DelOro Casino - Das Konto des Spielers wurde unrechtmäßig wiedereröffnet.

Hallo,

Am 7. August 2025 beantragte ich die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsucht. Trotzdem öffnete das Casino mein Konto am 10. August 2025 ohne meine Zustimmung wieder.

Am 13. August 2025 bat ich das Casino, mein Einzahlungslimit auf 50 € zu reduzieren. Sie taten es nicht. Ich wiederholte meine Anfrage am 18. August 2025 erneut, aber sie ignorierten sie erneut.

Da das Casino meine Aufforderung zum verantwortungsvollen Spielen nicht respektierte, zahlte ich weiterhin große Summen ein. Vom 10. August bis heute habe ich 4.770 € eingezahlt und konnte nur 2.000 € abheben, was einem Nettoverlust von 2.770 € entspricht.

Darüber hinaus habe ich klare Beweise dafür, dass die Casino-Vertreter versucht haben, mich zu manipulieren, indem sie mir Boni anboten, anstatt die Beschwerde zu lösen, und sogar andeuteten, dass mein Konto geschlossen würde, wenn ich eine Beschwerde einreiche. Das ist unethisch und zeigt, dass das Casino nicht fair und verantwortungsbewusst handelt.

Ich bitte Casino Guru, meinen Fall zu prüfen und mir dabei zu helfen, die Differenz zwischen meinen Ein- und Auszahlungen in Höhe von 2.770 € zurückzuerhalten, als Entschädigung für die Nichtbeachtung der Richtlinien des Casinos für verantwortungsvolles Glücksspiel und meiner ausdrücklichen Anfragen.

Als Beweis habe ich mehrere Screenshots angehängt:

• Nachweis meiner Anträge auf dauerhafte Schließung des Kontos und Reduzierung der Einzahlungslimits.

• Nachweise über Ein- und Auszahlungen.

• Nachweis von Chat-Gesprächen, in denen mir das Casino Boni anbot, anstatt auf meine Beschwerde einzugehen, und mich sogar unter Druck setzte, mich nicht zu beschweren.

Diese Situation hat mir ernsthaften finanziellen und emotionalen Schaden zugefügt. Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit und darum, sicherzustellen, dass das Casino für die Missachtung verantwortungsvoller Spielpflichten zur Rechenschaft gezogen wird.

Danke schön.

B******** S********

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit DelOro Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Haben Sie Zugriff auf das Live-Chat-Protokoll, einschließlich der Daten und Uhrzeiten aller Kommunikationen? Leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter. katarina.d@casino.guru .
• In Ihrer ersten Nachricht, in der Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben, haben Sie kein mögliches Glücksspielproblem erwähnt. Haben Sie diesen Umstand bitte in späteren Nachrichten erwähnt?

In der Zwischenzeit können Sie sich auch die anderen Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden zum verantwortungsvollen Spielen ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Casino-Guru,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte Folgendes klarstellen und weitere Informationen bereitstellen:

• Am 7. August habe ich die dauerhafte Schließung meines Kontos beantragt.

• Trotzdem habe ich das Casino am 10. August persönlich gebeten, mein Konto wieder zu eröffnen. Mir ist klar, dass dies mein Fehler war, doch zu diesem Zeitpunkt zeigte ich bereits deutliche Anzeichen von Spielsucht und Kontrollverlust. Ein verantwortungsbewusstes Casino hätte mein Konto unter solchen Umständen nicht wieder eröffnen dürfen.

• Vom 13. bis 18. August habe ich das Casino wiederholt gebeten, ein striktes Einzahlungslimit von 50 EUR/Tag festzulegen und dieses auch auf meine gegenteilige Anfrage nicht aufzuheben. Leider hat das Casino dieses Limit nicht rechtzeitig umgesetzt und meine Anfragen weiterhin ignoriert.

• In dieser Zeit habe ich in Chats explizit erwähnt, dass ich mein gesamtes Gehalt verloren habe und kein Geld mehr übrig habe. Ich glaube, das deutet eindeutig auf ein Glücksspielproblem hin.

Da das Casino die Regeln für verantwortungsvolles Spielen nicht einhielt, konnte ich nach einer Einzahlung von 4.770 EUR nur 2.000 EUR abheben. Dadurch entstand mir ein Nettoverlust von 2.770 EUR, der hätte vermieden werden können, wenn das Casino verantwortungsvoll gehandelt und die Limits eingehalten oder die ursprüngliche Aufforderung zur Kontoschließung respektiert hätte.

Ich bitte Casino Guru höflich, diese Beweise zu berücksichtigen und mir dabei zu helfen, meine Verluste nach dem 10. August wieder auszugleichen, als das Konto wiedereröffnet wurde und meine Aufforderungen zum verantwortungsvollen Spielen ignoriert wurden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Hallo bricasino,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Katarina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Katarina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Katarina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo Bricasino,

vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihre Geduld.

Vielen Dank für die Screenshots. Ich habe sie überprüft und kann bestätigen, dass Sie die Kontoschließung zum angegebenen Datum beantragt haben. Obwohl ich in Ihrer Anfrage keinen expliziten Hinweis auf ein Glücksspielproblem gefunden habe, bitten wir Sie um Verständnis, dass das Fehlen dieser Informationen unseren Support einschränken kann. Bitte beachten Sie, dass Casinos, wie andere Unternehmen auch, häufig Strategien wie Boni und Werbeaktionen einsetzen, um die Kundenbindung zu fördern. Dies kann für Personen mit spielbezogenen Problemen problematisch sein. Ich kann Sie bei der dauerhaften Schließung Ihres Kontos unterstützen. Bitte teilen Sie mir mit, ob ich diese Maßnahme durchführen soll.

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Hallo Katarina,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Prüfung meines Falls.

Ich möchte einen wichtigen Punkt klarstellen: Obwohl ich in meiner ursprünglichen Anfrage nicht explizit die Worte „Glücksspielproblem" verwendet habe, habe ich deutlich gemacht, dass ich mein gesamtes Gehalt verloren habe, und das Casino mehrfach gebeten, mein Konto entweder dauerhaft zu schließen oder ein striktes Einzahlungslimit von 50 € pro Tag festzulegen. Leider wurden diese Anfragen ignoriert und mein Konto trotz meiner ausdrücklichen Bitte um dauerhafte Schließung wiedereröffnet.

Der Verlust meines gesamten Gehalts und die wiederholte Forderung nach Limits oder Schließung sollten als klares Zeichen eines Glücksspielproblems und als Aufforderung zum Schutz vor verantwortungsvollem Spielen gewertet werden. Das Casino hat in dieser Angelegenheit nicht verantwortungsvoll gehandelt, was mir erheblichen finanziellen und emotionalen Schaden zugefügt hat.

Aus diesem Grund bitte ich höflich um eine Rückerstattung der Einzahlungen, die ich nach dem 10. August getätigt habe, als mein Konto fälschlicherweise wiedereröffnet und meine Limitanfragen ignoriert wurden. Cd Dies wäre eine faire Lösung, wenn man bedenkt, dass das Casino keine Maßnahmen für verantwortungsvolles Glücksspiel ergriffen hat.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis

Liebes Bricasino,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich verstehe Ihren Hinweis bezüglich möglicher Spielprobleme. Obwohl dies offensichtlich ist, muss man bedenken, dass die Casino-Support-Teams täglich eine große Anzahl von Nachrichten bearbeiten. Wenn ein Spielproblem nicht explizit erwähnt wird, kann ein Antrag auf Selbstausschluss übersehen werden, was eine bedauerliche Möglichkeit ist.

Ich empfehle Ihnen daher dringend, einen weiteren Antrag auf Selbstausschluss zu stellen. Bringen Sie in diesem Antrag klar zum Ausdruck, dass Sie Ihr Konto aufgrund eines Spielproblems schließen möchten.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße xxx xxx,

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist Spielsucht.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an die Casino-E-Mail Support@delorocasino.com (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter katarina.d@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit haben Sie auch die Möglichkeit, unser Selbstausschluss-Hilfstool zu nutzen. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei mehreren Glücksspielanbietern gleichzeitig sperren lassen und sind nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die mit ihren Spielgewohnheiten Probleme haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Risiko weiterer Schäden zu verringern.

Vor allem, wenn das Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielproblemen spezialisiert haben. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Hallo Katarina,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung. Ich möchte einige wichtige Details klären.

Ich hatte Ihnen bereits zuvor die Screenshots geschickt, auf denen meine mehrfachen Anfragen zur Reduzierung meines täglichen Einzahlungslimits auf 50 EUR deutlich zu sehen sind. Leider hat das Casino dieses Limit nie angewendet, obwohl ich mehrmals danach gefragt habe:

13. August – Ich habe das Limit von 50 EUR pro Tag beantragt und ausdrücklich darum gebeten, es mindestens einen Monat lang beizubehalten und nicht zu erhöhen, selbst wenn ich darum bitten würde.

18. August – Ich erinnerte sie erneut daran, dass das Limit immer noch nicht angewendet wurde.

20. August – Trotz meiner wiederholten Anfragen war das Limit immer noch nicht erreicht.

Es ist auch wichtig hervorzuheben, dass es auf ihrer Website keine Möglichkeit gibt, Einzahlungslimits selbst zu ändern – dies kann nur durch Kontaktaufnahme mit dem Support erfolgen. Das bedeutet, dass die Verantwortung vollständig beim Casino lag und sie meiner Anfrage nicht nachgekommen sind.

Aus diesem Grund konnte ich weiterhin Einzahlungen tätigen und habe erhebliche Geldbeträge verloren. Hätte das Casino meinen Wunsch nach verantwortungsvollem Spielen respektiert, wären diese Verluste nicht entstanden.

Daher bitte ich Sie höflich um Ihre Hilfe, um eine Entschädigung für die Verluste zu erhalten, die mir dadurch entstanden sind, dass sie trotz meiner klaren und wiederholten Aufforderung die Obergrenze nicht angewandt haben.

Vielen Dank für Ihre

Unterstützung.

Beste grüße,

Hallo bricasino,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Katarina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Katarina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Katarina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo Bricasino,

vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Geduld.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die E-Mail zum Selbstausschluss gesendet haben?

Ist Ihr Konto derzeit geöffnet?

Können Sie bitte Ihren Einzahlungsverlauf herunterladen und an mich weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet katarina.d@casino.guru .

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Hallo Katarina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Mein Konto ist derzeit geschlossen. Ich möchte jedoch klarstellen, dass ich die Schließung nicht persönlich beantragt habe – das Casino hat es eigenmächtig geschlossen. Aus diesem Grund kann ich mich nicht anmelden oder den Einzahlungsverlauf direkt herunterladen.

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass ich das Casino wiederholt gebeten hatte, mein Einzahlungslimit zu reduzieren, diese Anfragen jedoch ignoriert wurden und die Limits nie gesenkt wurden. Als Beweis habe ich bereits Screenshots meiner früheren Chats mit dem Casino eingereicht, in denen ich um die Reduzierung gebeten habe.

Darüber hinaus habe ich Screenshots meiner Einzahlungen aufbewahrt und kann Ihnen diese auf Wunsch per E-Mail zusenden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Vielen Dank, bricasino, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Bricasino , schön, Sie kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des DelOro Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zum Problem des Selbstausschlusses und der Festlegung der Einzahlungslimits geben und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Zeit – wir haben per E-Mail geantwortet.

Mit freundlichen Grüße,

Ich habe auf die letzte Nachricht geantwortet und warte nun auf die Antwort des DelOro Casino-Teams . Sobald ich sie habe, kann ich ein zusammenfassendes Update zu dem Fall veröffentlichen.

Hallo Matej,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich warte auf das Update und die Zusammenfassung des Falls.

Beste grüße

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Zeit – wir haben per E-Mail geantwortet.

Mit freundlichen Grüße,

Ich habe auf die letzte Nachricht geantwortet und glaube, dass wir diesen Fall in Kürze abschließen können.

Sehr geehrtes Bricasino , nur um Sie auf dem Laufenden zu halten: Ihren und den vom Casino vorgelegten Beweisen zufolge haben Sie in keinem der Gespräche mit dem Support-Team Spielsucht erwähnt. Sofern es keine Nachricht oder keinen Screenshot gibt, den ich noch nicht gesehen habe, können wir diesen Teil Ihrer Beschwerde nicht anfechten. Wir besprechen gerade das von Ihnen am 13. August angeforderte Einzahlungslimit. Sobald ich Antworten auf meine letzten Fragen habe, kann ich Sie auch hierzu auf dem Laufenden halten.

Hallo Matej,

Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Ich weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen und werde auf die Antwort des Casinos warten.

Einen schönen Tag noch!

Hallo Matej,

Ich möchte ein Update bereitstellen und einige wichtige Details zu meinem Fall beim Del Oro Casino klarstellen.

Am 13. August bat ich das Casino, mein tägliches Einzahlungslimit auf 50 € zu senken und es einen Monat lang beizubehalten, auch wenn ich um eine Änderung bitte. Leider hat das Casino dieses Limit nicht sofort umgesetzt, obwohl die Standards für verantwortungsvolles Glücksspiel nahelegen, dass strengere Limits unverzüglich in Kraft treten sollten.

Später, am 21. August, teilte mir das Casino mit, dass die Wirksamkeit von Limitänderungen 24–48 Stunden dauert, was meiner Meinung nach für eine Limitreduzierung nicht angemessen ist. Solche Verzögerungen stehen im Widerspruch zu verantwortungsvollem Glücksspiel und können zu weiteren finanziellen Schäden führen.

(Anbei ein Screenshot dieser Unterhaltung.)

Darüber hinaus können Spieler auf der Website des Casinos ihre Limits nicht manuell ändern. Das bedeutet, dass ich mich bei der Umsetzung der Einschränkung vollständig auf das Support-Team verlassen musste – und somit keine Kontrolle über meine eigenen Limits hatte.

Bis zum 13. August hatte ich 285 € verloren, sodass dieser Betrag von den insgesamt 2770 € abgezogen werden kann, die ich danach eingezahlt habe. In Anbetracht der Tatsache, dass ich mehrfach um Hilfe gebeten habe und das Casino nicht rechtzeitig und verantwortungsbewusst gehandelt hat, bitte ich höflich um eine teilweise Rückerstattung von mindestens 2000 € als angemessene Entschädigung.

Ich möchte auch erwähnen, dass das Del Oro Casino mich direkt kontaktiert und mir eine Entschädigung von 200 € angeboten hat. Ich glaube jedoch, dass dieser Betrag weder den Ernst der Lage noch die Verzögerung bei der Anwendung von Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen widerspiegelt.

Ich habe diese Informationen auch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Vielen Dank für die zusätzlichen Einzelheiten. Ich kann bestätigen, dass ich Ihre Nachricht erhalten und die Anhänge überprüft habe.

Ich warte noch auf die Antwort des Casinos, möchte aber in der Zwischenzeit erwähnen, dass 24 Stunden die Standardbearbeitungszeit für Einzahlungslimitanfragen sind. Die Mitarbeiter müssen im Rahmen dieses Verfahrens mehrere interne Prüfungen durchführen. In Casinos, in denen Einzahlungslimits nicht auf der Profilseite ausgewählt werden können, ist es daher nicht möglich, Einschränkungen sofort anzuwenden. 48 Stunden sind weniger üblich, aber nicht ungewöhnlich, insbesondere bei großen Casinos, die täglich Hunderttausende von Spielern bedienen. Ich weiß, das klingt nicht ideal, aber das ist derzeit der Branchenstandard.

Hallo Matej,

Ich möchte noch einige wichtige Informationen hinzufügen, da es den Anschein hat, dass das Casino erneut versucht, sich der Verantwortung zu entziehen.

Am 10. Juli bat ich darum, mein Konto dauerhaft zu schließen, ohne dass es wieder geöffnet werden könnte, und sie bestätigten, dass es geschlossen würde.

Am 15. Juli wurde mein Konto jedoch wiedereröffnet und ich bat um die Festlegung eines Tageslimits von 50 €. Dies wurde per E-Mail bestätigt. In derselben E-Mail erklärte das Casino ausdrücklich, dass die Änderung des Einzahlungslimits bis zu 24 Stunden dauern kann, nicht 48 Stunden, wie später behauptet.

Am 17. Juli erhielt ich dann eine E-Mail von Helena Lia mit dem Betreff „Konto nach Spielsucht wiedereröffnet". In ihrer Nachricht schrieb sie: „Wenn eine Spielsucht festgestellt wird, wird das Konto dauerhaft geschlossen, was aber nicht der Fall war." Dies widerspricht der Betreffzeile und zeigt, dass das Casino von meiner vorherigen Schließung wusste, mein Konto aber trotzdem wiedereröffnet hat.

Am selben Tag (17. Juli) tätigte ich eine Einzahlung von 1670 €, die ich verlor. Dies bestätigt, dass die Wiedereröffnung meines Kontos und die Nichteinhaltung der Limits direkt zu erheblichem finanziellen Schaden führten.

Meiner Meinung nach zeigt diese Situation deutlich, dass das Casino es versäumt hat, die Verfahren für verantwortungsvolles Spielen einzuhalten, widersprüchliche Informationen gegeben hat (Änderung des Limits von 24 Stunden gegenüber 48 Stunden) und nun versucht, die Schuld abzuwälzen, anstatt Verantwortung zu übernehmen.

Ich habe die Spielsucht in meinen späteren Nachrichten nicht explizit erwähnt, aber das Casino war sich aufgrund meiner vorherigen Kommunikation und meines Kontoverlaufs eindeutig darüber im Klaren.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe

Hallo zusammen,

Ich wollte nur noch ein paar Details klarstellen.

Es scheint, dass die Betreffzeile der E-Mail „Konto nach Spielsucht wiedereröffnet" automatisch von meinem E-Mail-System generiert wurde, als das Casino auf meine Frage antwortete, warum mein Konto wiedereröffnet wurde, nachdem ich zuvor um eine dauerhafte Schließung gebeten hatte.

In seiner Mitteilung schrieb das Casino: „Wenn eine Spielsucht festgestellt wird, wird das Konto dauerhaft geschlossen, was nicht der Fall war."

Dies zeigt, dass das Thema Spielsucht in Bezug auf meinen Account klar thematisiert wurde, auch wenn ich persönlich in meiner Anfrage nicht genau diese Formulierung verwendet habe.

Ich möchte auch erwähnen, dass ich das Casino nicht zum ersten Mal im August gebeten habe, mein Konto zu schließen. Ich hatte schon früher ähnliche Anfragen gestellt, was zeigt, dass sie sich des anhaltenden Problems bewusst waren und es ihnen dennoch nicht gelang, mich als Spieler zu schützen.

In Anbetracht all dessen hoffe ich aufrichtig, dass DelOro angesichts der wiederholten Wiedereröffnung meines Kontos und des offensichtlichen Mangels an verantwortungsvollem Spielverhalten ihrerseits eine angemessenere Entschädigung anbieten wird.

Entschuldigen Sie nochmals, dass ich so viele Updates sende – ich möchte nur sicherstellen, dass alle Details vollständig transparent sind.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Brigita

Sehr geehrtes Bricasino , vielen Dank für die weiteren Details. Der Casino-Vertreter teilte mir mit, dass das Casino Sie bezüglich der nächsten Schritte direkt kontaktieren wird. Bitte informieren Sie mich, sobald dies der Fall ist und ob Sie mit den Bedingungen einverstanden sind.

In unserer letzten Kommunikation habe ich vorgeschlagen, Ihr Konto dauerhaft zu schließen, ohne die Möglichkeit einer Wiedereröffnung, die gesamte Marketingkommunikation einzustellen und aufgrund der verspäteten Anwendung der Einzahlungslimits eine teilweise Rückerstattung zu veranlassen. Ich werde jetzt den Timer zurücksetzen und auf ein Update von Ihnen oder dem Casino warten.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) bricasino,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Matej