DBbet Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber elsayedsammerr,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Haben Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von Ihrem Konto vorgenommen?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

1. Ja, ich habe bereits erfolgreich Auszahlungen von meinem DBbet-Konto vorgenommen. Alle Auszahlungen wurden problemlos bearbeitet und gutgeschrieben.

2. Ich habe dem Casino alle angeforderten Unterlagen zukommen lassen: zwei Kontoauszüge, ein Video, das belegt, dass ich das Geld nicht erhalten habe, und den aktuellsten Kontoauszug von vor 17 Tagen. Seitdem ist mein Auszahlungsantrag in Bearbeitung, und das Casino vertröstet mich immer wieder. Bisher habe ich jedoch seit 17 Tagen keine Rückmeldung erhalten.

3. Meine Gewinne wurden ohne aktiven Bonus erzielt. Ich habe ausschließlich mit meinem eigenen eingezahlten Geld gespielt und keine Boni oder Werbeaktionen in Anspruch genommen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

Vielen Dank für Ihre Antwort, elsayedsammerr. Könnten Sie bitte genauer angeben, wann Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat?

Wann haben Sie das Casino zuletzt bezüglich dieses Problems kontaktiert? Bitte leiten Sie jeglichen relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru Sie können die Informationen auch hier posten. Sobald wir sie erhalten haben, werden wir sie prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina,

Ich habe Ihnen soeben eine neue E-Mail mit allen angeforderten Nachweisen im Anhang geschickt.

Die E-Mail enthält:

1. Screenshot beider Transaktionen (3600 EGP und 1719 EGP)

2. Screenshot der DBbet-Beschwerde 13626212 mit dem Status „In Bearbeitung"

3. Vollständiger Vodafone Cash-Kontoauszug vom 24.02.2026 bis zum 23.03.2026

4. Video der Wallet-App, das beweist, dass die 3600 EGP nie eingegangen sind.

5. Screenshots meines letzten Gesprächs mit dem DBbet-Live-Chat-Support vom 08.04.2026 zeigen, dass man mir lediglich sagte, ich solle warten, ohne mir eine Lösung anzubieten.

Im DBbet-System wird diese Auszahlung am 26.02.2026 als „Abgeschlossen" und „Erfolg vom Betreiber bestätigt" angezeigt, aber das Geld ist nie angekommen und die Beschwerde ist seit dem 27.02.2026 noch offen.

Bitte bestätigen Sie den Erhalt der E-Mail mit allen Anhängen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Hallo Kristina,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Ich habe alle von Ihnen angeforderten abschließenden Nachweise am 16. April eingereicht, und der Status änderte sich am selben Tag wieder in „Warten auf Casino Guru".

Da es nun schon ein paar Tage her ist, wollte ich nur freundlich nachfragen, ob die letzte Warnung bereits an DBbet gesendet wurde?

Seit meinem Auszahlungsantrag am 25. Februar sind 51 Tage vergangen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihre Zeit.

Lieber elsayedsammerr,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo elsayedsammerr,

Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie durchgemacht haben.

Mein Name ist Barbora, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Als ersten Schritt werde ich mich außerhalb dieses Threads an einen Casino-Vertreter wenden, da wir derzeit keinen direkten Ansprechpartner haben.

Bitte halten Sie mich in der Zwischenzeit über etwaige neue Entwicklungen auf dem Laufenden.

Beste grüße,

Barbora

Hallo Barbora,

Hier ist mein letztes Update mit Beweisen.

1. Nachweis eines Casino-Fehlers: Das Casino hat meine ursprüngliche Auszahlung storniert und behauptet, den Betrag nicht verarbeiten zu können. [Screenshot Nr. 1 beifügen]

2. Zahlungsnachweis erhalten: Nachdem die Gelder meinem Konto gutgeschrieben wurden, habe ich zwei neue Abhebungen vorgenommen, die beide erfolgreich waren:

- Auszahlung von 1500 EGP - Erfolgreich - Gutschrift auf meinem Vodafone Cash-Konto. [Screenshot Nr. 2 beifügen]

- Auszahlung von 2100 EGP - Erfolgreich - Heute auf meinem Vodafone Cash-Konto gutgeschrieben. [Screenshot Nr. 3 beifügen]

Hiermit bestätige ich, dass der Gesamtbetrag von 3600 EGP bezahlt wurde.

Dies löst jedoch nicht das Hauptproblem. Das Casino hat meine ursprüngliche Auszahlung, die als „Erfolgreich bestätigt" markiert war, vom 25.02.2026 bis zum 23.04.2026 – also mit einer Verzögerung von 57 Tagen – nicht bearbeitet.

Sie haben gelogen, als sie sagten, der Betrag könne nicht verarbeitet werden, denn sie haben denselben Betrag sofort erfolgreich verarbeitet, nachdem Sie eingegriffen hatten. Das beweist, dass die Verzögerung absichtlich herbeigeführt wurde.

Bitte schließen Sie diese Beschwerde erst, wenn DBbet:

1. Erklärt, warum sie eine bestätigte Auszahlung um 57 Tage verzögert haben.

2. Er erhält eine Strafe für diesen Verstoß.

3. Erstattet mir den finanziellen Schaden, der mir durch die 57 Tage entstanden ist.

Danke schön.

Beste grüße,

Update für Barbora

Ich möchte auf einen sehr wichtigen Punkt im Verhalten von DBbet hinweisen, der böswilliges Handeln beweist, und fordere eine Entschädigung für die 57-tägige Verzögerung.

Am 23.04.2026 um 12:18 Uhr wurde meine Auszahlung mit der Begründung „Vom Betreiber abgelehnt" storniert und die 3600 EGP wurden meinem Casino-Guthaben gutgeschrieben, anstatt sie an meine Vodafone Cash-Wallet zu senden, wo ich sie ursprünglich am 25.02.2026 angefordert hatte.

Das war Absicht. Ihr Ziel war es, mir die Möglichkeit zu geben, zu spielen und mein Geld zu verlieren, bevor ich es wieder abheben konnte. Das ist eine bekannte, betrügerische Taktik, die von unseriösen Casinos angewendet wird.

Ich habe klug gehandelt und die vollen 3600 EGP sofort wieder auf mein Wallet abgehoben, und sie haben sie innerhalb weniger Minuten um 16:16 Uhr ausgezahlt. Das beweist, dass sie seit dem 25.02.2026 durchgehend zahlungsfähig waren.

Zusammenfassend lässt sich also sagen, dass DBbet folgende Maßnahmen ergriffen hat:

1. Meine Auszahlung wurde am 25.02.2026 bestätigt, das Geld wurde jedoch 57 Tage lang einbehalten.

2. Lüg am 23.04.2026 um 12:18 Uhr und sagte: „Vom Mitarbeiter abgelehnt".

3. Ich habe das Geld dem Casino-Guthaben anstatt meinem Portemonnaie gutgeschrieben, in der Hoffnung, es dort zu verlieren.

4. Wurde erst nach Ihrem Eingreifen um 16:16 Uhr sofort in meine Wallet überwiesen.

Aufgrund dieser vorsätzlichen Verzögerung von 57 Tagen und des räuberischen Verhaltens, das mir erheblichen Stress und Zeitverlust verursacht hat, fordere ich eine angemessene Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Update für Barbora

Ich möchte den zeitlichen Ablauf klären und eine Entschädigung für die 57-tägige Verzögerung fordern.

1. Meine Auszahlung wurde am 25.02.2026 als erfolgreich bestätigt.

2. DBbet hat meine 3600 EGP 57 Tage lang einbehalten, ohne sie auszuzahlen.

3. Heute, am 23.04.2026 um 12:18 Uhr, wurde meine Auszahlung mit der Begründung „Vom Betreiber abgelehnt" storniert und das Geld zum ersten Mal meinem Casino-Guthaben gutgeschrieben, anstatt meinem Vodafone Cash-Konto.

4. Ich habe sofort wieder Geld abgehoben und es wurde um 16:16 Uhr auf mein Wallet überwiesen.

Die Rückerstattung des Geldes auf das Casino-Guthaben anstatt in die Wallet ermöglicht es Spielern, zu spielen und ihr Geld zu verlieren. Aufgrund dieser absichtlichen Verzögerung von 57 Tagen und der heute ergriffenen Maßnahmen fordere ich eine angemessene Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den Stress.

Danke schön.

Hallo Barbora,

Wichtige Aktualisierung zum Thema Vergütung:

1. Ich bestätige, dass ich die 3600 EGP auf mein Vodafone Cash-Konto erhalten habe, nachdem ich sie erneut von meinem Guthaben abgehoben habe.

2. Ich habe den Kundenservice des Casinos bezüglich einer Entschädigung für die 57-tägige Verzögerung kontaktiert. Wie Sie dem beigefügten Screenshot entnehmen können, hat der Mitarbeiter meine Frage nach einer Entschädigung völlig ignoriert und mir lediglich allgemeine Anweisungen zur Auszahlung gegeben.

Dies beweist, dass sie keine Rechtfertigung für die Verzögerung haben und sich weigern, auf die Entschädigungsforderung einzugehen. Ihr Schweigen ist ein Schuldeingeständnis.

Ich bestehe weiterhin auf einer angemessenen Entschädigung für den finanziellen Schaden, der durch ihre räuberische 57-tägige Verzögerung entstanden ist.

Screenshot ist beigefügt.

Lieber elsayedsammerr,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Bestätigung, dass Sie nach Einreichung der neuen Auszahlungsanträge den Gesamtbetrag von 3600 EGP erfolgreich erhalten haben.

Ich verstehe Ihre Frustration über die Verzögerung zwischen dem ursprünglichen Auszahlungsantrag und der endgültigen Auszahlung und stimme Ihnen zu, dass solche Verzögerungen lästig und stressig sein können.

Ich habe das Casino bezüglich dieser Angelegenheit kontaktiert, und laut deren Antwort ist die Zahlung abgeschlossen und sie betrachten das Problem von ihrer Seite als gelöst.

Bitte beachten Sie, dass unsere Möglichkeiten zum Eingreifen eingeschränkt sind, sobald die Gelder vollständig bezahlt wurden. Entschädigungsanträge werden ausschließlich nach Ermessen des Casinos bearbeitet, und wir als Vermittler können leider keine Strafen oder Entschädigungszahlungen durchsetzen.

Da der volle Betrag nun eingegangen ist, ist der Hauptgrund für diese Beschwerde – die nicht ausgezahlte Abhebung – geklärt.

Sofern in diesem Fall keine weiteren unbezahlten Gelder ausstehen, werden wir die Beschwerde abschließen.

Liebe Barbora,

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung des Hauptproblems und dafür, dass ich die 3600 EGP erhalten habe. Ich weiß die Bemühungen von Casino Guru sehr zu schätzen.

Ich muss jedoch meine Unzufriedenheit mit der Vorgehensweise des Casinos in diesem Fall zum Ausdruck bringen. Das Casino behielt mein Geld 57 Tage lang ein, ohne mir eine Erklärung oder einen Grund für die Verzögerung zu geben. Dieser Mangel an Transparenz und Kommunikation verursachte erhebliche Unannehmlichkeiten und Stress.

Könnten Sie bitte ein letztes Mal beim Casino nachfragen, ob es angesichts dieser unangemessenen Verzögerung und der ungerechtfertigten Einbehaltung meines Geldes eine Geste des guten Willens oder eine Entschädigung in Erwägung ziehen würde?

Sollten sie sich weigern, verstehe ich Ihre Grenzen als Vermittler, und Sie können die Beschwerde als „ohne Zufriedenheit des Spielers beigelegt" schließen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Lieber elsayedsammerr,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die nochmalsige Bestätigung, dass der volle Betrag von 3600 EGP erfolgreich eingegangen ist.

Ich verstehe vollkommen, dass die Verzögerung für Sie ärgerlich und frustrierend war. Ich möchte jedoch klarstellen, dass unser Beschwerdeverfahren in erster Linie dazu dient, Spielern zu helfen, deren Zahlungen noch ausstehen. Da Ihr Konto nun vollständig beglichen ist, ist das Hauptproblem dieser Beschwerde bereits gelöst.

Bezüglich Ihrer Entschädigungsforderung möchten wir Sie darauf hinweisen, dass Kulanzmaßnahmen im alleinigen Ermessen des Casinos liegen. Als Vermittler ist es nicht unsere Aufgabe, Entschädigungen auszuhandeln oder nach erfolgter Auszahlung der strittigen Gelder wiederholt zusätzliche Leistungen vom Casino zu fordern. Wir verhängen auch keine Strafen gegen Casinos.

Aus diesem Grund besteht für uns kein weiterer Untersuchungsbedarf, es sei denn, es sind noch unbezahlte Gelder im Zusammenhang mit diesem Fall ausstehend, und die Beschwerde gilt aus unserer Sicht als erledigt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses.

Betreff: 15978664 Neue Bestellnummer

Neues Problem: Einzahlung gesperrt + übermäßige Verifizierung nach 57 Tagen Verzögerung

Liebe Barbora,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Vielen Dank für Ihre bisherige Unterstützung bei meiner Auszahlung von 3600 EGP, die sich um 57 Tage verzögert hat.

Ich schreibe Ihnen, weil ich mit einem neuen, schwerwiegenden Problem bei Dbbet konfrontiert bin, das ein klares Muster der Verzögerung von Spielergeldern erkennen lässt.

1. Zusammenfassung des vorherigen Falls

Meine Auszahlung von 3600 EGP verzögerte sich um 57 Tage, bevor sie schließlich erfolgte. Für diese lange Verzögerung wurde keine Entschädigung angeboten.

2. Neues Problem: Einzahlung von 305 EGP wegen übermäßiger Verifizierung gesperrt

Am 24.04.2026 um 03:07 Uhr Kairoer Zeit habe ich eine neue Einzahlung von 305 EGP auf die Dbbet-Nummer 01103085045 getätigt. Diese Einzahlung ist nun seit 4 Tagen ausstehend.

Zur Überprüfung habe ich dem Dbbet-Support umgehend Folgendes mitgeteilt:

a) Ein Video, das den gesamten Bildschirm meiner Vodafone Cash App aufzeichnet und die komplette Transaktion mit Betrag, Datum, Uhrzeit und Empfängernummer zeigt.

b) Ein Kontoauszug für das verwendete Konto.

Trotz der Vorlage eines Videobeweises und eines Kontoauszugs verzögert der Dbbet-Support weiterhin die Gutschrift der Einzahlung und fordert nun zusätzliche, andere Nachweise an. Dies scheint eine Hinhaltetaktik zu sein.

Ich habe bezüglich dieser blockierten Einzahlung auch eine interne Beschwerde auf der Website von Dbbet eingereicht. Screenshot beigefügt.

Dieses Verhalten – ein 57-tägiger Rückzug

Liebe Barbora,

Da im Kommentarbereich keine Video-Uploads möglich sind, habe ich Ihnen die vollständige Bildschirmaufnahme der erfolgreichen Transaktion per E-Mail zugesendet.

Das Video zeigt deutlich die Transaktions-ID, die Absendernummer 01032833359, die Empfängernummer 01103085045, den Betrag, das Datum und den Status „Überweisung erfolgreich", womit bestätigt wird, dass die 305 EGP am 24.04.2026 an Dbbet gesendet wurden.

Bitte bestätigen Sie den Erhalt. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Liebe Barbora,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich schreibe Ihnen, um Ihnen gegenüber in meinem Fall vollkommen offen zu sein.

Nachdem ich Ihnen den Videobeweis meiner Vodafone-Cash-Einzahlung von 305 EGP per E-Mail geschickt hatte, kontaktierte mich der Casino-Support direkt im Chat. Aus Frustration und Sorge um mein Geld habe ich den Fehler gemacht, ihnen zu antworten.

Ich fragte nach, warum meine Einzahlung nicht gutgeschrieben wurde, und erklärte, das Video sei der offizielle Beweis, da Vodafone-Cash-Transaktionen keine abgestempelten Kontoauszüge erhalten. Mir ist nun klar, dass ich sie nicht direkt hätte kontaktieren sollen, solange die Beschwerde noch läuft, und ich entschuldige mich aufrichtig für diesen Fehler.

Ich werde nicht mehr mit dem Casino kommunizieren. Ich werde mich von nun an ausschließlich an Ihre Anweisungen halten.

Zur Bestätigung: Das Bildschirmvideo, das ich Ihnen per E-Mail zugesendet habe, ist der vollständige und gültige Nachweis der offiziellen Vodafone Cash App. Es zeigt eindeutig, dass die 305 EGP erfolgreich an Ihre Wallet-Nummer gesendet wurden.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Vermittlung in diesem Fall. Ich vertraue Ihrem fairen Urteil.

Beste grüße,

Lieber elsayedsammerr,

Vielen Dank für die bisher vorgelegten Beweise.

Könnten Sie bitte die Sprache der Casino-Seite auf Englisch umstellen und uns einen neuen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme derselben Seite in englischer Sprache zusenden? Dies hilft uns, die Informationen genauer zu prüfen und die Untersuchung fortzusetzen.

Falls möglich, stellen Sie bitte sicher, dass der Screenshot oder die Aufnahme Folgendes deutlich zeigt:

• die Einzahlungsdetails
• der Betrag (305 EGP)
• Datum und Uhrzeit der Transaktion
• der Status der Einzahlung

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo Barbora,

Ich habe Ihnen die angeforderten Screenshots und die Bildschirmaufnahme per E-Mail zugesendet.

Die Beweislage zeigt eindeutig, dass der Einzahlungsstatus „fehlgeschlagene Einzahlung" lautet und die Gelder nicht gutgeschrieben wurden.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Lieber elsayedsammerr,

Vielen Dank, dass Sie die englische Version zusammen mit den Screenshots und der Aufnahme zur Verfügung gestellt haben. Ich weiß Ihre Mitarbeit zu schätzen.

Ich werde die Informationen sorgfältig prüfen und mich schnellstmöglich mit einem Update bei Ihnen melden.

Sollte in der Zwischenzeit noch etwas benötigt werden, lasse ich es Sie wissen.

Betreff: Zusätzliche Beweise – DBbet-Muster bei der Einbehaltung von Einlagen

Liebe Barbora,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Bei der Überprüfung von DBbet auf Casino Guru stieß ich auf eine weitere Spielerbeschwerde mit genau demselben Problem wie meinem:

Fall: „DBbet Casino – Einzahlung eines Spielers in Höhe von 12.800 Ägyptischen Pfund fehlt"

Status: Ungeklärt – Keine Reaktion

Schwarze Punkte: 192

Link:

https://casino.guru/complaints/dbbet-casino-player-s-deposit-of-egp-12-800-is-missing

Dies beweist, dass DBbet ein dokumentiertes Muster aufweist:

1. Einbehaltung von Spielereinlagen

2. Beschwerden an Casino Guru ignorieren, bis sie ungelöst bleiben

Dies untermauert direkt meine Argumentation bezüglich der ausstehenden Einzahlung von 305 Ägyptischen Pfund und des Problems mit dem Blackbox-Spiel.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Hilfe.

Beste grüße,

Lieber elsayedsammerr,

Vielen Dank für den englischen Screenshot und den zusätzlichen Videobeweis.

Ich habe das Casino kontaktiert und um Aufklärung bezüglich Ihrer Einzahlung gebeten. Sobald ich eine Antwort erhalte, werde ich Sie hier informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Barbora,

Es ist 18:00 Uhr Kairoer Zeit am 6. Mai. Der Timer zeigt noch 5 Tage und 22 Stunden an.

Das Casino hat immer noch nicht geantwortet und die 305 EGP sind immer noch nicht auf meinem Konto.

Bitte setzen Sie sich umgehend mit ihnen in Verbindung. Vielen Dank.

Hallo Barbora,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich möchte Ihnen wichtige Informationen zu meinem Fall hinzufügen.

Bevor ich diese Beschwerde bei Casino Guru einreichte, kontaktierte ich den DBbet-Support direkt. Ich schickte ihnen den vollständigen Videobeweis, der die erfolgreiche Einzahlung von 305 EGP Vodafone Cash mit allen sichtbaren Transaktionsdetails belegt.

Ich habe DBbet auch den Kontoauszug von Vodafone Cash geschickt, aber sie haben ihn abgelehnt und darauf bestanden, dass ich einen „abgestempelten Kontoauszug" vorlegen muss, um die Einzahlung nachzuweisen.

Wie Sie sicherlich wissen, ist Vodafone Cash in Ägypten ein E-Wallet-Dienst und keine traditionelle Bank. Sie stellen keine Kontoauszüge mit Stempel aus. Diese Anfrage ist nicht umsetzbar.

Ich habe keinen Kontoauszug mit Stempel. Der vollständige Videobeweis, den ich Ihnen geschickt habe, ist der einzige und aussagekräftigste Beweis dafür, dass das Geld erfolgreich von meinem Konto auf Ihres überwiesen wurde.

Ich glaube, sie wenden diese Hinhaltetaktik an, um Zeit zu gewinnen. Ich bitte Sie, Barbora, ihnen eine endgültige Frist zu setzen, da sie mit Verzögerungstaktiken Zeit schinden wollen.

Ich vertraue Ihrer Erfahrung und akzeptiere Ihr faires Urteil in dieser Angelegenheit voll und ganz. Was auch immer Sie entscheiden, ich werde es respektieren.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe.

Update für Barbora:

Das Casino hat die Einzahlungsanfrage zwischen gestern und heute, dem 11.05.2026, von seiner Seite aus geschlossen.

Der beigefügte Screenshot zeigt den Status „Abgeschlossen" für die Transaktion vom 24.04.2026 um 02:08 Uhr.

Dies beweist drei Dinge:

1. Sie haben meine 305 EGP am 24.04.2026 erhalten und sie 17 Tage lang in der Warteschlange behalten, anstatt sie sofort abzulehnen.

2. Sie haben das Konto erst geschlossen, nachdem ich nachgewiesen hatte, dass Vodafone Cash keine beglaubigten Kontoauszüge ausstellen kann. Das ist eine Vergeltungsmaßnahme für die Eskalation der Beschwerde.

3. Die Transaktion erscheint in meinem Verlauf der Vodafone Cash Wallet-App, und das von mir bereits eingereichte Video beweist, dass die Überweisung erfolgreich war, aber der Betrag wurde meinem Casino-Konto nie gutgeschrieben.

Laut ihren eigenen AGB erfolgen Einzahlungen sofort. Das ist eindeutig unlauteres Verhalten. Bitte markieren Sie diese Beschwerde als UNGELESEN, falls die 305 EGP nicht innerhalb von 24 Stunden zurückerstattet werden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Lieber elsayedsammerr,

Vielen Dank für das Update und den zusätzlichen Screenshot.

Ich habe mich bereits erneut an das Casino gewandt und um weitere Einzelheiten zu Ihrem Fall gebeten, einschließlich einer Klarstellung bezüglich der angeforderten Verifizierung und möglicher Alternativen angesichts der Art des Vodafone Cash-Dienstes.

Sobald ich weitere Informationen vom Casino erhalte, werde ich Sie hier entsprechend informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber elsayedsammerr,

Ich habe nun eine detailliertere Antwort vom Casino bezüglich Ihres Einzahlungsproblems erhalten.

Laut Casino meldete der Zahlungsanbieter die Transaktion als abgelehnt und das Geld sei angeblich nicht bei ihnen eingegangen. Sie gaben außerdem an, dass der Betrag normalerweise automatisch Ihrem Vodafone Cash-Konto gutgeschrieben werden sollte.

Das Casino stellte klar, dass für die Untersuchung ein offizieller PDF-Auszug/Export der Vodafone Cash-Anwendung oder des Zahlungsanbieters akzeptabel sei, sofern dieser die relevanten Transaktionen für den angeforderten Zeitraum vom 24.04.2026 bis heute klar aufzeigt.

Könnten Sie mir bitte auch die vom Casino angeforderten Dokumente zusenden? Sie können diese direkt an meine E-Mail-Adresse senden unter barbora.p@casino.guru damit ich sie zusammen mit den Falldetails prüfen kann.

Sobald ich die Unterlagen erhalten habe, werde ich die Angelegenheit entsprechend weiter prüfen.

Ich habe den Vodafone Cash-Kontoauszug an folgende Adresse gesendet: barbora.p@casino.guru Die

Die Transaktion über 305 EGP wurde hervorgehoben und von meiner Seite als erfolgreich markiert.

dbet verzögert die Bearbeitung immer wieder, obwohl die Zahlung durchgegangen ist.

Die Einzahlung wurde meinem Casino-Konto nie gutgeschrieben.

Bitte geben Sie ihnen keine weitere Zeit – der Beweis liegt bei.

Hallo elsayedsammerr,

Vielen Dank für die Zusendung des Dokuments. Es handelt sich hierbei jedoch offenbar um eine fotografierte/ausgedruckte Transaktionsliste, die für Verifizierungszwecke leider nicht ausreicht.

Könnten Sie uns bitte stattdessen den Vodafone Cash-Transaktionsverlauf direkt aus der Vodafone Cash-App oder dem offiziellen Wallet-System zur Verfügung stellen? Idealerweise benötigen wir aussagekräftige Screenshots oder einen PDF-Export aus der App, aus dem die Wallet-Nummer/Kontoinhaberdaten, die vollständigen Transaktions-IDs, Datum, Betrag und die relevanten Transaktionen im ursprünglichen digitalen Format hervorgehen.

Bitte rufen Sie den Kontoauszug direkt über den Abschnitt „Transaktionsverlauf" der Vodafone Cash App ab oder fordern Sie einen offiziellen digitalen Kontoauszug beim Vodafone-Support an.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) elsayedsammerr,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Barbora