DelOro Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wird ignoriert.

Hallo Team,

Ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich ein Glücksspielproblem habe und mir Sorgen um das Glücksspiel mache, sowohl vor meiner Einzahlung als auch nach meiner Einzahlung und nachdem ich etwas Geld verdient habe. Sie haben jedoch alles in ihrer Macht Stehende getan, damit ich mehr einzahle und mehr spiele. Ich habe Screenshots von ihnen, auf denen sie mir immer mehr anbieten und mir zumindest hohe RTP-Ansprüche und viele andere Dinge anbieten, damit ich weiterspiele. Am 28. November 2024 habe ich ein Support-Ticket erstellt, auf das nie geantwortet wurde und das geschlossen wurde, mit der Angabe, dass ich ein Glücksspielproblem habe und mich für immer von Ihrem Netzwerk ausschließen möchte. Ich konnte jedoch kurz darauf einzahlen, was uns zu gestern bringt. Ich habe 1800 $ in LTC eingezahlt und irgendwie 4000 $ gewonnen. Ich habe im Live-Chat angegeben, dass ich mich für einen zusätzlichen Tag ausschließen möchte, während ich darauf warte, das Geld abzuheben. Sie haben jedoch gesagt, dass sie das nicht tun werden und ignorieren derzeit auch jeden Versuch, mich für immer selbst auszuschließen, obwohl ich mehrfach angegeben habe, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Ich möchte die vollständige Auszahlung des Betrags beantragen, den ich für eine erweiterte Selbstsperre beantragt hatte, da ich ein Glücksspielproblem habe und das Glücksspiel vermeiden möchte. Dies und meine Aussage, dass ich spielsüchtig bin, hätten ausreichen sollen, um mir mein Geld auszuzahlen und mich selbst auszuschließen. Ich möchte offiziell eine Beschwerde einreichen. Vielen Dank an das Team von Casino Guru für alles, was Sie für uns tun.

Lieber sati725,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit DelOro Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wie haben Sie bezüglich Ihres Glücksspielproblems mit dem Casino kommuniziert?
• Könnten Sie bitte einen Nachweis für die Information des Casinos und die Reaktionen des Casinos vorlegen?
• Wurde Ihr Konto deshalb jemals gesperrt?
• Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
• Bitte senden Sie Belege an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo,

Ich werde alle Antworten morgen früh schicken! Danke!

Wie haben Sie bezüglich Ihres Glücksspielproblems mit dem Casino kommuniziert?

über den Live-Chat und das Ticketsystem auf der Site, wofür ich Ihnen Belege zugesandt habe!

Könnten Sie bitte einen Nachweis für die Information des Casinos und die Reaktionen des Casinos vorlegen?

ja werde ich machen

Wurde Ihr Konto deshalb jemals gesperrt?

nicht für einen Monat oder länger

Ist Ihr Casino-Konto derzeit für Sie zugänglich?

nicht mehr, Sir

Bitte senden Sie Belege an meine E-Mail-Adresse , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich habe die E-Mail mit mehreren Anhängen sowie eine letzte mit dem Nachweis meiner Anfrage über ihren Ticketservice gesendet, die sie direkt abgelehnt haben. Ich verlange eine Rückerstattung von genau 2600 $! Danke!

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Ihre Geduld.

Ich habe die von Ihnen übermittelten Informationen durchgesehen.

• Können Sie bitte erklären, wann genau diese Interaktion mit dem Casino-Support stattgefunden hat? (wenn möglich Datum und Uhrzeit)

• Wann wurde Ihr Konto endgültig geschlossen?

Ich bin mir bezüglich der Daten nicht sicher. Bitte geben Sie mir ein paar Tage Zeit, da ich heute nach Mexiko fliege!!

Ich gebe Ihnen genaue Daten und Zeiten

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte senden Sie mir die Informationen so bald wie möglich.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo,

Ich werde die Unterlagen innerhalb der vorgegebenen Zeit zusenden. Ich bin aus Mexiko zurückgekommen und kann mich auch für Ihre freundliche Geduld bedanken, Tomas.

Hallo Tomas,

Das Ticket, das ich eingereicht habe, ist vom 28. November 2024. Mein Kontostand zum Zeitpunkt meiner Beantragung eines Selbstausschlusses und einer Auszahlung war vor dem Verlust des Geldes. Die Nachrichten sind vom 12. und 13. Januar 2025.

Vielen Dank, sati725, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo sati725,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes DelOro Casino ,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Ich habe um einen Selbstausschluss und eine Auszahlung gebeten, ich habe schon darum gebeten, bevor ich gespielt habe. Sie haben nie eine meiner Bitten erfüllt. Ich habe sogar einfach darum gebeten, es zu verlängern, was sie nicht getan haben, und ich habe gesagt, es liege an Glücksspielproblemen. Sie schulden mir ungefähr 2600,00 CAD, danke für deine Hilfe, Michal, und deine Zeit.

Lieber sati75,

Kannst du mir sagen, warum du das Selbstausschluss-Tool nicht selbst verwendet hast? Es sollte in deinem Konto immer verfügbar sein.

Ich war bereits für ein paar Stunden gesperrt und habe sie gebeten, den Zeitraum aufgrund dieser Probleme zu verlängern. Das war der schnellste Weg. Was sagt das Casino dazu?

Dann habe ich darum gebeten, dass dies dauerhaft geschieht und ich danach auszahlen kann. Wie Sie auf den Screenshots sehen können, haben sie alles getan, um zu verhindern, dass ich mich selbst ausschließe.

Ich habe sogar schon Wochen zuvor nach dem Ticketformat gefragt, von dem ich Fotos geschickt habe. Es zeigt die Probleme, die das Casino verursacht hat.

Lieber sati725,

Eines möchte ich Sie noch fragen: Warum haben Sie am 28. November nicht das Selbstausschluss-Tool genutzt, um Ihr Konto dauerhaft zu schließen, sondern sich stattdessen für die Kontaktaufnahme mit dem Casino über das Support-Ticket entschieden?

Ich habe damals keine Möglichkeit dazu gesehen und deshalb den Support kontaktiert!

Sie schicken mir immer noch Werbung, selbst nachdem es ewig gedauert hat, mich selbst auszuschließen, und das bringt mich zum Zocken.

Lieber sati725,

Leider kann ich Ihnen in diesem Fall nicht helfen. Sie hatten von Anfang an die Möglichkeit, sich mithilfe des speziellen Selbstausschluss-Tools in Ihrem Konto selbst auszuschließen. Anstatt diesen direkten und unmittelbaren Weg zu wählen, haben Sie sich jedoch entschieden, das Casino über ein Ticketsystem zu kontaktieren. Es gab eine unkomplizierte Möglichkeit für Sie, den Vorgang selbst abzuschließen, aber Sie haben diese einfach nicht genutzt.

Was Ihre Anfrage zur Verlängerung Ihres Selbstausschlusses nur wenige Stunden vor dessen Ablauf betrifft, so hatte das Casino nicht genügend Zeit, Ihren Antrag zu bearbeiten. Obwohl Sie eine sofortige Antwort vom Casino erwartet hatten, hatten Sie die Möglichkeit, sich sofort selbst auszuschließen, ohne auf eine Rückmeldung warten zu müssen. Wir empfehlen Ihnen dringend, das Selbstausschluss-Tool in Ihrem Konto zu verwenden, um bei Bedarf einen dauerhaften Selbstausschluss sicherzustellen.

Aus diesen Gründen müssen wir diese Beschwerde zurückweisen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und bedauern, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie jedoch in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.