DBbet Casino - Der Spieler erlebt Verzögerungen bei der Kommunikation mit dem Sicherheitsteam.

Ich habe ein Problem mit dem Sicherheitsteam. Sie haben eine Kontoverifizierung angefordert, und nachdem ich alle erforderlichen Dokumente gesendet habe, erhalte ich keine Antwort mehr per E-Mail. Sie versuchen, sich der Verantwortung zu entziehen. Meine Spielkontonummer lautet 1695956339.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt, und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?
• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt?
• Haben Sie Auszahlungsanträge gestellt, die derzeit in Ihrem Konto ausstehen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Das von mir eingereichte Dokument ist meine Personalausweisnummer, und es wurde akzeptiert. Ich habe nichts auf dem Konto unternommen; alles war normal. Sobald ich eine weitere Einzahlung tätigte, wurde das Konto gesperrt. Ich habe den Kundenservice kontaktiert, aber noch keine Antwort erhalten.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte leiten Sie mir die vollständigen E-Mail-Verläufe Ihrer Kommunikation mit dem Kundenservice des Casinos weiter. Bitte senden Sie keine Screenshots, sondern die originalen, unbeschnittenen E-Mails.

Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation.

Sehr geehrte(r) Mobaru,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.