Der Spieler aus Marokko, ein VIP-Kunde bei cwinz.com, meldete den Verlust von Gewinnen aus zehn nicht eingelösten Wetten. Obwohl das Casino eine gründliche Überprüfung angefordert hatte, behauptete es, das Problem liege außerhalb seiner Kontrolle, was dem Spieler das Gefühl gab, seine Gewinne seien gestohlen worden. Nachdem das Beschwerdeteam alle notwendigen Informationen eingeholt hatte, kam es zu dem Schluss, dass es die Situation aufgrund mangelnder Einsicht in die Untersuchungsergebnisse des Casinos nicht richtig einschätzen konnte und schloss die Beschwerde ab. Dem Spieler wurde empfohlen, sich bei weiteren Problemen in Zukunft an das Casino zu wenden.
Cwinz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 14.000 $
Cwinz Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Monaten
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Habe ich richtig verstanden, dass der Betrag aller Wetten auf Ihr Konto zurückerstattet wurde?
- Haben Sie mit einem aktiven Bonus gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir leid, aber wenn Sie nur Sportwetten platziert haben und Ihre Gewinne nicht gutgeschrieben wurden, hat das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder deren Erklärungen des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt; wir konnten das Problem einfach nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, wir konnten Ihnen hierbei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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