftigt. Wir haben auf diese Beschwerde geantwortet.

Mit freundlichen Grüße,

Del Oro Casino

Was glauben Sie, weshalb Sie eine Beschwerde einreichen und diese öffentlich machen?

Es soll Fälschungen verhindern.

Geben Sie dem Personal des Casino-Gurus keine praktischen Informationen preis, sondern schreiben Sie hier ordentlich.

Hallo Michal,

Wir haben beschlossen, dem Benutzer den abgebuchten Betrag von 911 USD gutzuschreiben, und der Benutzer kann das Geld jetzt abheben.

Mit freundlichen Grüße,

Del Oro Casino

Wir haben das Konto überprüft und der vom Casino stornierte Betrag betrug 966,70 $.

Es scheint, dass die Rückerstattung ignoriert wurde.

Lieber andandjonnyx,

Ich freue mich, dass Sie den größten Teil Ihres zuvor konfiszierten Guthabens zurückerhalten haben. Ich habe mich an das Casino gewandt, um zu klären, warum der Cashback-Betrag nicht ebenfalls gutgeschrieben wurde.

Liebes DelOro Casino,

Ich warte derzeit auf Ihre Antwort auf meine letzte E-Mail.

Ich freue mich auf Ihre zeitnahe Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Wir haben den Restbetrag des Cashbacks ausgezahlt, sodass wir die Beschwerde schließen können.

Mit freundlichen Grüße,

Del Oro Casino

Ich werde die Verzögerungstaktik des Casinos nicht länger mitmachen.

Bitte schließen Sie die Beschwerde als ungelöst.

Liebes DelOro Casino,

Vielen Dank, dass Sie dem Spieler den gesamten Betrag erneut gutgeschrieben haben. Könnten Sie bitte die Auszahlungsoption für den Spieler aktivieren, damit wir diese Angelegenheit endgültig abschließen können?

Nein, das reicht.

Auch dafür haben wir keine Zeit. Ich habe den Zugang zu diesem Casino gesperrt.

Ich habe nicht vor, Auszahlungen vorzunehmen, also senken Sie die Bewertung des Casinos bitte deutlich.

Lieber andandjonnyx,

Ich verstehe zwar Ihre Unzufriedenheit mit der gesamten Situation und stimme Ihnen zu, dass das Casino-Team die Situation viel besser und schneller hätte bewältigen können, bin aber dennoch etwas überrascht über Ihre jüngste Antwort, insbesondere angesichts der Tatsache, dass wir kurz vor einer erfolgreichen Lösung standen. Können Sie bitte erläutern, wie Sie den Zugang zum Casino gesperrt haben?

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie entschieden haben, dass Sie das Geld nicht mehr abheben möchten?

Die japanische Regierung hat die Situation sehr ernst genommen und beschlossen, diese Website zu sperren.

Dadurch kann ich die Site nicht anzeigen.

Die Casinos wussten dies wahrscheinlich im Voraus (die Informationen sind über die Nachrichten leicht zugänglich) und entschieden sich, Aktionen wiederholt zu verzögern, um Auszahlungen unmöglich zu machen.

Lieber andandjonnyx,

Sie haben zwar Anspruch auf Ihre eigene Sichtweise zur Situation, der Hauptgrund für die Nichtbearbeitung Ihrer Auszahlung lag jedoch in ganz anderen Faktoren Ihres Spiels. Nach meinem Gespräch mit dem Casino-Team wurde diese Angelegenheit nun geklärt und das Guthaben auf Ihrem Casino-Guthaben wurde wiederhergestellt.

Ich habe versucht, über mehrere japanische IP-Adressen auf die Casino-Website zuzugreifen, und kann bestätigen, dass ich derzeit auf die Webseite zugreifen kann.

Ich warte auf eine Rückmeldung des Casino-Teams, wann die Auszahlungsoption für Sie verfügbar sein wird oder ob eine alternative Option verfügbar sein wird.

Ich habe die Situation bezüglich der Verfügbarkeit ausländischer Casinos in Japan gegoogelt und es sieht so aus, als hätten Sie Recht.

Beispiel: Japan fordert Sperrung des Zugangs zu ausländischen Online-Casinos

Diese Initiative geht jedenfalls von der japanischen Regierung und nicht von den Casinos aus. Außerdem habe ich noch keinen konkreten Termin für die flächendeckende Umsetzung dieser „Sperre" genannt.

Ich hoffe, dass wir diese Angelegenheit vor der Umsetzung dieser Verordnung klären können.

Liebes DelOro Casino,

Ich freue mich auf Ihre zeitnahe Antwort auf meine frühere Anfrage.

Nein, ich habe keine Zeit mehr.

Ich habe schon jetzt nicht die Absicht, mit dem

Dies wurde mit der japanischen Regierung und Internetprovidern besprochen und soll gesperrt werden, sodass ein Zugriff aus meiner Umgebung nicht möglich ist.

Lieber andandjonnyx,

Ich möchte bestätigen, dass ich das richtig verstanden habe: Haben Sie Ihren Internetdienstanbieter gebeten, den Zugriff auf dieses Casino zu sperren?

Wenn ja, war dies Ihre eigene Initiative oder wurden Sie jetzt von der japanischen Regierung oder Behörde dazu aufgefordert?

Haben Sie den Zugang zu allen anderen nicht-japanischen Casinos gesperrt?

Es handelt sich um eine außergerichtliche Maßnahme der japanischen Regierung und Internetanbieter.

Die Beamten, die diesen Austausch beobachteten, hielten ihn für böswillig und sperrten die Site.

Ich bin ein vielbeschäftigter Mann und kann hier nicht mehr schreiben.

Das Casino verzögerte die Aktion wiederholt, bis der Benutzer aus Zeitgründen nicht mehr antworten konnte.

Wenn ich erreichen kann, dass die Bewertung dieses Casinos deutlich herabgesetzt wird, ist das für mich in Ordnung.

Übrigens ist es immer noch nicht auszahlbar.

Die einfache Aufgabe, „das Geld des Benutzers zurückzuerhalten und die Auszahlung vorzunehmen"

Dieses Casino kann dies nicht tun, ohne dass ihm der zuständige Casino-Guru Schritt für Schritt Vorträge hält.

Sowohl der Casino-Guru als auch das Personal des Casinos sind Angestellte des Unternehmens und werden daher bezahlt, egal wie viel Zeit sie verschwenden.

Aber wir, die Kunden, tun das nicht.

Wir müssen innerhalb einer begrenzten Zeit verhandeln, und wenn sie dasselbe Verzögerungsverhalten wie dieses Mal wiederholen, wird uns die Zeit davonlaufen.

Wenn ein Casino von nun an Verzögerungsverhalten zeigt und wartet, bis der Benutzer nicht mehr reagieren kann, vergeben Sie ihm bitte gnadenlos schwarze Punkte und senken Sie seine Bewertung.

Lieber andandjonnyx,

Ich arbeite daran, mit dem Casino-Team eine Einigung über die Art und Weise der Überweisung des Geldes an Sie zu erzielen, auch wenn Sie nicht auf die Website zugreifen können.

Bitte klären Sie außerdem, ob Ihnen jetzt der Zugriff auf alle anderen nicht-japanischen Casinos oder nur auf einige gesperrt ist.

Ich bin weder von der japanischen Regierung noch ein Internetanbieter und kenne auch nicht alle Casinos.

Daher kann ich diese Frage nicht beantworten.

Und wie ich bereits erwähnt habe, habe ich keine Zeit mehr, in diesem Thread zu posten.

Wenn das Casino Reue zeigt, erstatten Sie mir bitte den Betrag auf mein Mifinity-Konto zurück.

Auf Wiedersehen.

Normalerweise wäre jetzt der richtige Zeitpunkt gewesen, das Casino um eine Antwort zu bitten.

Aber aus irgendeinem Grund haben Sie daraus eine Korrespondenz mit mir gemacht.

Dies hat es dem Casino ermöglicht, die Frist zur Antwort erneut zu verlängern und ein Verzögerungsverhalten an den Tag zu legen.

Ich schätze, es ist Ihnen egal, wie lange die Lösung des Problems dauert, denn es ist Ihre Arbeitszeit und Sie erhalten ein festes Gehalt.

Allerdings kann der Beschwerdeführer seine Arbeit nicht mehr ausführen und verliert seinen Lohn, wenn die Bearbeitung länger dauert.

Seit der Einreichung dieser Beschwerde sind bereits zwei Monate vergangen.

Der Betrag, den ich aufgrund dieser Beschwerde verloren habe, kann nicht weniger als 1000 € betragen.

Wenn ich mich noch länger mit dem Verzögerungsverhalten des Casinos herumschlagen muss, werden meine Verluste weiter steigen.

Dann möchte ich, dass die Beschwerde sofort geschlossen wird, ohne dass eine Lösung gefunden wird, und der Ruf des Casinos wird dadurch erheblich geschädigt.

Zu den schlechteren Casinos

Sie haben es versäumt, die sehr einfache Aufgabe zu untersuchen: „Wie viel Geld müssen Sie dem Benutzer zurückerstatten?"

„Stellen Sie sicher, dass der Benutzer in der Lage ist, das Geld ordnungsgemäß abzuheben?"

Sie gaben wiederholt Ad-hoc- und unangemessene Antworten, um die Beschwerden zu beenden, und warteten darauf, dass die Benutzer nicht mehr reagierten, weil sie das Verzögerungsverhalten nicht länger tolerieren konnten.

Zum Zeitpunkt des Schreibens dieses Artikels sind Abhebungen noch nicht möglich.

Ich habe oben geschrieben, dass ich meine eigenen Casino-Vertrauensumfragen für die Japaner durchführe und dass dies mein Job ist.

Einer meiner Kunden, die japanische Regierung, drängt auf eine Regulierung von Online-Casinos und wird vorrangig große und bösartige Websites sperren.

Sie möchten außerdem, dass ihre Erfolgsbilanz im Zusammenhang mit „Casinos, die Benutzer betrogen haben", für ihre Sache dokumentiert wird, und diese Beschwerde wird als Beispiel verwendet.

Lieber andandjonnyx,

Ich verstehe Ihre Frustration und stimme zu, dass das Casino-Team die Situation effizienter und schneller hätte bewältigen können. Nach meinem Eingreifen und der Klärung bestimmter Angelegenheiten mit dem Casino-Team wurden jedoch Fortschritte erzielt, und Ihre zuvor beschlagnahmten Gelder wurden wiederhergestellt. Daher kann dieser Fall zum jetzigen Zeitpunkt natürlich nicht als ungelöst abgeschlossen werden.

Ich bitte Sie höflichst, mir oder meinen Kollegen keine Anweisungen zu erteilen, wie wir uns verhalten und welche Maßnahmen wir ergreifen sollen. Bitte bedenken Sie, dass Sie unsere Hilfe in Anspruch genommen haben, nicht umgekehrt. Trotz Ihres oft grenzwertigen Verhaltens – nicht nur gegenüber den Casinos, sondern auch gegenüber uns, den Casino-Guru-Mitarbeitern – sind wir weiterhin bemüht, Ihnen zu helfen. Dieses Verhalten ist einer der Gründe, warum das Casino-Team kein Interesse an einer weiteren Interaktion mit Ihnen hat oder diese auf ein Minimum beschränkt.

Wie ich bereits mehrfach betont habe, können Sie Ihre häufigen und immer wieder strittigen Probleme gerne an anderer Stelle lösen, wenn unsere bewährten Verfahren, die Ihnen in vielen Fällen erfolgreich bei der Lösung der Probleme und der Rückforderung Ihrer Gewinne geholfen haben, nicht Ihren außergewöhnlich hohen Erwartungen entsprechen. Wir konzentrieren uns gerne auf die Unterstützung der Tausenden anderen Spieler, die nicht aktiv nach Komplikationen suchen.

Wir sind nicht hier, um Ihnen bei Ihrer Arbeit zu helfen. Wir helfen Spielern, die Probleme, die sie mit Casinos haben, nach Möglichkeit zu lösen. Denken Sie daran.

Ich warte auf eine Antwort des Casino-Teams, wie und wann die Überweisung der Gelder arrangiert werden kann.

Hallo,

Dieser Benutzer ist nicht gesperrt und verfügt über das nötige Guthaben auf seinem Konto. Warum er oben rechts keine Schaltfläche zum Anmelden oder Beitreten sieht, ist merkwürdig, da wir dies für bestimmte Spieler nicht sperren können. Ich würde vorschlagen, den Cache zu leeren oder ein anderes Gerät zu verwenden, da dies bei den vielen tausend anderen Spielern, die unsere Plattform nutzen, funktioniert.

Anstatt ständig die Grenzen unserer Compliance-Richtlinien auszureizen, um Ihre japanischen Bewertungen zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, Ihre Einstellung zum Online-Gaming zu überdenken. Del Oro ist, wie jedes seriöse Casino, auf Unterhaltung und Vergnügen ausgelegt. Wenn Spieler den Spielgeist leben – anstatt ihn ständig in Frage zu stellen –, ist ihr Spielerlebnis tendenziell positiver.

Wiederholte Anschuldigungen und Forderungen werden jedoch nicht zu einem positiven Ergebnis führen.

Dies könnte der Grund dafür sein, dass es in vielen Casinos eine außergewöhnlich hohe Anzahl an Beschwerden gibt.

Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute und hoffen, dass Ihre Einstellung zum Spielen in Zukunft den Spaß und die Verantwortung widerspiegelt, die diese Branche fördern soll.

Mit freundlichen Grüße,

Del Oro Casino

Ich habe Ihnen schon oft gesagt, dass ich keine Auszahlung vornehmen kann, weil das Casino Auszahlungsbeschränkungen für mein Konto verhängt hat, aber Sie verstehen das nicht.

Sie glauben nicht, dass es die Lösung ist, die Auszahlung des Geldes unmöglich zu machen, solange der Saldo auf das Konto des Benutzers zurückgebucht wird?

Bitte sagen Sie mir, wie ich mein Guthaben von diesem Bildschirm abheben kann.

Außerdem scheinen Sie die Geschichte nicht zu verstehen, aber es sind nicht die Casinos, die Websites blockieren, sondern die japanische Regierung und Internetanbieter.

Die Beteiligten beobachten diesen Austausch und sind besorgt darüber, dass die Casinos und verwandte Unternehmen wie Casino Guru weit vom gesunden Menschenverstand der Öffentlichkeit entfernt sind.

Aus diesem Grund werden sowohl für große als auch für böswillige Online-Casinos Site-Sperren eingeführt.

Ein normaler Mensch würde nachsehen

„um zu prüfen, ob das Guthaben wiederhergestellt wurde und zurückerstattet werden kann"

bevor Sie antworten.

Sie haben jedoch nicht geprüft,

„ob das gesamte Guthaben wiederhergestellt wurde" und „ob das Guthaben erstattungsfähig ist"

eines von beiden.

Infolgedessen reichte der Betrag nicht aus und eine Auszahlung war nicht möglich.

Dies ist ein Fehler, der in einem normalen Unternehmen nicht passiert wäre.

Ich bekomme eine Schonfrist für meine Antwort. Was zum Teufel soll ich sagen?

Hier gibt es keinen Fortschritt. Es bleibt im gleichen, nicht abhebbaren Zustand.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 3 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Können Sie bitte jetzt versuchen, das Geld abzuheben und uns mitteilen, ob es funktioniert?

Mit freundlichen Grüße,

Del Oro Casino

Endlich habe ich mein Geld zurückbekommen.

Ich bin mit der Bewertung des Casinos in der aktuellen Form nach wiederholten Verzögerungen und unhöflichem Verhalten nicht einverstanden, möchte aber nicht mehr mit diesem Casino in Verbindung gebracht werden.

Auf Wiedersehen.

Liebes DelOro Casino,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich, dass wir diesen Fall lösen konnten.

Lieber andandjonnyx,

Ich freue mich, dass unser Engagement erneut zur Lösung der Situation beigetragen hat und Sie die zuvor beschlagnahmten Gelder erhalten haben.

Obwohl ich Ihre Bedenken verstehe und zustimme, dass das Casino-Team die Angelegenheit viel besser hätte handhaben können, freue ich mich, dass wir in diesem Fall erneut ein positives Ergebnis erzielen konnten.

Natürlich haben Sie das Recht, Ihre eigene Meinung zum Del Oro Casino zu äußern (auch das Casino hat seine eigene Meinung über Sie). Die Bewertung dieses Casinos wird, wie bei jedem anderen, von verschiedenen Faktoren bestimmt, nicht nur von Ihrer persönlichen Erfahrung. Lesen Sie „Erfahren Sie mehr über unseren Casino-Bewertungsprozess | Casino Guru", wenn Sie mehr erfahren möchten.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz die Zeit nehmen würden, Ihre Erfahrungen mit uns auf Trustpilot(Casino Guru bewerten) ehrlich zu bewerten. Ihr Feedback hilft uns, unseren Beschwerde- und Vermittlungsprozess zu verbessern. Es hilft auch anderen Spielern, die unsere Hilfe in Zukunft benötigen könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru