Decode Casino - Das Auszahlungslimit des Spielers wurde reduziert.

Vorab möchte ich sagen, dass ich über 20 Mal bei Decode Casino eingezahlt habe. Sie haben meine Gewinne nie angefochten, aber das hat mit dem Debakel zu tun, das ich durchmache, um langsam an mein Geld zu kommen. Nachdem ich einen ordentlichen Betrag gewonnen hatte, wurde mein Auszahlungslimit plötzlich von 5.000 $ pro Woche (über zwei Methoden) auf 2.500 $ pro Woche erhöht. Ich habe nicht widersprochen, da auf ihrer Website „bis zu 5.000 $ pro Woche" steht. Aber noch bevor ich meine erste Auszahlung erhielt, wurde mein wöchentliches Auszahlungslimit auf 1.500 $ reduziert. Sie sagten: „Diese Entscheidungen werden getroffen, um die Sicherheit und Integrität unserer Plattform zu gewährleisten." Ich habe über 20 Mal eingezahlt und es gab nie Probleme. Ich konnte also zweimal 1.500 $ auszahlen lassen, aber jetzt wurde mein Konto auf 1.000 $ pro Woche reduziert, und niemand kann mir einen Grund dafür nennen. Ich bekomme immer nur zu hören: „Diese Entscheidungen werden vom Management getroffen." Ich habe wiederholt darum gebeten, mit dem Management Kontakt aufzunehmen, konnte aber keine Kontaktinformationen erhalten. Jetzt sitze ich ohne Grund mit einem wöchentlichen Auszahlungslimit von 1.000 $ fest. Abgesehen davon, dass sie offensichtlich wollen, dass ich diese Gewinne verspiele.

Liebe Jdschells,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Decode Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie bereits Spieler im Casino sind?
• Seit wann versuchen Sie, den Gewinn abzuheben?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte die Mitteilung des Casinos weitergeben, die Ihre Behauptungen einer ungerechtfertigten Senkung Ihres Auszahlungslimits belegt?
• Könnten Sie bitte Ihren Auszahlungsverlauf freigeben, der das Problem dokumentiert?
• Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Vielen Dank, Tomas! Ich freue mich über Ihre schnelle Antwort, da das sehr frustrierend ist. Ich werde Ihre E-Mail-Kommunikation an Ihre E-Mail-Adresse weiterleiten. Ich habe auch einmal mit ihnen telefoniert. Ich kann meinen Kontoverlauf auf ihrer Website nicht finden, daher sind einige dieser Daten möglicherweise nicht genau. Aber innerhalb von ein oder zwei Tagen.

-Ich bin seit dem 17. Oktober 2024 Spieler bei Decode

Die erste E-Mail, die ich bezüglich der Reduzierung auf 1.500 $ erhielt, stammte vom 28. Mai. Ich schätze also, dass ich meine erste Auszahlungsanforderung am 24. Mai gestellt habe. Ich beantragte 2.500 $ per Bitcoin. Am 28. Mai wurde mir dann mitgeteilt, dass mein Limit auf 1.500 $ gesenkt wurde. Kurz darauf wurden mir 1.500 $ ausgezahlt.

Ich habe das Geld mit einem Einzahlungsbonus gewonnen, kann mich aber nicht mehr an den genauen Bonus erinnern. Ich lese die Geschäftsbedingungen immer zwei- oder dreimal, um sicherzugehen, dass ich sie vollständig befolge … weil mir das in der Vergangenheit in einem anderen Casino schon einmal passiert ist.

Wie gesagt, ich werde Ihnen die gesamte E-Mail-Kommunikation mit ihnen weiterleiten. Sobald ich herausfinde, wie ich auf meinen Kontoverlauf zugreifen kann, werde ich ihn senden. Laut meinem Bitcoin-Wallet habe ich am 30. Mai 1.500 $ und am 5. Juni 1.500 $ erhalten.

wenn Sie noch etwas brauchen, lassen Sie es mich bitte wissen!

Danke schön!

Jason ****

Vielen Dank, Jdschells, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jdschells,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einbeziehen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns erklären, warum die Auszahlungslimits so drastisch gesenkt wurden?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Jdschells,

Es sieht so aus, als ob das Casino nicht reagiert.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie noch Abhebungen vornehmen können (1.000 $ pro Woche)?

Kommuniziert das Casino mit Ihnen?

Sehr geehrte(r) Jdschells,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hey Matej, entschuldige die Verzögerung. Ich hatte dieselbe Beschwerde bei Chipy eingereicht (tut mir leid, aber ich musste!). Chipy antwortete und sagte, dass das Decode Casino in gutem Glauben zugestimmt habe, mein Auszahlungslimit auf 1.500 $ zu erhöhen. Chipy markierte die Angelegenheit als erledigt. Nun, ich konnte einmal 1.500 $ abheben. Dann änderten sie es wieder auf 1.000 $. Ich nehme an, sie taten dies nur, um das Problem als erledigt zu markieren, woraufhin sie es wieder auf 1.000 $ erhöhten.

Ich schickte ihnen erneut eine E-Mail mit der Bitte, mit der Geschäftsleitung zu sprechen. Daraufhin antworteten sie: „Bitte beachten Sie, dass die Geschäftsleitung telefonisch nicht erreichbar ist. Ihre Bedenken wurden jedoch zur Kenntnis genommen." Obwohl ich sie gebeten hatte, mich telefonisch, per E-Mail oder auf andere Weise zu kontaktieren, sagten sie im Grunde, dass man überhaupt nicht mit der Geschäftsleitung sprechen könne. In jeder ihrer Antworten heißt es jedoch, dass diese Entscheidungen von der Geschäftsleitung getroffen würden.

Sie schickten eine weitere E-Mail, in der sie sagten: „Bedenken Sie jedoch bitte, dass die auf Punkt N24 unserer AGB basierende Entscheidung ENDGÜLTIG ist und nicht rückgängig gemacht werden kann."

Also nein, ich habe nie mit dem Management gesprochen. Sie haben mir nie einen Grund genannt. Ich habe sogar versucht, Deckmedia zu kontaktieren, um sie darüber zu informieren, aber auch sie haben nicht geantwortet. Ich kann also 1.000 Dollar pro Woche abheben. Nichts hat sich geändert!

ich weiß es zu schätzen, dass Sie die Sache im Auge behalten, anstatt sie nur als „gelöst" zu markieren!

Danke!!

Liebe Jdschells,

Es tut mir leid, dass sich die Situation nicht geändert hat.

Ich habe versucht, jemanden im Casino zu kontaktieren, aber leider ohne Erfolg. Da das Casino nicht geantwortet hat und die Umstände es zulassen, bleibt mir nur die Möglichkeit, die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Vielleicht reagiert das Casino danach.

Möchten Sie, dass ich fortfahre und die Beschwerde als ungelöst schließe?

Sehr geehrte(r) Jdschells,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Jdschells und Matej,

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort, wir haben aus irgendeinem Grund keine Benachrichtigungen erhalten.

Wir verstehen Ihren Frust bezüglich des Auszahlungslimits, freuen uns aber, dass Sie sich den gesamten Gewinn inzwischen bereits auszahlen lassen konnten.

Wir haben festgestellt, dass genau diese Beschwerde in mehreren Foren eingereicht wurde. Wir respektieren Ihr Recht, eine Lösung über öffentliche Plattformen zu suchen. Es ist uns jedoch wichtig, darauf hinzuweisen, dass Ihr Fall bereits an anderer Stelle geprüft und beantwortet wurde, unter anderem durch Mediationsdienste Dritter.

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Punkt 24) klar dargelegt, beträgt die maximale Auszahlung pro Kunde und Woche bis zu 5.000 $. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, dieses Limit basierend auf internen Kriterien, einschließlich Kontoaktivität und Risikomanagementbewertungen, anzupassen. Wir verstehen zwar, dass sich diese Limits restriktiv anfühlen können, dienen aber dazu, die Sicherheit und Integrität unserer Plattform zu gewährleisten.

Was Ihren Wunsch betrifft, mit der Geschäftsleitung zu sprechen, können Sie sicher sein, dass alle Ihre Anliegen von den entsprechenden Abteilungen geprüft und dokumentiert wurden, auch wenn diese nicht direkt mit unseren Kunden in Kontakt steht.

Wie Ihnen bereits mitgeteilt wurde, bleibt das aktuelle Auszahlungslimit bestehen. Es kann jedoch in Zukunft basierend auf Ihrer Kontoaktivität und Ihrem Kontoverlauf überprüft und angepasst werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Decode Casino

Liebe Jdschells,

Kann ich diese Beschwerde aufgrund der Antwort des Vertreters von Decode Casino als gelöst schließen?

Nicht wirklich. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, der Sache auf den Grund zu gehen. Nur weil sie anderthalb Monate später geantwortet haben, heißt das nicht, dass das Problem gelöst ist. Die Hälfte der Aussagen in dieser Antwort ist schlichtweg falsch! Und das ist das Frustrierende daran!

1) Ich habe den gesamten Gewinn nicht ausgezahlt, weil ich mit dem Geld weitergespielt habe, in der Hoffnung, dass das Auszahlungslimit erhöht wird. Ich habe jedoch den Großteil verloren. Aber das ist meine Schuld.

2) Ich habe keine Ahnung, von welchen Vermittlungsdiensten sie sprechen, aber ich habe diese Beschwerde bei Casino Guru, Chipy und Trustpilot eingereicht. Dies ist das einzige Casino, über das ich mich jemals beschwert habe, und ich spiele bei vielen! Aber wenn sie sich auf Chipys Ergebnis beziehen, das Problem sei „gelöst", ist das ein Witz, eine Lüge und Betrug. Ein Betrug, den sie sowohl mir als auch Chipy angetan haben, schätze ich. Sie sagten, sie hätten mein Auszahlungslimit in gutem Glauben auf 1.500 $ erhöht. Chipy hat es als „gelöst" markiert. Ich habe einmal 1.500 $ ausgezahlt bekommen, aber sie haben es sofort wieder auf 1.000 $ reduziert, nachdem es als „gelöst" markiert wurde.

3) In mehreren E-Mails an sie schrieb ich: „Ich verstehe, dass in den Geschäftsbedingungen bis zu 5.000 $ angegeben sind." Ich wollte nur wissen, warum meiner bei 1.000 $ lag. Ich habe nie eine Antwort erhalten.

4) Dies ist das einzige Unternehmen (nicht nur ein Casino), von dem ich je gehört habe, bei dem man nicht mit dem Management sprechen kann. Und der einzige Grund, warum ich überhaupt mit dem Management sprechen wollte, war, dass niemand etwas beantworten konnte. Abgesehen von der „Copy & Paste"-Antwort zu den Geschäftsbedingungen und dem Hinweis auf die Sicherheit und Integrität der Plattformen.

Sie können nicht einfach mit Lügen antworten und erwarten, dass ich damit einverstanden bin. Wie gesagt, ich habe mich noch nie über ein anderes Casino beschwert. Ich verlasse mich, wie viele andere auch, auf unabhängige Bewertungsportale wie Ihres, um herauszufinden, in welchen Casinos ich spielen möchte. Sie können nicht einfach alles erzählen und erwarten, dass ich damit einverstanden bin.

Aber nochmals vielen Dank, dass du dich damit befasst hast, Matej! Ich bin mir sicher, dass das nicht möglich ist, aber ich würde das gerne in einem Dreiergespräch mit dir, dem Casino und mir besprechen.

Liebe Jdschells,

Können Sie mir bitte sagen, wie hoch Ihr aktueller Restsaldo ist?

Leider können wir Ihnen bei dem bereits verlorenen Geld nicht helfen. Wenn Sie nicht mit dem Geld auf Ihrem Konto spielen möchten, lassen Sie Ihr Konto bitte vom Casino sperren.

Ich verstehe vollkommen, dass Ihnen ein Auszahlungslimit von 1.000 $ pro Woche nicht ausreicht. Normalerweise ergreifen Casinos diese Maßnahme, wenn sie einen Spieler untersuchen.

Ich habe derzeit kein Geld auf meinem Konto. Ich bitte definitiv nicht um Hilfe bei der Wiederherstellung meines Geldes! Das liegt an mir! Ich habe sie gebeten, mein Konto zu sperren, und sie sagten, dass ich während der Sperrung kein Geld abheben kann. Sie hätten ein ganzes Jahr gebraucht, um mir die Auszahlungslimits vollständig auszuzahlen.

Und wie ich bereits sagte, habe ich immer wieder nachgefragt, welche „Sicherheitsprobleme" es mit meinem Konto gibt. Ich habe nie eine Antwort erhalten. Deshalb wollte ich mit jemandem aus der Geschäftsleitung sprechen, um alle Probleme zu klären. Es gibt keinen legitimen Grund für die Untersuchung meines Kontos. Ich wiederhole: Ich versuche nicht, meine Verluste wiedergutzumachen!

Es sind die Lügen, auf die ich oben hingewiesen habe. Hier sind einige Fragen, die ich ihnen stellen möchte, auf die sie aber nie geantwortet haben.

1) Warum war mein Konto auf 1.000 $ pro Woche begrenzt? Von welchen „Sicherheitsproblemen" war die Rede?

2) Warum können Sie nicht mit einem Manager sprechen? Das ist absurd.

3) Warum haben Sie gelogen und behauptet, Sie würden mein Auszahlungslimit in „gutem Glauben" auf 1.500 $ erhöhen? Nur um diesen Betrag einmal auszuzahlen und ihn dann sofort wieder auf 1.000 $ zu senken, nachdem chipy.com das Problem als gelöst markiert hat? Ich habe nie geantwortet oder Ihre Antwort überhaupt gesehen. Sie haben es einfach als gelöst markiert, bevor ich etwas tun konnte.

4) Von welchen Vermittlungsdiensten sprechen Sie? Denn ich war nie einer von ihnen. Nur weil Sie (mit Lügen) auf eine Beschwerde auf drei Websites antworten, heißt das nicht, dass diese von einer Drittanbieter-Website „geprüft" wurde.

5) Warum haben Sie einen Monat gebraucht, um Casino Guru zu antworten, und ein paar Tage, um Chipy zu antworten? Liegt es daran, dass Casino Guru sich tatsächlich um die Sache kümmert, anstatt das Problem nur als gelöst zu markieren?

Das sind nur einige Beispiele. Mindestens einen Monat lang habe ich versucht, Antworten von decode zu bekommen. Aber sie haben mir nie eine einzige Antwort gegeben. Deshalb bin ich nicht einfach zu casino.guru gelaufen, um mich zu beschweren. Aber wenn man keine Antworten auf irgendetwas bekommt, ist das leider die einzige Anlaufstelle. Ihr habt in solchen Situationen die ganze Macht, und deshalb kommen die Spieler bei den Casinos nicht weiter.

Hallo Jdschells,

Ich verstehe, dass Sie immer noch Bedenken haben. Lassen Sie mich daher versuchen, Ihre Fragen so gut wie möglich zu beantworten.

Auszahlungslimits können je nach Kontoaktivität und anderen Faktoren angepasst werden. Dies ist eine Managemententscheidung, und ich bin nicht befugt, die genauen internen Regeln, die wir für solche Entscheidungen verwenden, bekannt zu geben.

Unsere Manager kommunizieren nicht direkt mit den Kunden. Wir stehen jedoch mit ihnen in Kontakt und Ihre Anfrage wurde nach Rücksprache mit dem Manager gründlich geprüft und beantwortet.

Wir entschuldigen uns für etwaige Missverständnisse bezüglich der Limiterhöhung. Ich habe mit dem Manager gesprochen, der damals bestätigte, dass das Limit auf 1.500 $ erhöht wird. Diese Anpassung wurde wie angekündigt vorgenommen, nach einer internen Überprüfung jedoch wieder auf den vorherigen Wert zurückgesetzt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass solche Überprüfungen Teil unserer internen Prozesse sind. Wir können zwar keine konkreten Details mitteilen, diese Entscheidungen werden jedoch im Einklang mit unseren Betriebsrichtlinien getroffen.

Sie haben dieselbe Beschwerde auf Chipy.com, LCB.org, Trustpilot und jetzt auch bei Casino Guru eingereicht. Wir verstehen, dass Sie eine weitere Lösung oder ein anderes Ergebnis anstreben. Wir respektieren Ihr Recht, Ihre Erfahrungen öffentlich zu teilen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unsere Position in dieser Angelegenheit unverändert bleibt.

Ihr Feedback wurde zur Kenntnis genommen und sorgfältig geprüft. Wir sind bestrebt, soweit möglich Transparenz zu wahren, es gibt jedoch gewisse Einschränkungen aufgrund interner Richtlinien, Sicherheitsprotokolle und Vertraulichkeitsverpflichtungen.

Was die verspätete Antwort auf Casino Guru betrifft, möchte ich mich noch einmal aufrichtig dafür entschuldigen – ich habe die Benachrichtigungen nicht erhalten. Es gab keine taktischen Überlegungen, diese Plattform nicht rechtzeitig zu besuchen.

Wir danken für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Decode Casino

Liebe Jdschells,

Ich fürchte, ohne Guthaben auf Ihrem Konto gibt es hier nicht mehr viel zu lösen.

Vielleicht kann ich einige Ihrer Fragen beantworten:

1) Warum war mein Konto auf 1.000 $ pro Woche begrenzt? Von welchen „Sicherheitsproblemen" war die Rede?

Casinos tun dies in der Regel, wenn sie den Verdacht haben, dass der Spieler ein Fehlverhalten begeht (Absprachen, mehrere Konten, Ausnutzung eines Sicherheitsfehlers usw.). Früher sperrten Casinos solche Konten, heute ist es jedoch besser, Auszahlungen zu begrenzen, da die Spieleraktivität möglicherweise weitere Beweise für spätere Anklagen gegen den Spieler liefern kann. Solche Aktivitäten unterliegen jedoch gewissen Einschränkungen, und eine solche Einschränkung sollte drei Monate nicht überschreiten.

2) Warum können Sie nicht mit einem Manager sprechen? Das ist absurd.

Es ist nicht üblich, dass Spieler mit der Casinoleitung kommunizieren. In einigen Casinos ist dies möglich, aber nicht üblich.

3,4,5 der Casino-Vertreter antwortet darauf.

Weißt du was … Sie haben Recht. Ich komme mir wie ein Idiot vor, wenn ich das überhaupt anspreche. Sie haben jede Sorge/Lüge so hervorragend erklärt, dass ich das Gefühl habe, ich muss ihre Antworten zusammenfassen.

1) Vertrauen Sie uns einfach

2) Unsere Manager sprechen nicht mit Kunden, aber wir haben dies intern besprochen und überprüft und vertrauen uns einfach wieder.

3) Missverständnis ist das falsche Wort. Sie meinten, sie hätten irregeführt/gelogen. Glauben sie wirklich, dass die Leute so dumm sind, dass sie diesen Unsinn glauben, der aus ihrem Mund kommt? Ich möchte alle daran erinnern, was dieses „Missverständnis" war…

***Sie sagten Chipy.com, dass sie mein Limit in „gutem Glauben" auf 1.500 $ erhöhen würden. Ich bekam einmalig 1.500 $ ausgezahlt, Chipy markierte das Problem als gelöst und Decode senkte das Limit sofort wieder auf 1.000 $.

Aber vertrau ihnen, es hatte nichts damit zu tun, dass das Problem von chipy als gelöst markiert wurde. Sie führten zufällig eine weitere interne Überprüfung durch, die Teil eines internen Verfahrens ist, und mein Limit wurde auf 1.000 $ zurückgesetzt. Und obwohl sie nicht darüber sprechen können, vertrau ihnen einfach

4) Wir haben zwar angegeben, dass Ihr Anliegen von mehreren externen Mediationsdiensten bearbeitet wurde (mehr als einer). Obwohl wir uns an keinen einzigen externen Mediationsdienst erinnern können, wiederholen wir hier einfach die Webseiten, bei denen Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Vertrauen Sie uns einfach, es waren externe Mediationsdienste beteiligt, wir können uns nur an keinen erinnern. Vertrauen Sie uns also einfach.

5) Vertrauen Sie uns einfach, unsere Benachrichtigungen funktionierten für LCB, Chipy und Trust Pilot, aber aus irgendeinem Grund funktionierten die Benachrichtigungen von Casino Guru nicht.

An Decode Casino: Da Sie mir meinen Einzahlungsverlauf nicht zur Verfügung stellen konnten, erteile ich Ihnen mein volles Einverständnis, alle meine Einzahlungsdaten und -beträge auf Ihrer Website zu veröffentlichen. Ich halte das für fair, da Sie mehrfach darauf hingewiesen haben, dass die Kontoaktivität einer der Faktoren ist. Ich finde es auch fair, dass die Leute wissen, dass es bei keiner dieser Einzahlungen interne Probleme gab.

Liebe Jdschells,

Ich verstehe Ihre Frustration und weiß, dass es manchmal eine Möglichkeit sein kann, mit der Situation umzugehen, indem man sie ins Lächerliche zieht.

Ich möchte nur klarstellen, dass das Casino das Recht hat, Auszahlungen zu beschränken, und ich habe bereits die Umstände erläutert, unter denen dies normalerweise geschieht.

Um es klarzustellen: Niemand hat Ihre Gewinne gestohlen. Ihr gesamtes Guthaben bleibt auf Ihrem Konto – Sie unterliegen lediglich einem Auszahlungslimit von 1.000 $ pro Woche. Dies ist keine Einschränkung, die Sie am Zugriff auf Ihr Geld hindern sollte. Selbst in schwierigen Situationen, wie z. B. Arbeitslosigkeit, reichen 1.000 $ pro Woche in der Regel aus, um über die Runden zu kommen.

Wie ich bereits erwähnt habe, sollten solche Auszahlungslimits einen angemessenen Zeitrahmen haben und unserer Ansicht nach sollte das Casino sie nicht länger als drei Monate einhalten.

Wir sehen solche Situationen nicht gerne; aufgrund der vielen ähnlichen Fälle, die wir in der Vergangenheit bearbeitet haben, wissen wir jedoch, dass solche Maßnahmen in seltenen Fällen notwendig sein können. Wenn viele Spieler gleichzeitig der gleichen Behandlung wie Sie ausgesetzt waren, könnte dies darauf hindeuten, dass das Casino in finanziellen Schwierigkeiten steckt – das ist hier jedoch nicht der Fall.

Bezüglich Ihres Guthabens können Sie weder das Casino noch uns dafür verantwortlich machen, dass Sie damit weitergespielt und verloren haben.

Hast du meinen Beitrag überhaupt gelesen? Um es klarzustellen: Ich habe nie behauptet oder auch nur angedeutet, dass jemand meine Gewinne gestohlen hat oder für meine Verluste verantwortlich ist. Ich habe das genaue Gegenteil behauptet. Dass ich für diese Verluste verantwortlich bin. Und ich habe diese Beschwerde schon vor langer Zeit eingereicht, als ich noch viel Geld auf meinem Konto hatte. Es geht also keineswegs darum, dass ich dieses Geld verloren habe.

Es fing damit an, dass ich einen ganzen Monat lang versuchte, Decode per E-Mail und Telefon zu kontaktieren, aber nichts erreichte. Nach einem Monat reichte ich dann endlich eine Beschwerde ein. Ich versuchte herauszufinden, warum sie mein Auszahlungslimit auf 1.000 $ festgesetzt hatten und warum ich nicht mit einem Manager darüber sprechen konnte. Sie sagten immer wieder: „Diese Entscheidungen werden getroffen, um die Sicherheit und Integrität unserer Plattform zu gewährleisten." Was soll das überhaupt bedeuten? Warum kann niemand mit mir über mein Konto sprechen? Und alle Sicherheitsprobleme könnten beseitigt werden. Außerdem kann man nicht immer behaupten, alles werde vom Management entschieden, und einen dann nicht mit dem Management sprechen lassen.

Sie sagten: „Um es klarzustellen: Niemand hat Ihre Gewinne gestohlen. Ihr gesamtes Guthaben bleibt auf Ihrem Konto – Sie unterliegen lediglich einem Auszahlungslimit von 1.000 $ pro Woche. Dies ist keine Einschränkung, die Sie am Zugriff auf Ihr Geld hindern sollte. Selbst in schwierigen Situationen, wie z. B. Arbeitslosigkeit, reichen 1.000 $ pro Woche in der Regel aus."

Ich spiele nicht in Casinos, um meine Finanzen zu verwalten! Ich spiele, weil ich sie mag und es schön ist, auch mal zu gewinnen. Aber glauben Sie mir, ich bin nicht auf dieses Geld angewiesen, um meine Hypothek zu bezahlen! Sie hätten ein ganzes Jahr gebraucht, um mir meinen vollen Gewinn von 1.000 $ pro Woche auszuzahlen. Tut mir leid, aber das ist inakzeptabel! Ich sollte nicht dankbar sein müssen, dass sie mich überhaupt bezahlen. Ich besitze einen kleinen Malerbetrieb, und wenn ich einen Auftrag im Wert von 56.000 $ hätte und sie mir sagten, sie würden mir ein Jahr lang 1.000 $ pro Woche zahlen … das wäre nicht akzeptabel. Oder wenn sie mir 56.000 $ im Voraus zahlen würden und ich sagte, wir würden pro Woche etwa 1.000 $ arbeiten, aber das Ganze erst in einem Jahr erledigt sein, wäre das auch nicht akzeptabel. Warum sollte das hier in Ordnung sein? In keinem anderen Geschäft außer dem Offshore-Online-Glücksspiel wäre das erlaubt. Aber da sie alle Trümpfe und das Geld in der Hand halten, haben Sie absolut keine Macht. Sie können sagen oder tun, was sie wollen, und Sie können nichts dagegen tun.

Und wenn der Standard für diese Casinos lautet: „Niemand hat Ihr Geld gestohlen", „1.000 $ reichen im Allgemeinen aus, um über die Runden zu kommen" und „Sie zahlen Ihnen das Geld innerhalb eines Jahres aus", dann ist das ziemlich traurig!! Aber wenn das der Standard ist, an den Sie sie halten, dann geben Sie ihnen 5 Sterne und markieren Sie das Problem als gelöst.

Diese Casinos sind sich nicht darüber im Klaren, dass Online-Glücksspiele in den USA bald überall legalisiert werden. Aber bis Ende des Jahres wird es dort, wo ich in Missouri wohne, so weit sein. Man sollte meinen, sie würden alles tun, um die Leute in ihrem Casino zu halten und nicht zu vertreiben.

Aber am Ende des Jahres müssen sich die Leute nicht mehr mit so einem Blödsinn herumschlagen. Und dann mit beschissenen, korrupten Casinos wie dem Decode Casino.

Liebe Jdschells,

Wie bereits erwähnt, ergreifen Casinos solche Maßnahmen in der Regel, wenn sie den Verdacht haben, dass ein Spieler in Fehlverhalten verwickelt ist (z. B. Absprachen, mehrere Konten, Ausnutzung eines Sicherheitsfehlers usw.). Früher sperrten Casinos in solchen Fällen häufig Konten. Heutzutage beschränken sie jedoch häufiger Auszahlungen, da anhaltende Spieleraktivitäten weitere Beweise liefern können, die für einen Fall verwendet werden können. Diese Beschränkungen sind jedoch zeitlich begrenzt und sollten nicht länger als drei Monate gelten.

Ich verstehe, dass Ihnen das unangenehm war, aber das Casino hat Ihre Auszahlung wahrscheinlich eingeschränkt, weil es eine Sicherheitsüberprüfung durchgeführt hat. Solche Überprüfungen folgen bestimmten Verfahren, und wir wären nur dann besorgt, wenn diese Regel unfair oder ohne Grund auf alle Spieler angewendet würde.

Um es ins rechte Licht zu rücken: Ihre Beschwerde ist vergleichbar mit einer zufälligen Sicherheitskontrolle am Flughafen, bei der Sie aufgefordert werden, Ihr Gepäck zu öffnen oder bestimmte Gegenstände herauszunehmen. Ich verstehe Ihre Frustration, aber diese Kontrollen sind naturgemäß zufällig und dienen einem Zweck. Da diese Art von Verfahren in jedem Casino durchgeführt wird, können wir das Casino nicht einfach dafür bestrafen, dass es sie durchführt.

Sehr geehrte(r) Jdschells,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sie sagen mir also, dass sie gesagt haben, es sei eine Sicherheitskontrolle gewesen, und Sie haben einfach mitgemacht? Scheint für die Casinos ziemlich einfach zu sein, wenn Sie mich fragen. Sie sagen einfach, es sei eine Sicherheitskontrolle gewesen, aber sagen Sie mir oder Ihnen nicht, warum. Ich kann nicht mit der Geschäftsleitung sprechen, sie brauchen über einen Monat, um Ihnen zu antworten, und sie haben gelogen, als sie sagten, mein Limit sei auf 1.500 $ erhöht worden.

Hier ist das Drehbuch für alle Casinos: Sagen Sie einfach „Sicherheitscheck". Das ist alles, was sie sagen müssen … und geben wir ihnen drei Monate Zeit, damit sie diesen strengen Prozess durchlaufen können. Drei Monate??? Das FBI braucht zwei bis drei Monate für eine geheime Sicherheitsüberprüfung … Die CIA braucht drei Monate für eine Sicherheitsüberprüfung!!

Das ist Unsinn! Jeder mit gesundem Menschenverstand weiß, dass das nicht stimmt. Es gab keine Sicherheitskontrolle! Ich würde mir auch vorstellen, dass sie, wenn sie eine „Sicherheitskontrolle" durchführen würden, mich nicht kontaktieren würden, um weitere Dokumente oder was auch immer benötigt wird, anzufordern. Ich würde wirklich gerne wissen, wozu die „Sicherheitskontrolle" diente.

Sogar der Typ im Decode Casino ist überrascht, dass der Unsinn mit der „Sicherheitskontrolle" funktioniert hat. Ich gebe ihnen 0 für den Aufwand, aber 5 für das Täuschen.

Ich bin fertig … gebt ihnen 5 Sterne in der Kategorie „Nichtsnutzige Scheißkerle". Und 6 Sterne in der Kategorie „Verpisst euch!". Ich wünsche euch nur das Beste, Decode Casino. Ihr seid echt spitze!

Fall abgeschlossen.

Liebe Jdschells,

Ich möchte noch einmal klarstellen: Niemand hat Ihre Gewinne genommen – das Casino hat aus Sicherheitsgründen Beschränkungen für Ihre Auszahlungen eingeführt. (Ich habe absolut keine Ahnung, warum sie sich für Sie entschieden haben.)

Warum 3 Monate? Das Casino benötigt möglicherweise etwas Zeit, insbesondere wenn der Verdacht auf Betrug oder Manipulation besteht. In solchen Fällen muss es den Spieleanbieter kontaktieren, und die Kommunikation verläuft nicht immer schnell.

Sie beschweren sich über etwas ganz Alltägliches: Manchmal wählt die Polizei bei der Grenzkontrolle oder, wie ich bereits erwähnte, am Flughafen ein Auto für eine gründlichere Kontrolle aus.

Daher schließe ich diese Beschwerde als abgelehnt ab.