Dazzlehand Casino - Dem Spieler droht die Stornierung der Auszahlung und die Beschlagnahmung seines Geldes.

Beschwerde bezüglich ungerechtfertigter Stornierung einer Auszahlung und Beschlagnahmung von Geldern bei Dazzlehand

Ich möchte eine formelle Beschwerde bezüglich eines schwerwiegenden Problems einreichen, das ich bei der Online-Glücksspielplattform Dazzlehand festgestellt habe.

Ich bin seit dem 31. Juli 2025 registrierter Benutzer bei Dazzlehand und habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen stets eingehalten. Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert und alle Ausweisdokumente wurden vom Support-Team genehmigt.

Am 11. August 2025 beantragte ich jedoch eine Auszahlung von 130 €, die ohne klare Begründung abgelehnt wurde. Am 13. August 2025 versuchte ich eine weitere Auszahlung von 500 €, die ebenfalls abgelehnt wurde.

Kurz nach diesen Ablehnungen erhielt ich eine E-Mail von Dazzlehand, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlungen storniert und 809,89 € von meinem Guthaben abgebucht worden seien. Diese Maßnahme wurde ergriffen, obwohl ich keinerlei Verstöße gegen die Regeln oder Nutzungsbedingungen begangen hatte.

Diese Maßnahmen erscheinen mir ungerechtfertigt und missbräuchlich. Ich bitte daher um Unterstützung bei:

Erlangung der sofortigen Wiederherstellung meines ursprünglichen Kontostands.

Sicherstellung der Bearbeitung und Auszahlung der von mir ursprünglich angeforderten Abhebungen.

Erhalt einer schriftlichen und ausführlichen Erklärung von Dazzlehand zu den Gründen ihrer Entscheidung.

Ich reiche diese Beschwerde in der Hoffnung ein, dass die Angelegenheit untersucht und geeignete Maßnahmen ergriffen werden, um eine faire Lösung zu gewährleisten.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Dazzlehand Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie schon einmal eine VPN-Software oder einen Proxy-Dienst verwendet, um auf die Casino-Website zuzugreifen?
• Haben Sie Ihre Auszahlung mit derselben Zahlungsmethode angefordert, die Sie für Einzahlungen verwendet haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Ich habe nur Sportwetten gespielt.

Ja, ein Freund von mir hat fast gleichzeitig mit mir ein Konto erstellt, als er bei mir zu Hause war.

Nein, ich habe noch nie ein VPN oder eine ähnliche Software verwendet.

Ja, ich habe für Auszahlungen dieselbe Zahlungsmethode verwendet wie für Einzahlungen.

Ich habe nie einen Bonus verwendet – als ich eingezahlt habe, habe ich keinen Bonus aktiviert oder beansprucht.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir leid, aber wenn Sie nur Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, hat das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder deren Erklärungen des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt; wir konnten das Problem lediglich nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist uns das nicht möglich.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten. Zögern Sie jedoch nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Grüße,

Natalia