Cybet Casino - Das Spielerkonto hätte geschlossen werden müssen.

Hallo,

Am 17. November 2025 informierte ich Cybet.com per E-Mail ( [email protected] Ich habe beantragt, mein Konto aufgrund meiner Spielsucht zu sperren. Auf meine E-Mail habe ich keine Antwort erhalten, und zwischen dem 23. und 24. November 2025 sind mir weitere Verluste entstanden. Ich habe erneut eine E-Mail geschickt und um die Sperrung des Kontos gebeten. Auch darauf erhalte ich keine Antwort.

Laut ihrer Lizenzseite ist dies die E-Mail-Adresse, die sie verwenden.

Ich fordere die Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach dem 17. November 2025 getätigt wurden, da ich sie über meine Spielsucht informiert und ausdrücklich um die Sperrung des Kontos gebeten habe.

Sie reagieren nicht auf E-Mails, und ich erwarte von einem lizenzierten Casino, dass mein Konto sofort gesperrt wird, wenn ich über meine Spielsucht berichte.

Der Gesamtverlust beträgt 8,31 Solana.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Hubabuba,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Cybet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie versucht, den Live-Chat zu kontaktieren, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihrem Antrag auf Selbstsperre nicht stattgegeben wurde?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen konnten?
• Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] Dies umfasst E-Mails, Chatprotokolle und alle dazugehörigen Screenshots. Bitte fügen Sie auch Ihre Anträge auf Selbstausschluss bei.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo

Sie geben keine Informationen darüber an, wie man Spielsucht oder Einschränkungen melden kann. In ihren AGB steht, dass man sich bei Bedarf per E-Mail melden soll. [email protected] so wie ich es tat.

https://cybet.com/policy?id=3yRC8EHnGsgtr5b0

Das Casino hat zuletzt gestern Einzahlungen angenommen.

Es sind einige Tage vergangen, seit ich meine Spielsucht gemeldet habe, und ich gehe davon aus, dass das lizenzierte Casino mein Konto sperrt, wenn ich dies per E-Mail beantrage. Die meisten Casinos sperren Konten nicht per Chat, deshalb habe ich diese Anfrage per E-Mail gestellt.

Ich habe Screenshots meiner E-Mails an das Casino hochgeladen, als ich diese Beschwerde eingereicht habe.

Gibt es Neuigkeiten?

Lieber Hubabuba

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Lieber Hubabuba,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit Cybet Casino zu hören.

Ich werde nun versuchen, einen Vertreter von Cybet Casino zu kontaktieren. Hoffentlich schaltet er sich in das Gespräch ein und hilft bei der Lösung Ihrer Beschwerde.

Falls sich ein Vertreter von Cybet Casino in diesen Fall einschaltet, antworten Sie bitte, damit wir uns um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen können.

Beste grüße,

Igor